No mês de novembro, eu e minha equipe participamos do tão esperado World Travel Market (WTM), em Londres. Durante esse evento, nos reunimos com mais de 5.000 expositores e 50.000 profissionais do setor turístico e hoteleiro do mundo todo para trocar ideias sobre marketing de metabuscadores, tendências de viagem e muito mais.

Enquanto nos reuníamos com hoteleiros ou participávamos de sessões de formação dinâmicas e de palestras de profissionais renomados, aproveitamos para anotar todos os pontos interessantes de cada um dos dias para compartilhá-los com os hoteleiros que não puderam participar do evento. E um deles em especial você com certeza não vai querer perder. Trata-se de uma estratégia de marketing bem sucedida para hoteleiros, compartilhada pelo Diretor-Geral do hotel ICON e incluída nesta publicação.

Considere este e outros destaques do primeiro dia incluídos aqui ao refletir sobre os negócios de seu hotel a partir de hoje. Deste modo, você poderá se preparar para obter um sucesso ainda maior no próximo ano.

Os viajantes estão em busca de opções online. Por isso, ofereça a eles um motivo para reservar diretamente com você

Edward Lines, do Google, nos lembrou do quanto estamos conectados à tecnologia. Segundo ele, uma pessoa chega a desbloquear seu smartphone até 150 vezes por dia.

Mas o que elas fazem online? Normalmente, elas costumam passar o tempo e combater o tédio em sites de mídia social. Elas observam imagens surpreendentes, leem manchetes interessantes e, em seguida, visitam os sites, aplicativos e artigos vinculados. Edward considera esses breves minutos de navegação pelas mídias sociais como “micro-momentos”.

A boa notícia para você é que as viagens são um dos principais temas explorados durante esses micro-momentos.

E quando o assunto é viajar, uma pessoa pode chegar a visitar cerca de 20 sites para descobrir, pesquisar e buscar inspiração. No entanto, quando elas decidem reservar uma acomodação, acabam ficando um pouco frustradas, como sugere o fato de que um viajante médio chega a visitar mais de 20 sites de hotéis antes de reservar sua estadia. Isso mostra que os viajantes estão sempre em busca de opções online.

Por isso, chegou o momento de se destacar dos concorrentes e incentivar os viajantes a reservar diretamente no site de seu hotel. Para começar, utilize a funcionalidade de seu site. Para facilitar a navegação e oferecer um processo de reserva intuitivo e transparente, Richard Hatter, do Hotel ICON, em Hong Kong, sugeriu passagem do site de iOS para HTML 5. No entanto, se isso parecer muito técnico para você, veja estas dicas.

As pessoas são atraídas por outras pessoas, e não apenas por lugares

Agora mais do que nunca, os viajantes desejam viver uma experiência. Viagens para paraísos turísticos convencionais já não satisfazem completamente as massas e as empresas de grande e pequeno porte já perceberam essa tendência. Cada vez mais, as empresas start-up e aplicativos estão colaborando com as empresas locais para oferecer momentos inesquecíveis aos viajantes. Qual o objetivo disso? Humanizar as viagens em um mundo cada vez mais digitalizado.

Mario Hardy, da Associação de Turismo da Ásia do Pacífico (PATA), nos contou que as pessoas desejam viver experiências locais e autênticas para compartilhá-los com outras pessoas. Isso é possível graças à tecnologia digital.

Esses aplicativos e empresas que permitem aos viajantes reservarem um motorista local em vez de um táxi ou saborearem pratos da cozinha típica da região na companhia de habitantes locais em vez de comerem sozinhos em um restaurante estão ganhando cada vez mais popularidade por um motivo bem específico: Eles combinam nosso constante estado de conectividade digital com o desejo de interagir com as pessoas. Essas experiências são espontâneas e perfeitas para viajantes em busca de viagens autênticas e totalmente pessoais. Elas nos fazem mergulhar em um contexto local, que dificilmente seria possível de outra maneira.

Quando tirar e publicar fotos, aproveite as belezas naturais nos arredores de seu estabelecimento e utilize as paisagens locais para oferecer aos hóspedes uma experiência única. Demonstre simpatia ao compartilhar a história de seu hotel nas mídias sociais e adote uma atitude calorosa e hospitaleira para que os hóspedes se sintam em à vontade.

Para hotéis independentes de sucesso, o marketing é uma questão digital

De todas as palestras, eventos e apresentações realizados no WTM, em Londres, a estratégia de marketing de hotel compartilhada por Richard Hatter está entre as mais valiosas para hoteleiros como você.

Richard dirige o Hotel ICON no competitivo mercado hoteleiro de Hong Kong. Apesar de se tratar de um estabelecimento independente e relativamente novo nesse mercado, o Hotel ICON já é o número um em Hong Kong no que diz respeito à RevPar (ou Receita por quarto disponível) . E isso tem tudo a ver com o marketing digital do hotel e com o orçamento e a atenção que a equipe de Richard dedica às atividades ligadas às relações públicas.

Richard sugere a combinação do marketing de motor de busca (Search Engine Marketing ou SEM) com a otimização de sites (Search Engine Optimization ou SEO) e o Marketing de Metabuscadores para conseguir uma ótima posição online. Mas não pare por aqui. Use a tecnologia para entender realmente o tipo de viajante que seu hotel atrai online. Desfrute da ferramenta de análise de seu site para obter informações demográficas sobre o público que visita seu site.

Para expandir ainda mais seus negócios, conquiste o público hiperconectado através de uma combinação de campanhas de marketing online. Richard recomenda a utilização de banners, que são exibidos aos possíveis hóspedes à medida que eles navegam pela Web, junto com boas publicidades em vídeo (como hello, YouTube) e anúncios personalizados no Facebook, aproveitando o  algoritmo para públicos semelhantes nas mídias sociais..

Quando o assunto é inspirar e convencer os viajantes a reservar, em vez de apenas olhar, o marketing de conteúdo desempenha um papel fundamental na estratégia de marketing digital do Hotel ICON. Imagens e descrições atraentes retratam o estilo de vida que os hóspedes poderão experimentar ao se hospedar no local. E para conseguir reservas diretas, uma mensagem potente é exibida aos usuários que permanecem na página do estabelecimento.

Você não gostaria de conseguir mais reservas diretas enquanto reduz as comissões? E não vê a hora de arregaçar as mangas e começar a melhorar o marketing de metabuscadores de seu hotel? Nós temos a plataforma gratuita ideal para você. Registre seu hotel ainda hoje no http://www.trivago.com.br/hotelmanager

Jamie Patterson

Jamie acredita que receber pessoas de todo o mundo é uma experiência enriquecedora. Especialmente se isso significar um hotel lotado. Nascida em uma família empreendedora, ela adora pensar em como expandir negócios. Com uma década de experiência em marketing tradicional e digital, seu papel no trivago é desmistificar as metabuscas e o marketing de hotéis a cada publicação.

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