Conforme o mundo do marketing hoteleiro on-line muda e avança com a tecnologia, interagir com possíveis hóspedes e manter seu relacionamento com eles exige mais do que apenas boas fotos do hotel e descrições gramaticalmente corretas. O social selling pode ser um diferencial de marketing competitivo que você talvez ainda não tenha levado em consideração.

O que é social selling?

Social selling é o processo de cultivo de relacionamentos com seus possíveis hóspedes e interação direta com eles dentro e fora da Internet. Essa abrangente estratégia de vendas inicia-se com a geração de leads e vai até os processos para encontrar possíveis hóspedes, divulgar seu hotel, fornecer experiências excelentes aos clientes e manter os relacionamentos com os hóspedes mesmo após o check-out.

Por onde os hoteleiros podem começar?

Assim como todo mundo, seus possíveis hóspedes identificam-se com determinadas ideias ou comunidades e querem ter uma sensação de pertencimento. Os hoteleiros podem reconhecer essas tendências e personalizar as experiências dos hóspedes para conversar com eles como parte da estratégia de social selling por diferentes canais.

Social selling nas mídias sociais

Como hoteleiro, é provável que você já esteja usando as mídias sociais para se aproximar dos viajantes contando histórias, compartilhando fotos e divulgando ofertas ou eventos especiais que ocorrem em seu estabelecimento. Os viajantes usam as mídias sociais para pesquisar, comparar e obter informações sobre lugares, atividades e acomodações.

Os hoteleiros devem estar preparados para encontrar viajantes e ser encontrados por eles por diferentes canais, como LinkedIn, Twitter, Instagram e Facebook. Esses canais são plataformas onde as pessoas se reúnem para compartilhar interesses semelhantes, trocar ideias e participar de eventos ou discussões. Eles são a nata do contato direto.

 As táticas bem-sucedidas de mídias sociais vão além de somente se fazer presente. Também é importante selecionar as plataformas certas, adaptar as mensagens adequadas com atitude e responder a qualquer mensagem que você possa receber para capitalizar esses canais.

Veja como:

Conte sua própria história

Consegue mencionar três coisas que diferenciam seu hotel da concorrência? Se você descobrir que seus hóspedes estão tendo problemas para lembrar o nome de seu estabelecimento, pode ser que você não esteja usando essas peculiaridades de maneira proveitosa. Autenticidade é o principal valor a ser desenvolvido com seus hóspedes e sua equipe. Você pode começar compartilhando sua “intimidade” nas mídias sociais, como faz o Waldorf Astoria New York.

 conte sua própria história nas mídias sociais e comece o social selling de seu hotel

Quando os hóspedes veem as exclusividades de um hotel, passam a pensar na singularidade da experiência que podem vivenciar nele. Quando o hotel responde aos comentários, compartilha conteúdo criado pelos hóspedes, e mais, nas mídias sociais, como faz o Waldorf Astoria, ele fomenta o reconhecimento da marca e a fidelidade do cliente.

Interaja com seus hóspedes

Compartilhar as histórias de seus hóspedes dá ao seu estabelecimento uma aura de credibilidade e cordialidade, o que faz com que os viajantes se conectem emocionalmente a ele, os atraindo para uma hospedagem. Além disso, compartilhar essas histórias significa que você está cuidando de sua presença on-line e divulgando sutilmente seu hotel com call-to-action e narrativas envolventes. Mostre seu valor antes de vender seu hotel, assim como faz o Hotel Esencia ao compartilhar as histórias dos hóspedes e conversar com eles no Instagram. Saiba o que seus hóspedes têm feito e peça que compartilhem suas aventuras com você, até mesmo aquelas em que você não é o ponto principal.

os hotéis que se destacam ou destacam sua localização on-line estão fazendo social selling

Crie sua própria rede

Você já deixou um comentário na foto de um de seus hóspedes no Instagram? Se não, deveria. Isso aumentará as chances de ele se lembrar de seu estabelecimento e recomendá-lo. Como a propaganda boca a boca e as recomendações são os fatores que mais influenciam a escolha dos viajantes de acomodações, criar relacionamentos com seus hóspedes pode trazer benefícios a curto e a longo prazo. Em média, 95% dos hóspedes leem de seis a sete avaliações (link em inglês) antes de fazerem uma reserva.

Além disso, interagir com líderes do setor e compartilhar seu próprio conhecimento em diversas plataformas aumenta seu alcance e faz com que influenciadores posicionem seu estabelecimento em mercados-alvo diferentes. Isso ajudará a garantir que os viajantes que buscam por hotéis vejam você como um estabelecimento importante.

Ouça as histórias

Particularmente, adoro informar à equipe do hotel, antes de minha estadia, se vou comemorar uma ocasião especial. Entretanto, acima de tudo, adoro quando eles de fato ouvem e aproveitam essa informação. Do oferecimento de cortesias, como drinques na Suíte Lua-de-mel, a reserva antecipada de ingressos para o teatro, há muito que sua recepção pode fazer para identificar os hóspedes e interagir não só com eles, mas com as histórias que eles compartilham com você. Criar vínculos e ligar os nomes às pessoas após uma interação pelas mídias sociais afetará de maneira positiva seu relacionamento com seus hóspedes.

Seu objetivo é vender

Como em qualquer investimento, você quer ver e medir os resultados. O objetivo do social selling é aumentar o número de reservas. Toda medida de social selling que você tomar deverá transmitir suas propostas de valor em alto e bom som. Satisfaça seus hóspedes e faça parte da vida deles antes mesmo do check-in. Lembre-se de que as mídias sociais não são mais uma questão de escolha: elas fazem parte de nossas vidas e os hoteleiros podem aproveitá-las ao máximo com uma boa estratégia de vendas.

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trivago Hotel Manager Blog

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