O Instagram Stories, novo recurso que permite aos usuários publicarem uma série de fotos e vídeos que são reproduzidos como um slideshow e desaparecem em 24 horas, revolucionaram o marketing online de todas as marcas, incluindo os hotéis. Virginia Contreras, criadora do blog lahotelista.net, guia os hoteleiros ao longo de 10 etapas para estabelecer uma estratégia eficaz com o Instagram Stories que os mantém relevantes, faz com que sejam notados e atrai hóspedes fiéis. 

Apresentando o Instagram Stories do Instagram no Vimeo.

Apenas os hotéis que acompanham as tendências recentes conseguirão sobreviver em um mercado que, cada vez mais, adota a linguagem das novas gerações. Afinal, o futuro da hotelaria depende delas, e elas, com certeza, usam o Instagram Stories.

Esse novo canal de marketing é muito mais informal, simples e espontâneo do que a comunicação comercial tradicional à qual estamos acostumados, já que o conteúdo efêmero revela os elementos mais humanos dos hotéis.

Isso explica por que o Instagram Stories conquistou a fidelidade dos hóspedes.

O que há de tão especial no Instagram Stories?

Gostamos de ver os elementos humanos da marca, os bastidores, o cotidiano. E queremos sentir que isso é pessoal, não automático. O Instagram Stories facilita o acesso aos bastidores e o aprimora com um repertório de recursos gráficos, como fontes, filtros, cores, linhas e emoticons. É daí que vem o sucesso.

Contribuindo para esse bom êxito, estão a impaciência, a pressa e o medo de não estar atualizado do cliente. A curiosidade humana nos obriga a clicar nos ícones daquelas marcas, sabendo que suas histórias melhorarão nossos dias.

Os usuários não podem “curtir” nem comentar, mas podem enviar uma mensagem privada para a empresa, fazendo da ferramenta um bom canal de conexão com os hóspedes e (quem sabe?), talvez, até convencendo-os a fazer reservas diretas. Sim, porque o Instagram também permite a adição de links que redirecionam os usuários das histórias para os sites de reserva.

Cada história só fica online durante 24 horas, mas, enquanto isso, os usuários podem salvar os vídeos e as imagens no celular e compartilhá-los em outras redes sociais. Também é possível publicar a história em outro lugar além do Instagram, evitando que ela desapareça no dia seguinte.

Nesta publicação, em apenas 10 etapas, mostrarei os melhores truques para criar uma estratégia eficaz como Instagram Stories para o seu hotel.

1.                Crie um calendário de publicações únicas

Pense em um calendário para publicar conteúdos que mostrem a singularidade de seu hotel. Seu objetivo é revelar os aspectos humanos de seus negócios: as atividades e interações de sua equipe, áreas animadas com muita ação, uma linguagem descolada, muitas pessoas, vídeos caseiros pouco editados etc. Não é para você publicar informações corporativas, e sim temas leves que passem valores, sejam úteis e divirtam seus seguidores.

2.                Seja informal

Os recursos gráficos, como emoticons e frases informais (escritas na imagem), dão um tom mais pessoal ao Instagram Stories, então use-os. Pense em como você escreve para seus amigos no WhatsApp, por exemplo, e use a mesma linguagem e os mesmos elementos gráficos nas publicações.

publicação de um belíssimo hotel nas histórias do Instagram com o texto sobre a imagem que diz “lar doce lar (quem dera fosse para sempre)”

3.                Publique todos os dias

Garanta que seus seguidores sempre vejam o logotipo de seu hotel na parte superior da tela quando se conectarem ao Instagram, publicando um vídeo ou uma imagem diariamente. É assim que você assegura que eles se lembrem de sua marca e cria fidelidade.

4.                Ative o recurso de mensagens

Você quer interagir com seus possíveis hóspedes e direcionar tráfego para seus canais de reserva. Para fazer isso através do Instagram, ative o recurso de mensagens para poder receber e responder a mensagens privadas de seus seguidores.

5.                Monitore o engajamento

Monitore o engajamento dos usuários com suas histórias, passando o dedo pela tela para revelar as estatísticas.  Assim, é possível saber quem está vendo suas publicações e analisar os resultados para revelar qual conteúdo faz mais sucesso.

6.                Compartilhe como uma publicação permanente

Transforme suas melhores histórias em publicações permanentes em sua conta do Instagram. Dessa forma, você pode adicionar descrições e hashtags a elas, divulgando e prolongando sua visibilidade de maneira eficaz. Abra a história que deseja compartilhar, clique nos três pontinhos no canto superior direito da tela e clique em “Compartilhar como publicação”.

7.                Atraia influenciadores

Use as menções para atrair a atenção de influenciadores, jornalistas e hóspedes VIP. Tudo o que você deve fazer é colocar o símbolo @ seguido do nome da conta que pertence a quem você deseja mencionar. É possível mencionar mais de uma pessoa por história. As pessoas mencionadas em sua publicação receberão uma notificação, o que ajuda você a construir alianças de redes sociais com elas.

8.                Use o app Boomerang

O app Boomerang, recomendado principalmente para publicações com temas culinários e de coquetéis, tira uma sequência de fotos e as reúne em uma história com um minivídeo que é reproduzido repetidas vezes.

9.                Publique vídeos ao vivo

Recentemente, o Instagram introduziu uma nova funcionalidade que possibilita a transmissão de eventos ao vivo: use-a para exibir os momentos que dão destaque a seu hotel. E, já que o logotipo da marca fica bem visível no vídeo, é uma ótima maneira de gerar visibilidade para seu hotel.

chef de um hotel colhendo temperos

10.           Aprenda com os outros

Veja como os hoteleiros têm usado o Instagram Stories para estabelecer suas marcas e inspirar seus públicos. Você também pode encontrar ótimas ideias no blog oficial do Instagram.

Instagram Stories: passo a passo

Para os hoteleiros novos no Instagram, aqui vão umas dicas de como configurar e começar a usar as etapas e os truques mencionados acima. Os usuários mais experientes também devem ficar atentos: tenho truques novos para ensinar.

  1. Após entrar em sua conta no Instagram, clique no ícone da câmera no canto superior esquerdo da tela. Isso ativa sua funcionalidade de publicação de fotos/vídeos.
  2. Também é possível publicar fotos de sua galeria que foram tiradas nas últimas 24 horas. Se quiser publicar uma foto mais antiga, aí vai uma dica: capture a tela e salve-a como uma nova imagem.
  3. Para personalizar ainda mais sua história, use os elementos gráficos do Instagram, como filtros, ícones, emoticons, espessura de linha, textos, fontes e paletas de cores.
  4. Assim que tiver terminado de personalizar, adicionar emoticons e escrever em sua imagem ou vídeo, publique com o ícone de seta, envie em uma mensagem privada ou salve na galeria para compartilhar em outras redes sociais ou publicar depois.

 

Já está usando o Instagram Stories para divulgar os negócios de seu hotel? Quer compartilhar suas próprias dicas com colegas hoteleiros? Comente abaixo. Se tiver dúvidas sobreo Instagram Stories ou sobre como anunciar seu hotel online em geral, pergunte.

Virginia Contreras

Criadora do blog lahotelista.net, Virginia se dedica a ajudar hoteleiros a desenvolverem suas estratégias de comunicação e treiná-los para usar as redes sociais de maneira eficaz e profissional. Ela está sempre dando palestras sobre a importância das redes sociais como ferramentas para o aprimoramento da reputação online, das vendas e da ocupação. Por duas vezes ela foi nomeada “Caçadora de tendências para o setor hoteleiro” no evento comercial e hoteleiro Hostelco. Seu currículo inclui uma formação em “Novas mídias para o setor hoteleiro profissional” pela Universidade Cornell e mais de 17 anos de trabalho em um dos jornais de maior circulação na Espanha, o El País.

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