Enquanto você lê nosso blog, estamos trabalhando na escolha dos melhores hotéis do Brasil, utilizando nosso arquivo global de cerca de 175 milhões de avaliações online. Por ser um metabuscador, o trivago pode fazer uma avaliação independente e oferecer ao viajante uma seleção imparcial de hotéis que representem o melhor da hospitalidade. Nas próximas semanas vamos divulgar o resultado aos viajantes através do post de lançamento do trivago Awards.

No trivago, acreditamos que os vencedores de cada categoria são verdadeiros exemplos para toda a indústria, além de inspiração para seus pares em quesitos como qualidade do serviço, relação custo-benefício ou experiência geral do hóspede.

Fique ligado: os vencedores do trivago Awards deste ano serão anunciados no dia 14 de novembro.

Enquanto isso, aproveite para se familiarizar com as categorias do prêmio e avaliar se o seu hotel se destaca em alguma delas.

Hotéis de 3, 4, e 5 estrelas

Por que esta categoria é importante? Grandes hotéis têm ótimos cafés-da-manhã. Já hotéis dignos de prêmio não param por aí. O grande diferencial está em oferecer o pacote complete: ótima relação custo-benefício, quartos impecáveis e ótimo serviço em qualquer contato com o hóspede. Para premiar os hotéis de 3, 4 e 5 estrelas, levaremos em consideração as avaliações dos hóspedes em todos os critérios.

O que fazem os melhores hotéis: Hotéis premiados estão bem à frente do atendimento padrão da maioria – nestes hotéis, os funcionários têm autonomia total para tomar decisões em prol dos hóspedes, a qualquer momento.

Eles têm o poder de oferecer benefícios altamente apreciados pelos hóspedes, tudo isso sem gerar muitos custos adicionais. Um ótimo exemplo é o check-out tardio (fique atento à disponibilidade) ou um drink de boas vindas, que quase não afetam as contas do hotel e melhoram significativamente a experiência do viajante.

Além disso, os melhores hotéis de 3, 4 e 5 estrelas cumprem à risca os padrões de limpeza, além de frequentemente serem donos de estilos únicos.

Como melhorar a qualidade do meu hotel? Em todos os critérios, os hotéis pioneiros vão além das ofertas tradicionais como wi-fi no quarto ou camas confortáveis. Eles oferecem serviços de destaque, como verdadeiros banquetes no café-da-manhã.

Caso esteja procurando melhorar sua relação custo-benefício, veja este post. Nele você encontra métodos testados para conquistar avaliações de primeira.

Em seguida, é importante prestar atenção ao visual dos quartos. Certifique-se de que eles estejam sempre limpos e aconchegantes. A partir daí é possível investir em outros atrativos que vão chamar a atenção dos seus principais hóspedes.

Por último, coloque-se no lugar dos seus hóspedes. Tente prever as necessidades deles antes mesmo de receber qualquer pedido. Pouco a pouco você começará a perceber que pequenas mudanças podem fazer uma grande diferença.

Hospedagem Alternativa

Por que esta categoria é importante? Às vezes as pessoas buscam algo diferente do hotel clássico que lembra viagens de trabalho. Mais do que nunca, os viajantes estão atrás de experiências únicas e momentos inesquecíveis. Por isso, acomodações alternativas estão sempre no radar: as melhores da categoria rendem histórias (boas) pra compartilhar com a família e amigos.

O que fazem as melhores propriedades: É sabido que os melhores hotéis focam em suas propostas exclusivas de venda (do inglês Unique Selling Point, ou USP) e as incorporam em sua estratégia, pois entendem que precisam se destacar de sua concorrência. Parece complicado, mas propriedades alternativas também podem promover pequenas mudanças, como mudar os conceitos de seus quartos ou oferecer roteiros exclusivos para seus hóspedes, deixando assim sua marca nos viajantes.

Como melhorar a qualidade da minha propriedade? Se você possui uma casa para temporada, uma pousada ou outro tipo de acomodação – compartilhe com o mundo. Foque nas vantagens e benefícios que seu tipo de propriedade oferece em relação aos outros. Promova o estilo de vida que mais combina com o seu tipo de acomodação e destaque os momentos mágicos que os viajantes podem esperar ao se hospedarem com você (mas não se esqueça de realmente proporcionar esses momentos).

Café-da-manhã

Por que esta categoria é importante? É do conhecimento popular que o café-da-manhã é a principal refeição do dia. Por isso, não é de se espantar que as pessoas sejam exigentes com sua primeira refeição. Diversas pesquisas internacionais confirmam que hóspedes consideram o café-da-manhã incluso como o melhor benefício (artigo em inglês). Mas só oferecer o café não basta – no fim das contas, é uma refeição de qualidade que conta (artigo em inglês).

O que fazem os melhores hotéis: Os grandes candidatos à vitória nesta categoria do trivago Awards têm uma coisa em comum: variedade.

Como melhorar a qualidade do meu hotel? Hotéís geralmente atendem a diferentes tipos de hóspedes, desde executivos que viajam a trabalho até os exploradores da chamada “Geração Y” em busca de novas experiências. Dessa forma, é essencial personalizar as suas opções do café-da-manhã para os seus diferentes públicos.

Que tal um pequeno balcão com uma máquina de café e umas revistas para os mais apressados? Ou quem sabe oferecer produtos de sua região, a começar pelos laticínios de uma fazenda próxima? Se você oferecer um espaço grande e descontraído para o café-da-manhã, em breve seus hóspedes frequentes estarão chamando seu hotel de “casa”.

Não importa qual seja sua abordagem, se você se concentrar em melhorar a variedade de opções para o café, já estará agindo como os melhores da indústria.

Custo-benefício

Por que esta categoria é importante? Acima de qualquer outra coisa, hóspedes querem pagar um bom preço quando reservam sua hospedagem. Boa parte dos hotéis têm deixado a desejar neste quesito, portanto quando um hotel oferece diversos benefícios por um preço razoável, os hóspedes vão notar.

O que fazem os melhores hotéis: Oferecer benefícios de alto valor agregado sem arruinar a lucratividade é uma tarefa em que os melhores hotéis se dão bem. É importante notar que algumas coisas que os hoteleiros podem considerar um “mimo” são considerados “apenas o básico” pelos hóspedes. Frascos de shampoo ou secador de cabelo no quarto não são extras.

Os hotéis que disputam o trivago Awards já pensaram sobre isso, e decidiram surpreender os hóspedes positivamente, seja com upgrades para quartos melhores (quando disponível), serviço de traslado para o aeroporto.

Hotéis que surpreendem e agradam seus hóspedes são notados.

Como melhorar a qualidade do meu hotel? Não importa se você administra um grande hotel que pertence a uma rede ou um albergue independente, sempre existem formas de oferecer uma relação custo-benefício mais vantajosa para o hóspede.

Quartos

Por que esta categoria é importante? Desde os quartos mais básicos até as suítes presidenciais, existem algumas expectativas mínimas que devem ser atendidas: quartos limpos e camas confortáveis.

O que fazem os melhores hotéis: Hotéis com traços únicos ficam na mente dos viajantes (desde que não sejam bregas ou de mau gosto). O prêmio trivago Awards vai para os hotéis que são notados por seus hóspedes, seja por utilizar decoração que reflete a cultura local, ou por simplesmente evocar luxo de todas as direções.

Como melhorar a qualidade do meu hotel? Se o seu hotel já possui quartos limpos e confortáveis, você pode começar a investir nos extras que farão o hotel se destacar.

Um grande espelho de parede ou travesseiros de plumas com texturas diferentes podem ajudar a melhorar a impressão que seus hóspedes têm dos seus quartos. A diferença está nos detalhes quando você quer aumentar a atratividade do seu hotel.

Se o orçamento estiver baixo e você ainda quiser melhorar o visual dos quartos, siga estas dicas.

Serviço

Por que esta categoria é importante? Muitos gerentes de hotel treinam seus colaboradores para promover uma recepção calorosa aos seus hóspedes, e às vezes os desafios já começam aí. Mas os viajantes não estão acostumados ao tratamento diferenciado, por isso suas tentativas neste campo tendem a ser muito bem recebidas. Se o viajante for recebido com tratamento personalizado e memorável, ele vai certamente divulgar seu hotel para seus amigos próximos e eventualmente retribuir seu esforço com ótimas avaliações online. É importante notar que, embora 80% das empresas aleguem que prestam serviços de alta qualidade, apenas 10% dos seus clientes concordam com essa afirmação, segundo estudo recente da Help Scout. Este por si só já é um bom motivo para rever sua atual política de atendimento e serviço

O que fazem os melhores hotéis: Os melhores hotéis preveem possíveis demandas dos clientes e trabalham em soluções antes mesmo de serem solicitados. Eles vão muito além do serviço tradicional de recepção, comum aos demais hotéis.

Talvez o cliente queira provar o prato típico local, mas veio na estação errada. Talvez ele tenha derramado café em sua melhor camisa, na véspera de uma reunião importante. Não importa a situação, hotéis de ponta nunca respondem ‘não’. Em vez disso, eles tentam ao máximo não apenas satisfazer a necessidade do cliente, mas superar suas expectativas com folga, mesmo que isso represente uma mudança temporária na rotina. No exemplo acima, os melhores hotéis não apenas se ofereceriam para levar a camisa à lavanderia, mas também ofereceriam outra peça para você utilizar enquanto aguarda – e no seu tamanho! (artigo em inglês)

Como melhorar a qualidade do meu hotel? Muitas vezes, devido à curta interação com o cliente, não é possível conhecê-lo melhor para poder entender suas necessidades. Por isso, você pode começar com melhorias mais simples. Frascos de shampoo muito pequenos? Coloque unidades extra. O hóspede chegou à recepção com muitas malas? Pode ser que precise de mais cabides no quarto. A partir daí, você começa a pensar como o hóspede, e a encontrar formas de surpreendê-lo positivamente.

Tem algum hotel que você considera campeão em alguma das categorias acima? Existe alguma categoria que você gostaria que incluíssemos para o próximo ano? Informe-nos através dos comentários.

Celso Rondon

Celso é responsável global pela área de Marketing Offline no trivago, e ele acredita ter encontrado o seu nicho ideal entre a Administração e o Jornalismo, suas duas formações e experiências profissionais. Mas acima de tudo isso, Celso desenvolveu grande interesse pelas formas criativas como a indústria hoteleira se desenvolveu e reinventou o marketing tradicional para atrair e fidelizar novos hóspedes.

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