Com retorno aproximado de US$ 38 para cada US$ 1 gasto e taxas de conversão três vezes maiores que as mídias sociais, o marketing por e-mail é o canal que mais gera retorno sobre investimento (ROI), seja qual for o setor. Então, você precisa responder: seu hotel está capitalizando esse canal de marketing acessível e fácil de manter?

 

A resposta deveria ser sim. Veja abaixo uma análise detalhada das três maneiras como o marketing por e-mail pode melhorar a experiência do hóspede e ajudar você a aumentar a receita, ampliar sua marca e incentivar a fidelidade do cliente.

 

1.  Construa um relacionamento com o hóspede

 

O marketing por e–mail oferece a oportunidade única de personalizar seus serviços de hóspede e ampliar sua marca através de campanhas de marketing individualizado… A eficácia do marketing hoteleiro por e-mail começa no momento em que o hóspede faz uma reserva e você mantém seu relacionamento com ele após a estadia. É uma chance para você construir um relacionamento com os hóspedes, o que leva a opiniões positivas e clientes fiéis.

 

Vejamos os e-mails antes da chegada. É provável que você já envie uma confirmação de reserva para seus hóspedes, seja a partir de seu sistema de e-mail ou da OTA (site de reserva) com que você trabalha. Mas esse e-mail automático é o único contato que você faz antes de eles chegarem? O período entre a reserva e a chegada do hóspede é fundamental para a experiência geral dele. É quando você deve enviar um e-mail útil de boas-vindas para os hóspedes confirmados. Faça com que saibam que você os aguarda ansiosamente, lembre detalhes da reserva e passe informações essenciais sobre seu hotel. Esse e-mail garante que a experiência do hóspede comece de maneira excelente.

 

E-mails enviados antes da chegada também apresentam outra oportunidade: o aumento de sua receita incremental através de vendas cruzadas e adicionais.

 

A premiada hoteleira do Harvey’s Point, Deirdre McGlone, observou ótimos resultados com o uso do marketing por e-mail para esse fim: “Descobrimos que um e-mail antes da chegada é o melhor momento para vendas cruzadas, já que se mostrou eficaz para incentivar compras por impulso e para nos fornecer informações valiosas sobre reservas de jantar, horários de chegada, etc.”

 

 

2. Aumente a presença de sua marca online

 

É provável que você tenha criado contas em mídias sociais para seu hotel e, agora, esteja se perguntando como poderia aumentar seu público online. A resposta é, claro, através do marketing por e-mail. Cada e-mail que você envia é uma oportunidade de promover seus canais de mídia social e incentivar os hóspedes a interagir com eles.

 

Você pode até começar com um e-mail antes da chegada. Peça aos hóspedes para seguir e curtir sua página no Facebook em troca de uma oferta especial de seu hotel. É uma maneira simples e econômica de usar o marketing por e-mail para aumentar o público online de seu hotel. E o alcance de suas mídias sociais não inclui apenas essa pessoa e seus seguidores. Você também deu a esse hóspede outro motivo para esperar ansiosamente pela estadia.

 

 

3. Receba comentários dos hóspedes

 

Não há nada como um comentário direto do cliente para melhorar suas ofertas e sua reputação. Mas pedir comentários pessoalmente não é o ideal. Já tentou pedir a um hóspede ocupado para preencher uma pesquisa enquanto fazia check-out? Estima-se que 77% dos clientes preferem receber mensagens de marketing através de campanhas por e-mail. Essa é sua chance de receber comentários valiosos sobre seu hotel com marketing por e-mail após a estadia.

 

Enviar e-mails para seus clientes após o check-out faz muito mais do que ajudar a descobrir o que eles acharam da experiência. Esses e-mails também são uma oportunidade de agradecê-los por terem se hospedado com você e convidá-los a se cadastrar em seus programas de fidelidade. Eles dão a você a chance de aprofundar o relacionamento hóspede-hotel, que foi estabelecido no e-mail antes da chegada. Quando os hóspedes se cadastram em sua mala direta, você pode entrar em contato com eles futuramente para oferecer promoções especiais e ofertas exclusivas.

 

Se os hóspedes gostaram da estadia, você também pode usar esse e-mail para lembrá-los sobre seus canais nas mídias sociais e incentivá-los a compartilhar online suas experiências. Se, por outro lado, a estadia deles foi ruim, enviar um e-mail dará a possibilidade de consertar esse relacionamento e oferecer incentivos para reconquistá-los. Os dois tipos de troca criam fidelidade dos hóspedes, o que pode levar a recomendações e uso futuro dos serviços.

 

O que mais você precisa saber?

 

O marketing por e-mail não tem que ser chato. Cada e-mail enviado é um reflexo de sua marca e uma maneira de construir e manter relacionamentos com seus hóspedes, que são sua fonte de receita. Então, seja criativo, divirta-se e teste diferentes abordagens. Essa é outra vantagem do marketing por e-mail: além de ser simples, eficiente e de baixo custo, ele pode ser adaptado, personalizado e otimizado. Você sempre pode encontrar novas maneiras de fazer com que ele funcione para seu hotel e de acompanhar o mercado em constante mudança.

 

Se estiver preparado para começar o marketing por e-mail, fique atento a nosso próximo artigo da série. Explicaremos todas as recomendações, desde a escolha de um provedor de e-mail até o monitoramento de seu sucesso. Faça suas perguntas na seção de comentários abaixo se tiver dúvidas.

 

Aguardaremos seu marketing por e-mail ansiosamente na próxima vez que fizermos uma reserva em seu hotel!

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Ashley Malone

Natural da Flórida e tão apaixonada por viagens internacionais quanto pelo setor hoteleiro, Ashley está no lugar certo no trivago. No momento, ela colabora com o desenvolvimento da estratégia global de marketing por e-mail B2B, um dos canais mais valiosos da empresa. Especialista em aproveitar o potencial do marketing por e-mail, Ashley deseja compartilhar seu conhecimento e ajudar hoteleiros a construírem suas próprias estratégias bem-sucedidas de marketing, que saiam da recepção e entrem no mundo digital.

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