Eccoci con la seconda intervista della serie dedicata ai primi classificati dei trivago Awards.

Oggi intervistiamo il vincitore nella categoria 3 stelle a cui abbiamo conferito il premio: l’AktivHotel SantaLucia di Nago-Torbole.

L’AktivHotel SantaLucia è una struttura che coniuga la voglia di giornate al lago a quella di uscite in montagna grazie alla sua strategica posizione sul lago di Garda. Come lascia intendere il nome stesso, la struttura promuove varie attività, dal ciclismo al trekking, dalle uscite in barca alle arrampicate. Ma non vi preoccupate, dopo tanto sport c’è spazio anche per il relax grazie a piscina, sauna e solarium, che fanno parte dell’AktivWellness.

Ho fatto 3 domande a Silvio Rigatti, responsabile dell’hotel, che mi ha spiegato quali accorgimenti ha messo in atto insieme al suo team per raggiungere il meritato successo.

Ecco cosa mi ha raccontato.

Salve Silvio. Congratulazioni per la vittoria di quest’anno: è la prova che state andando nella giusta direzione.

Quale pensa sia il motivo principale del feedback positivo da parte degli ospiti?

A nome di tutto il Team AktivHotel SantaLucia vi ringraziamo per i complimenti.
Quale è il motivo principale del feedback positivo da parte degli ospiti? Beh, sicuramente l’ospitalità che cerchiamo di offrire in ogni aspetto del soggiorno, ma anche una location da sogno della struttura, un Team preparato ed attento alle esigenze degli Ospiti, l’aver messo a punto i servizi graditi ed eliminato quelli che non servono per creare una vacanza indimenticabile sul Lago di Garda.

Il team dell'AktivHotel SantaLucia

Qual è la sfida più grande che ha dovuto affrontare nel suo percorso da albergatore?

La sfida più grande è quella di aver voluto alzare l’asticella della qualità anno dopo anno. Questo significa investimenti strutturali e formativi. Infatti ogni anno vengono fatti forti investimenti in azienda sia dal punto di vista del rifacimento ambienti che di formazione del nostro Team che da anni è protagonista diretto all’AktivHotel. Per esempio, quest’anno andremo a ristrutturare 15 stanze ed il nostro centro benessere senza tralasciare i servizi per gli sportivi che avranno un ammodernamento notevole.

L'AktivHotel SantaLucia offre trattamenti benessere

Quali sono i vostri canali di marketing principali per attrarre i clienti?

Il canale di marketing principale è per noi ancora il vecchio metodo del passaparola. Gli ospiti entusiasti di aver trascorso una vacanza da noi sono molto felici di condividere le loro esperienze con familiari ed amici. Ecco quindi che negli anni abbiamo uno zoccolo duro di ospiti fedeli che ogni anno tornano volentieri. Inoltre grazie alla nostra posizione privilegiata nel silenzio della verde valletta di Santa Lucia, a soli 2 minuti dal centro di Torbole, siamo visitati annualmente da migliaia di turisti che si interessano alla località o addirittura prenotano per l’anno successivo.

Vista notturna sul lago di Garda

Ringrazio Silvio Rigatti per la collaborazione e faccio ancora i complimenti a lui e al suo team.

Vi aspetto alla prossima intervista.

Isabella Scaccia

Isabella è Industry Manager di trivago per il mercato italiano. Il suo obiettivo è aiutare gli albergatori a migliorare i loro risultati online con consigli utili e semplici suggerimenti di marketing. Negli ultimi anni, Isabella ha contribuito alla crescita della piattaforma italiana di trivago occupandosi di varie attività di marketing e comunicazione. Ora lavora a contatto diretto con gli albergatori per informarli sulle ultime novità nel settore del marketing online per hotel.

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