Em uma tentativa de atrair mais reservas diretas, você listou seu hotel no metabuscador grátis, integrou um motor de reserva através de seu sistema de gestão de propriedade ou parceiro de conectividade e deu início a um marketing social. Está dando tudo certo e, agora, você está procurando novas maneiras de causar uma boa impressão nos hóspedes, ser notado online e aumentar as estadias de pernoite. Entretanto, você ainda não está pronto para investir em soluções profissionais. Então, o que você pode fazer?

Que bom que você perguntou.

Você deve oferecer as comodidades do quarto mais importantes para os viajantes, e elas devem ser da melhor qualidade. Na verdade, de acordo com o relatório Consumer Intelligence Series, da PwC, sobre lealdade à marca do hotel,viajantes tanto a negócios como a lazer dizem que a qualidade do quarto é o principal motivo de escolha do hotel”.

O hóspede não está mais procurando apenas uma cama para dormir e um lugar para ficar. Os viajantes querem se hospedar em hotéis com comodidades de alta qualidade no quarto. Eles querem se sentir paparicados. Eles querem luxo.

Porém, isso não significa que deva haver uma Jacuzzi no quarto, e sim que o básico que você oferece deve parecer luxuoso. Os hóspedes desejam que você atenda às expectativas deles (o ideal é que você as supere) naquilo que é básico. E quando você faz isso, eles percebem tanto em seu perfil online quanto em seu estabelecimento.

Nesta publicação, revelaremos as comodidades básicas do quarto mais importantes para os hóspedes. Também daremos algumas dicas sobre como atualizá-las para que não sejam simples, mas simplesmente esplêndidas.

1. Travesseiros macios e lençóis leves

Não há nada melhor do que uma boa noite de sono. E quando você está na estrada, com todo o estresse do planejamento da viagem que ficou para trás, não há nada que deseje mais.

O que o hotel médio oferece: lençóis ásperos de poliéster com cores escuras e estampas ultrapassadas.

O que os hóspedes querem: lençóis brancos ou em cores pastéis macios e leves, edredons de pena e travesseiros fofos.

Por quê? Lençóis de algodão de mil fios e edredons acolchoados são relaxantes. O mesmo acontece com os tons terrosos. Quando você oferece cores e fibras naturais, os hóspedes podem ver nas imagens de seu perfil online que suas camas são luxuosas e confortáveis. E, com certeza, eles confirmarão isso ao dormir nelas.

2. Toalhas de banho macias e grandes

É estranho usar uma toalha que não cobre seu corpo todo. Imagine-se compartilhando um quarto de hotel com seu pai ou sua mãe, um amigo ou um colega de trabalho e você logo entenderá por quê.

O que o hotel médio oferece: uma ou duas toalhas ásperas, pequenas e desgastadas.

O que os hóspedes querem: toalhas bem macias e grades, que os cobrem por completo. Além disso, diversas toalhas com vários tamanhos para diferentes usos. 

Por quê? Toalhas grandes parecem luxuosas. Você ainda pode incentivar o hóspede a usar a mesma toalha mais de uma vez, mas forneça a ele um conjunto de toalhas macias e grandes na chegada. Assim, é bem provável que ele as pendure e reutilize.

3. Produtos de toalete de tamanho padrão e com o pH balanceado

Apertar uma garrafinha pequenininha até não poder mais só para conseguir umas gotas de um produto de baixa qualidade não faz jus a uma experiência de hotel luxuosa. Principalmente, quando o sabonete resseca sua pele e o xampu deixa seus cabelos sem brilho e com frizz.

O que o hotel médio oferece: umas poucas garrafinhas baratas de xampu, creme e gel de banho.

O que os hóspedes querem: sabonete, xampu e condicionador de alta qualidade, que os façam se sentir limpos, renovados e com boa aparência. E que haja o suficiente para que consigam terminar o banho.

Por quê? Um banho revigorante, que deixa os cabelos brilhosos, sedosos e desembaraçados e a pele limpa, é a epítome do luxo em si. Ele inspira nos hóspedes uma sensação de confiança e alegria, e é assim que eles querem se sentir ao sair do quarto para ir a uma reunião importante ou passear pelos pontos turísticos. Ajude-os a se sentirem ótimos abastecendo o chuveiro com produtos de toalete de primeira no tamanho normal.

4. Petiscos de cortesia

Todos sabemos que as taxas de frigobar (minibar) são os itens mais contestados na conta de um quarto. Isso faz os hóspedes se sentirem mesquinhos. Já petiscos de qualidade de cortesia fazem com que se sintam bem cuidados.

O que o hotel médio oferece: garrafas de água baratas de plástico, uma seleção de petiscos sem graça e amostras de bebidas alcoólicas a tarifas exorbitantes.

O que os hóspedes querem: água, chá e café à disposição em utensílios de verdade.

Por quê? Depois de um longo voo ou uma noite curtindo a vida noturna local, uma garrafa de água é simplesmente do que os hóspedes precisam para se hidratar e se refrescar. Da mesma forma, uma dose de cafeína quando acordam ajuda a começarem bem o dia. Essas são apenas conveniências simples que podem ser oferecidas sem custo para fazer com que seus hóspedes se sintam paparicados, e não passados para trás.

5. Uma coisinha especial

Uma das regras mais importantes da hospitalidade é fazer seus hóspedes se sentirem bem-vindos e especiais. Existe forma melhor de fazer isso do que agradar cada um com alguma coisinha extra? É como colocar aquela cereja no bolo, e eles irão adorá-lo por isso.

O que o hotel médio oferece: geralmente, nada.

O que os hóspedes querem: se sentirem especiais. Um prato de biscoitos caseiros, um coquetel de boas-vindas ou flores frescas no quarto podem ser o truque.

Por quê? Em um mundo onde os hoteleiros concorrentes tentam deixar os outros para trás tirando o que consideram ser despesas desnecessárias, os hotéis que ainda investem nos pequenos luxos da vida para os hóspedes se destacam. Ouse ser diferente. Ofereça a seus hóspedes mais do que eles esperam. Quando você oferece um alto padrão de qualidade nas comodidades essenciais do quarto que os hóspedes mais desejam, você se destaca dos outros hoteleiros e é notado pelos viajantes.

Já faz tudo isso? Então, você está no caminho para incentivar que os hóspedes prolonguem a estadia, voltem em breve e deixem uma bela avaliação depois do check-out. Isso porque, diferente da concorrência, você acertou no básico e está superando as expectativas.

Demonstre aos hóspedes que seu hotel está se esforçando para impressioná-los. Faça login em sua conta de uso grátis do trivago Hotel Manager e atualize as comodidades do quarto em seu perfil.

Há algo que você possa melhorar? Não perca tempo. Vá de quarto em quarto e substitua as comodidades velhas, desgastadas e baratas pelo básico de qualidade que os viajantes desejam.

Jamie Patterson

Jamie acredita que receber pessoas de todo o mundo é uma experiência enriquecedora. Especialmente se isso significar um hotel lotado. Nascida em uma família empreendedora, ela adora pensar em como expandir negócios. Com uma década de experiência em marketing tradicional e digital, seu papel no trivago é desmistificar as metabuscas e o marketing de hotéis a cada publicação.

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