Agora que você já tem as noções básicas de marketing por e-mail para dar os primeiros passos com seu hotel neste canal de alto retorno sobre investimento, chegou a hora de seguir para a próxima etapa: criar sua primeira campanha. Estamos aqui para ajudar a torná-la um sucesso. Segundo a Data & Marketing Association, 66% dos clientes online já compraram algo tendo como resultado direto do marketing por e-mail. Isso não acontece do dia para a noite. Para que a campanha por e-mail de um hotel produza esse tipo de resultado, ela deve ser muito bem pensada e ter alguns ingredientes essenciais.

Se você incluir esses cinco elementos em seu primeiro e-mail (e em todos os e-mails que enviar depois), certamente irá engajar seus leitores, incentivando-os a agir e construindo consciência e fidelidade a sua marca no processo. 

CTA

Obrigatório para criar uma conversa, CTA significa “call to action”, literalmente “chamada à ação”. Em outras palavras, ele é aquele botão que indica o que o leitor deve fazer após ler o e-mail. Por exemplo, “Reserve agora” se você estiver oferecendo uma oferta de reserva por tempo limitado, ou “Inscreva-se” se estiver divulgando o programa de fidelidade de seu hotel. Toda a mensagem do e-mail é criada em torno de seu CTA, então ele deve ser claro e direto.

Nossas dicas para o CTA perfeito:

  • Tenha apenas um (sim, um para o e-mail todo)
  • Ele deve ter entre duas e cinco palavras
  • Coloque-o em destaque e certifique-se de que ele esteja visível sem ter que rolar para baixo, ou seja, que seja visto logo de cara.
  • Use verbos
  • Transmita urgência sem ser autoritário

Assunto

Essa pequena linha de texto talvez seja a mais importante de toda a campanha por e-mail. Ela é a primeira coisa que o leitor vê, por isso é sua melhor (ou única) oportunidade de convencê-lo a abrir seu e-mail e se engajar. Pense no assunto como o título de um livro: se não chamar a atenção do leitor e fazê-lo se interessar, ele nem mesmo o tirará da prateleira para ler a contracapa, menos ainda comprará o livro.

Nossas dicas para o assunto perfeito:

  • Ele deve ser curto e demonstrar ação
  • Use menos de 50 caracteres
  • Passe uma mensagem relevante e clara
  • Não engane o leitor: defina as expectativas sobre o que há no e-mail

 

E, é claro, sempre experimente diferentes assuntos para saber o que funciona: teste, teste, teste!

Imagens

Uma imagem ajuda o leitor a visualizar seu hotel e sua marca. Ter a imagem certa na campanha por e-mail do hotel pode engajar o leitor imediatamente, empolgá-lo com suas ofertas e fazê-lo querer saber mais sobre seu hotel. Ao mesmo tempo, uma imagem ruim pode desanimá-lo imediatamente. Faça sua escolha com sabedoria.

Nossas dicas para a imagem perfeita:

  • Escolha imagens profissionais e de alta qualidade que estejam relacionadas a seu CTA
  • Evoque uma resposta emocional
  • Atenha-se à “regra de menos de 25%”. Pelo menos 75% de seu e-mail deve ser de texto, sem imagens
  • Inclua textos alternativos (alt text) para descrever sua imagem no fundo
  • Não dependa de imagens para passar informações vitais: nem todos os leitores conseguirão visualizá-las

Texto

Incluindo o título, o subtítulo e o corpo da mensagem, o texto do e-mail é onde você delineia e fundamenta seu CTA. É sua chance de convencer os leitores a agir como você deseja.

Nossas dicas para o texto perfeito:

  • Seja breve, agradável e direto ao ponto
  • Explique as vantagens de seu CTA
  • Evite palavras de spam
  • Ele deve ser independente de imagens

 

Além disso, use uma linguagem simples: seu leitor não deve precisar de um dicionário para entendê-lo.

Landing page

A landing page é o website para onde o leitor é direcionado após clicar em seu CTA e é fundamental que ela seja bem desenvolvida. Já clicou em um e-mail para fazer alguma coisa, chegou à landing page e, depois, não conseguiu encontrar o que foi fazer lá? Isso elimina a conversão. Garanta o sucesso da campanha por e-mail de seu hotel e maximize as conversões enviando seus leitores para a landing page perfeita. 

Nossas dicas para a landing page perfeita:

  • Crie uma para cada e-mail
  • Use o mesmo design do e-mail
  • Trabalhe com seu provedor de serviços de e-mail (talvez ele tenha ferramentas para ajudar na criação)
  • Use ferramentas para acompanhar as conversões

E agora?

O que resta é decidir o que você quer que sua primeira campanha alcance. Mais reservas diretas? Mais hóspedes frequentes? Novos clientes? Independentemente de seu objetivo, use esses 5 ingredientes essenciais para criar uma campanha por e-mail para seu hotel que inspire os leitores a se engajarem com seu e-mail e os leve a agir.

Não tem certeza de qual campanha começar? Fique de olho no próximo artigo. Nele, nós revelaremos as principais campanhas por e-mail que todo hoteleiro deve enviar.

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Ashley Malone

Natural da Flórida e tão apaixonada por viagens internacionais quanto pelo setor hoteleiro, Ashley está no lugar certo no trivago. No momento, ela colabora com o desenvolvimento da estratégia global de marketing por e-mail B2B, um dos canais mais valiosos da empresa. Especialista em aproveitar o potencial do marketing por e-mail, Ashley deseja compartilhar seu conhecimento e ajudar hoteleiros a construírem suas próprias estratégias bem-sucedidas de marketing, que saiam da recepção e entrem no mundo digital.

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