Os programas de fidelidade e recompensa ajudam a passar de uma taxa de ocupação não satisfatória a um calendário cheio de reservas. De acordo com o relatório da Phocuswright, publicado em abril de 2015, (Dis)Loyalty and the U.S. Leisure Traveler, “62% dos viajantes frequentes usam programas de fidelidade de hotéis”. Portanto, se a maior parte dos viajantes já desfruta dessa vantagem, por que seu hotel também não oferece um programa a eles?

Graças ao estudo publicado pela Faculdade de Administração Hoteleira da Universidade Cornell, Assessing the Benefits of Reward Programs: A Recommended Approach and Case Study from the Lodging Industry, pudemos observar que “o número anual de noites para cada hóspede aumentou em aproximadamente 50%,” e “esse fluxo contínuo apresentou um considerável aumento de até 57% sobre a receita anual”.

Há vários hoteleiros que dirigem hotéis de pequeno porte que descartam os programas de fidelidade por considerá-los uma opção válida somente para cadeias de hotéis largamente comercializadas,  mas eu estou aqui para desmentir esse rumor, visto que os estabelecimentos independentes também podem se beneficiar de muitas maneiras desses programas. Eles só precisam saber por onde começar.

A seguir estão quatro grandes dicas que ajudarão a impulsionar pequenos hotéis com programas de fidelidade personalizados.

N°1: recompense a fidelidade dos hóspedes com incentivos e benefícios extras

Ao oferecer incentivos atraentes aos hóspedes e agradecê-los por ter escolhido seu hotel, você fará com que eles se sintam satisfeitos e se tornem fiéis à marca de seu hotel. Com recompensas que não pesam em seu bolso, você poderá conquistar hóspedes fiéis e obter mais lucros para seus negócios.

Veja como:

Convença os hóspedes a se hospedarem novamente em seu estabelecimento através de e-mails que, além de expressar seu agradecimento pela estadia, incluam incentivos atraentes para a próxima visita. Que tal oferecer 3 noites pelo preço de 2?

Outras maneiras de fazer com que os hóspedes se sintam à vontade em seu hotel incluem drinques de cortesia no bar do estabelecimento, garrafas de vinho no quarto ou uma melhor categoria de quarto sem custos extras.

No entanto, este é apenas o início,  Pois os programas de fidelidade não se limitam apenas a pessoas que viajam a negócios e lazer.

N°2: ofereça programas de fidelidade para organizadores de viagens e eventos

Se seu hotel dispõe de um centro de conferências, salas de reuniões ou instalações ideais para casamentos, você está com sorte.

Mantenha seu hotel sempre cheio conquistando o interesse de organizadores viagens e eventos,  visto que parte de seu trabalho consiste em reservar instalações e quartos por dezenas de milhares de reais.

Para chamar a atenção desses profissionais, mostre que eles são importantes para você.

Veja como:

Entre em contato com associações de organizadores de reuniões e eventos e apresente programas de fidelidade projetados sob medida.

Para incentivá-los a escolher seu estabelecimento, ofereça acomodações gratuitas e outras vantagens em seu hotel. Em 2012, The James Chicago aplicou esta tática providenciando estadias gratuitas para organizadores de evento por um valor de aproximadamente US$ 4.000. Em apenas quatro meses, seu retorno sobre o investimento foi de US$ 350.000.

Além de atender às necessidades de indivíduos e grupos, você também pode convencer os viajantes a reservarem diretamente em seu estabelecimento.

N°3: ofereça descontos aos viajantes para reservas diretas

O sonho de todo o hoteleiro é conseguir reservas sem comissão e a boa notícia é que esse sonho pode se tornar realidade.

Veja como:

Os viajantes gostam de fazer reservas diretas quando eles sabem que estão fazendo um bom negócio. Por isso, por que não dividir seus lucros com eles? Por exemplo, se o estabelecimento paga uma comissão de 20% para os sites de reserva, ofereça um desconto de 10% ou café da manhã grátis aos possíveis hóspedes que reservarem diretamente no site de seu hotel.

Além de economizar dinheiro em curto prazo, você também conquistará hóspedes fiéis, dispostos a reservar diretamente em seu estabelecimento.

No entanto, alguns viajantes querem algo mais do que uma cama confortável e um teto sobre a cabeça: eles também querem desfrutar de momentos inesquecíveis. 

N°4: crie uma experiência inesquecível para viajantes da Geração Y

Se você dirige um único hotel independente, é pouco provável que os viajantes da Geração Y voltem ao local. A menos que você ofereça programas de fidelidade irresistíveis!

Conquiste-os oferecendo generosos benefícios para uma experiência inesquecível que eles não encontrarão em outros lugares.

Veja como:

Aproveite as comodidades de seu hotel, parcerias locais e especialidades regionais para criar estadias inesquecíveis para seus hóspedes. Você pode começar com pequenas surpresas e, a partir daí, ir mais longe.

Por exemplo, se a região for famosa pela gastronomia,  organize uma degustação grátis para duas pessoas no melhor restaurante local. Para os visitantes mais influentes, uma degustação de vinhos exclusiva em uma vinícola local certamente deixará uma ótima impressão.

No fim, você pode soltar sua imaginação e oferecer aos hóspedes experiências únicas que eles dificilmente receberão através de programas de fidelidade de outros hotéis. Desse modo, seus hóspedes também estarão mais dispostos a escrever avaliações que poderão inspirar outros viajantes a reservar seu estabelecimento!

Você está usando essas táticas?

Qual destes programas de fidelidade melhor se adapta a seu hotel? Conte-nos como você pretende aplicá-lo a seu estabelecimento nos comentários abaixo.

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trivago Hotel Manager Blog

O blog do trivago para hoteleiros é composto por um grupo dedicado de pesquisadores e jornalistas do setor. Abrangendo tópicos importantes do setor de hotelaria, esse grupo publica artigos sobre marketing e tecnologia, tendências e eventos para hotéis, além de informações de especialistas que ajudam a manter hoteleiros atualizados com as mais recentes novidades e munidos do conhecimento de que precisam para serem competitivos online.

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