Pesquisas de marketing apontam que a maioria esmagadora das pessoas prefere o e-mail a outras formas de comunicação—72%, para ser exata. Isso significa que a maior parte das pessoas é mais receptiva a (e mais aberta a interagir com) mensagens enviadas por e-mail, o que faz do marketing por e-mail uma excelente maneira de se comunicar e anunciar diretamente para hóspedes potenciais e existentes. É possível usá-lo para aumentar reservas e aproveitar oportunidades a cada etapa da jornada do hóspede. Tudo o que você deve saber é quais são as melhores campanhas de hotel por e-mail para enviar.

Na última publicação, demos os ingredientes essenciais necessários para criar o e-mail perfeito. Mas como deve ser o conteúdo do e-mail? Qual mensagem você quer enviar? Para quem? E quando? Há inúmeras opções por aí, e recomendamos que teste diferentes abordagens para determinar o que funciona melhor para você. Mas, para começar, aí vão quatro ideias de campanha infalíveis para os hoteleiros que usam dados e timing para enviar mensagens direcionadas e produzir resultados.

O e-mail de agradecimento pela reserva

O que é:

Esse e-mail agradece o hóspede por escolher se hospedar com você, confirma as informações de reserva e o empolga para a estadia. Também é possível usá-lo para obter informações e preferências do hóspede (por exemplo, se a viagem é a lazer ou a negócios), que podem ser usadas para direcionar ofertas especiais para ele futuramente.

Quando enviar:

Imediatamente após a confirmação da reserva do hóspede, enquanto a estadia ainda está fresquinha na memória dele.

Por que enviar:

Esta é a primeira etapa na criação de um relacionamento pessoal entre o hotel e o hóspede, principalmente se ele fez a reserva através de um site de reservas. Esse e-mail ajuda a reduzir o risco de cancelamento e faz o hóspede se sentir valorizado antes mesmo de passar pela porta de seu hotel. Além disso, também é uma oportunidade de apresentar os serviços auxiliares disponíveis no hotel.

O e-mail antes da estadia

O que é:

Essa campanha fornece todas as informações relevantes sobre a estadia aos hóspedes. Possíveis detalhes a serem incluídos são as comodidades de seu hotel, um guia da região, a previsão do tempo local e um calendário dos eventos próximos. O objetivo é destacar o que pode deixar a estadia mais confortável ou fornecer entretenimento durante a estadia.

Quando enviar:

Alguns dias antes da data do check-in.

Por que enviar:

É uma ótima chance para fazer vendas adicionais das ofertas de seu hotel. Pode ser que o hóspede esteja procurando um traslado do aeroporto para evitar estresse e ficaria muito satisfeito ao saber que você oferece esse serviço. Ou, talvez, ele esteja interessado em instalações de spa e não perderia a chance de um desconto de 10% em alguns tratamentos. Esse e-mail também é uma forma de dizer ao hóspede que você está ansioso para recebê-lo, além de usar os detalhes que você obteve anteriormente para direcionar ofertas relevantes a ele.

O e-mail após a estadia 

O que é:

Com essa campanha, você agradece aos hóspedes pela estadia e diz a eles que está feliz por terem escolhido seu hotel. Esse também é um bom momento para solicitar comentários (por exemplo, você pode pedir para o hóspede preencher uma pesquisa em troca de uma pequena recompensa). É possível usar mensagens direcionadas em seu marketing por e-mail para encorajar os hóspedes a se inscreverem para receber ofertas futuras com base nas preferências deles e solicitar comentários sobre uma certa comodidade que você sabe que eles usaram. Você também pode incentivá-los a deixar uma opinião ou um comentário online, mas cuidado para não pedir demais em um só e-mail. Decida o que é mais importante e siga a partir disso.

Quando enviar:

No dia após o check-out.

Por que enviar:

A maneira de criar um relacionamento com os hóspedes é mostrar que você se importa com a experiência que tiveram com você. Além disso, é sua melhor chance de obter comentários diretamente enquanto a estadia ainda está bem recente na mente deles.

O e-mail de fidelidade 

O que é:

Essa campanha só deve ser enviada aos hóspedes que se cadastraram em seus e-mails e deve ser altamente personalizada para sua base de clientes. Restrinja o conteúdo do e-mail a um detalhe específico baseado na estadia anterior ou nas preferências dos hóspedes que você recebeu em sua campanha de agradecimento pela reserva. Você pode enviar uma oferta limitada de tarifas reduzidas. Ou, se preferir, direcione a todos que moram em um raio de três horas uma oferta especial de estadia no fim de semana.

Quando enviar:

Constantemente. Não com tanta frequência que corra o risco de enviar spam para os hóspedes, mas o suficiente para que eles se lembrem de você.

Por que enviar:

Esses e-mails estimulam a fidelidade dos hóspedes e os incentivam a reservar novamente.

Dependendo de seu sistema CRM e de sua ferramenta de marketing por e-mail, há diversas oportunidades de campanha que você pode testar para seu hotel. Seja qual for a direção que você decidir tomar para seu marketing por e-mail, essas quatro campanhas poderão ser usadas como um ótimo ponto de partida.

Depois disso, você estará preparado para avançar com seu marketing por e-mail. Como? Com dados. Quanto mais dados você tiver, mais relevantes e, portanto, mais bem-sucedidas, serão suas campanhas. Na próxima publicação, investigaremos como aproveitar ao máximo as informações que você tem dos hóspedes para personalizar suas campanhas e deixá-las as mais marcantes possível.

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trivago Hotel Manager Blog

O blog do trivago para hoteleiros é composto por um grupo dedicado de pesquisadores e jornalistas do setor. Abrangendo tópicos importantes do setor de hotelaria, esse grupo publica artigos sobre marketing e tecnologia, tendências e eventos para hotéis, além de informações de especialistas que ajudam a manter hoteleiros atualizados com as mais recentes novidades e munidos do conhecimento de que precisam para serem competitivos online.

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