Taxas de abertura, ESP (ou provedor de serviços de e-mail), integração de dados… Às vezes, o jargão utilizado no setor de marketing por e-mail pode fazer com que este poderoso canal soe um pouco complicado. Mas não se preocupe, estamos aqui para ajudá-lo. Quando bem utilizado, o marketing por e-mail pode gerar mais conversões do que qualquer outro canal. Por isso, chegou o momento de tirar o máximo de proveito dele. Independentemente do tamanho do estabelecimento, é possível adaptar os fundamentos do marketing por e-mail apresentados neste artigo para atender a todas as necessidades dos hoteleiros e impulsionar seus negócios.

Veja como começar.

Etapa 1: Escolhendo o provedor de serviços de e-mail

Primeiro é necessário escolher um provedor de serviços de e-mail (ESP), ou seja, o sistema que permitirá a você enviar seus e-mails. Se você já dispuser de um sistema de gestão de propriedade (como Base7Booking), verifique se ele inclui esse recurso.  Se ele não incluir, você poderá optar por um dos vários sistemas disponíveis no mercado.  Nós recomendamos que, independentemente do tamanho de seu hotel, você teste um ESP grátis primeiro. Depois disso, à medida que adquirir experiência e aumentar seu banco de dados, você poderá começar a explorar algumas das opções acessíveis, que oferecem recursos adicionais. Independentemente de quais forem suas necessidades, você encontrará um ESP sob medida.

Veja a tabela abaixo para observar as principais diferenças entre alguns dos ESPs mais populares. Lembre-se de que muitos deles oferecem uma versão de teste ou de utilização gratuita até um determinado número de assinantes ou envios. Também não deixe de considerar os diferentes planos de faturamento.

Preço ESPs Recursos
Grátis – Médio ·   Mailchimp

·   VerticalResponse

·         Interface e navegação acessíveis a iniciantes

·         Modelos fáceis de usar

·         Programação de envios

·         Facilidade para importar contatos e filtrar listas de envio

·         Testes A/B

·         Acompanhamento

·         Suporte via chat

Médio – Alto · Campaign Monitor

· Constant Contact

· Emma

· ActiveCampaign

·         Mais recursos de automatização de marketing

·         Respostas automáticas

·         Interface acessível

·         Integração com sistemas CRM

·         Suporte avançado (incluído em alguns sistemas)

 

Alto – Muito alto · Salesforce

· Marketing Cloud

· Marketo

 

·         Percursos automatizados e e-mails acionados

·         Modelos pré-desenhados e totalmente personalizáveis

·         Análise aprofundada e relatórios em tempo real

·         Gestão completa da capacidade de entrega de e-mails

·         Integração de API

·         Envio de elevados volumes de e-mail

Após escolher seu ESP, você deverá se familiarizar com as leis de seu país em relação à privacidade e proteção de dados dos clientes para garantir que você tenha a permissão de entrar em contato com os hóspedes. Seu ESP também deverá ser capaz de ajudá-lo com esta questão.

Etapa 2: Importando dados dos clientes

As informações que você possui sobre seus hóspedes são a base de todas suas atividades de marketing por e-mail. Por isso, quanto mais informações tiver, melhor poderá personalizar seus e-mails!  Para começar, você deverá armazenar seus endereços de e-mail em algum lugar  e, se quiser enviar aos hóspedes um e-mail do tipo “Falta pouco para sua próxima estadia!”, também deverá dispor dos detalhes e horários das reservas.

Se você armazenar os dados de seus hóspedes em um arquivo do Excel, em seu sistema de gestão de propriedade ou outro lugar, a próxima etapa será integrá-los a seu ESP. Existem algumas maneiras através das quais é possível importar facilmente esses dados e seu ESP poderá guiá-lo através de todas as etapas.

Quando eles estiverem armazenados em segurança em seu ESP, você poderá usar a criatividade e os dados dos clientes para elaborar suas campanhas. Este é o momento em que o marketing por e-mail se torna realmente interessante.

Etapa 3: Elaborando e enviando uma ótima campanha

Para lançar uma campanha de marketing por e-mail eficaz e bem programada, você precisará determinar seu público alvo, o melhor momento para abordá-lo e o tipo de mensagem. Os dados integrados sobre seus clientes ajudarão você nesta etapa. Por exemplo, você pode enviar e-mails para os hóspedes pouco antes da data confirmada de check-in oferecendo a possibilidade de um upgrade de quarto. Essa simples campanha é um mero exemplo da infinidade de possibilidades que os fundamentos do marketing por e-mail podem oferecer. Através delas, você poderá fazer com que os hóspedes se sintam animados em relação à estadia à medida que oferece itens adicionais a eles.

A segmentação é sua aliada. Você pode, por exemplo, filtrar sua base de dados de clientes e selecionar aqueles que vivem a uma determinada distância de seu estabelecimento para enviar-lhes um e-mail do tipo “Viagem de fim de semana”. Outra opção é desfrutar de seu monitoramento de e-mails para alcançar aqueles destinatários que normalmente abrem e consideram e-mails com descontos especiais.

Em um próximo artigo, daremos uma olhada nos diferentes tipos de campanha de marketing por e-mails para hotéis. Não deixe de acompanhar nossas publicações para reunir mais ideias.

Depois que tiver elaborado sua campanha, você só precisa clicar no botão “Enviar”.

Etapa 4: Acompanhando suas campanhas

O sucesso de uma campanha de marketing por e-mail pode ser medido de acordo com diferentes parâmetros, em função de seus interesses. Os parâmetros básicos normalmente fornecidos pelos ESPs são:

  • Taxa de abertura: percentual de destinatários que abrem o e-mail. Indica se os destinatários têm interesse em receber esse tipo de e-mail e se sentem atraídos pelo assunto.
  • Taxa de cliques: percentual de destinatários que clicam no e-mail. Permite a você avaliar se o conteúdo do e-mail é atraente o suficiente para que o leitor realize com um clique a ação proposta na mensagem.
  • Taxa de rejeição: percentual de destinatários cujo servidor rejeitou o e-mail. Há vários motivos pelos quais um e-mail pode ser rejeitado, como spam. Por isso, este parâmetro indica se há algum problema com a campanha ou reputação do remetente.
  • Taxa de cancelamento de assinatura: percentual de destinatários que cancelam a assinatura dos e-mails. É aconselhável monitorar este parâmetro, visto que ele indica se os usuários estão interessados ou não em receber seus e-mails. O aumento dessa taxa indica que os destinatários estão provavelmente insatisfeitos com o conteúdo ou frequência dos e-mails.

 

Mas acima de tudo, você deseja saber a proporção de destinatários que realmente fazem o que você propõe no e-mail. No caso dos pequenos hotéis, pode se tratar dos hóspedes que entram diretamente em contato com o estabelecimento por e-mail. Isso ajuda a avaliar o sucesso de uma campanha de marketing por e-mail. No caso dos hotéis maiores, existem ferramentas de análise, como o Google. Estas conversões são o principal indicador de desempenho das campanhas,  pois indicam quais tipos de e-mail estão funcionando e quais precisam melhorar para garantir o retorno sobre seu investimento.

Não perca o próximo artigo desta série para descobrir os ingredientes essenciais na hora de elaborar suas primeiras campanhas e colocar seu hotel no caminho para o sucesso do marketing por e-mail.

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trivago Hotel Manager Blog

O blog do trivago para hoteleiros é composto por um grupo dedicado de pesquisadores e jornalistas do setor. Abrangendo tópicos importantes do setor de hotelaria, esse grupo publica artigos sobre marketing e tecnologia, tendências e eventos para hotéis, além de informações de especialistas que ajudam a manter hoteleiros atualizados com as mais recentes novidades e munidos do conhecimento de que precisam para serem competitivos online.

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