Há algumas semanas, deixei o escritório para trás para curtir um belo fim de semana prolongado. Ao partir para a terra da geleia de abóbora e do vinho do Porto, tive o prazer de me hospedar em um Bed & Breakfast impressionante — pela segunda vez. Localizado na encosta do famoso Vale do Douro em Portugal, a região de comércio de vinhos mais antiga do mundo, este B&B merece ser apreciado. A vista, o vinho, a arquitetura — tudo é surpreendente.

Mas existe algo ainda mais notável a respeito desse local, e é a sua hospitalidade.

Talvez seja apenas o efeito que Portugal e seu povo causem nas pessoas. Eles fazem com que nos apaixonemos por um lugar e estilo de vida que não conhecíamos antes. As pessoas são excepcionalmente receptivas e seus hábitos e comportamentos são muito fáceis de adotar. E foi exatamente isso que eu fiz. E pensava a respeito da Casa do Outeiro Tuias e dos proprietários que fazem dela o que ela é a cada gole de Vinho Verde.  E não preciso nem dizer que isso ocorreu, no mínimo, com certa frequência.

Aqui estão 5 pequenos detalhes que Inês e José Maria da Casa do Outeiro Tuias nunca deixam passar. Eles são fáceis de empregar, acessíveis e relevantes a qualquer tipo de hotel.

Por isso, junte-se a mim enquanto aproveito algumas dicas desse B&B. Comodidades à parte, este post tem por finalidade apresentar os pequenos detalhes e gestos considerados mais importantes por seus hóspedes. Este hotel singular oferece o que pode ser considerada a melhor experiência de hóspedes na Europa, e você pode melhorar a sua aprendendo com eles.

Comunicação

A primeira impressão é a mais importante. Assim, o momento de conhecer o anfitrião é tão significativo quanto a estadia.  Dito isso, a primeira impressão não começa necessariamente assim que o hóspede passa pela porta. Ao efetuar uma reserva online, ela começa logo quando o viajante visualiza o perfil do seu hotel, clica nele e reserva um quarto.

Aproveite esse momento para se destacar entre outros hotéis. Assim que seu hóspede efetuar a reserva, envie uma mensagem pessoal confirmando o processo, oferecendo uma recepção calorosa juntamente com dicas úteis que você possa ter. Aproveite a oportunidade para lhe informar de que pode contar com você caso tenha dúvidas ou precise de ajuda para tornar sua estadia ainda mais confortável.

A Inês e o José entraram em contato com a gente antes e depois da viagem, a fim de garantir que nossa chegada fosse tranquila e nossa estadia memorável. É um gesto bastante simples, mas que causa uma ótima impressão. Isso diferencia a experiência, propiciando uma viagem despreocupada a uma das regiões vinícolas mais cobiçadas do mundo.

Roupões de banho

Os hotéis possuem muitos aspectos importantes que, juntos, contribuem para a impressão geral que os hóspedes têm daquela acomodação. Dentre eles está a experiência de reserva, o check-in e o momento em que os hóspedes abrem a porta do quarto e veem o resultado do empenho que tiveram ao planejar a viagem.

Há um certo ar de mistério a respeito do último aspecto, e você pode usá-lo para seu próprio benefício.

Há boas chances de que os hóspedes que efetuaram a reserva online já tenham explorado e visto cada uma das fotos que encontraram do seu hotel. Por isso, use essa ocasião como oportunidade para agradar os hóspedes, oferecendo algo extra que não esperavam.

Quando se trata do hotel de Inês e José Maria, foram ainda mais além ao colocar roupões de banho de alta qualidade em cada quarto. Delicadamente dobrados e colocados sobre a cama, um para ele e outro para ela, são realmente um destaque no aposento. Embora roupões de banho tenham certo custo, não são inacessíveis. Além disso, quando hotéis possuem roupões de alta qualidade, é possível supor que irão durar um bom tempo, reduzindo o valor geral da estadia.

Por outro lado, o impacto não tem preço. Quando me hospedei na Casa do Outeiro, estávamos todos vestindo os roupões e falando do quanto eram confortáveis. E agora digo a vocês, usuários da Internet, que eles têm grande papel na impressão causada nos hóspedes, incluindo a mim.

Água — Diariamente

Certo, uma ótima comunicação e incentivos adicionais favorecem muito, mas nem todo mundo pode investir na última sugestão. Assim sendo, há uma coisa que não deve deixar passar em branco: fornecer uma garrafa de água dentro do quarto dos hóspedes.

Todos adoram e precisam de água, porém nem sempre se lembram de trazer consigo uma garrafa. Algumas pessoas não se sentem muito à vontade ao beber água da torneira, portanto deixar apenas copos vazios não será o suficiente. Ajude-os providenciando uma garrafa de água mineral e a reabasteça diariamente, se for uma garrafa pequena.

Os hóspedes ficarão muito gratos ao despertar sedentos no meio da madrugada, após terem apreciado uma noite de degustação de bebidas locais.

Em nossos quartos na Casa do Outeiro, cada hóspede tinha sua própria garrafa, substituída todos os dias.

Café

Esse é mais um daqueles “momentos de surpresa e prazer” pelos quais a Inês e o José Maria são famosos. Além do café da manhã sensacional servido na sala de jantar, que inclui frutas frescas, compotas caseiras, iogurtes deliciosos, pães fresquinhos e croissants quentinhos, a Inês instalou um café no segundo andar, em meio às suítes dos hóspedes.

É tudo muito simples quando se pensa a respeito. A poucos passos da maioria dos quartos, ela colocou uma mesa com uma variedade de chás, uma máquina automática de café, leite e açúcar. Pelo que me lembro, havia também garrafas de água.

Os hóspedes simplesmente adoraram! Na verdade, nenhum de nós tomou mais de uma xícara, mas era bastante conveniente e o gesto em si tinha um grande significado. Enquanto relaxava após o jantar, ou enquanto esboçava um artigo pela manhã, sabia que havia um excelente café bem ao meu alcance. Era bem reconfortante, principalmente enquanto escrevia, vestindo o roupão com meu café em mãos, antes de começar “oficialmente” o dia.

Mas isso ainda não era tudo: a Inês tornou essa mesinha uma própria comodidade. No segundo dia, ela trouxe uma fornada de biscoitos fresquinhos para que os hóspedes pudessem saborear, tornando tudo o mais memorável possível.

Braços abertos

Isso não custa absolutamente nada, e ainda assim é o gesto mais significativo. No momento que entramos no hotel, era possível sentir a hospitalidade. Fomos recebidos com entusiasmo assim que passamos pela porta da frente.

Cuidaram de tudo que poderiam para tornar nossa estadia prazerosa. Perguntamos sobre a área local e José Maria nos preparou um itinerário personalizado com pontos turísticos, sons e sabores do Vale do Douro. Ele ainda contatou colegas de outros vinhedos e organizou um tour particular.

Mas não para por aí! A razão pela qual adorei a Casa do Outeiro Tuias (e voltarei em breve) é por que chegamos como hóspedes e partimos como membros da família. Tomamos vinho juntos, dividimos histórias, saboreamos doces e falamos sobre a vida.

Quando chegou a hora de partir, a Inês e o José Maria estavam lá para se despedir. De braços abertos e com uma boa dose de desejos de felicidades, senti que não havia sido apenas uma estada em algum hotel qualquer, mas sim um daqueles vários momentos calorosos que tornam a vida o que ela realmente é: uma conexão entre pessoas.

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trivago Hotel Manager Blog

O blog do trivago para hoteleiros é composto por um grupo dedicado de pesquisadores e jornalistas do setor. Abrangendo tópicos importantes do setor de hotelaria, esse grupo publica artigos sobre marketing e tecnologia, tendências e eventos para hotéis, além de informações de especialistas que ajudam a manter hoteleiros atualizados com as mais recentes novidades e munidos do conhecimento de que precisam para serem competitivos online.

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