La tecnologia si evolve così rapidamente che sembra non essere governata da leggi.

Se alcuni progressi tecnologici nel settore alberghiero possono essere previsti con largo anticipo, perché sono la naturale conseguenza di anni e anni di innovazioni, altri entrano in scena all’improvviso, cogliendo di sorpresa l’industria e rivoluzionandola dall’oggi al domani.

Eppure, anche nei casi più estremi, c’è una regola che è sempre valida: se la struttura, gli ospiti e l’intera industria ottengono dei vantaggi da una tecnologia per hotel, allora quella tecnologia continuerà ad esistere, altrimenti scomparirà.

In questo articolo ti parleremo di 4 trend che sembrano essere destinati a durare a lungo e che hanno il potenziale di trasformare nuove tecnologie in standard dell’industria. E non si tratta di trend che riguardano solo gli hotel più tecnologici, ma qualsiasi struttura che voglia restare competitiva nell’attuale settore dei viaggi e dell’ospitalità.

Tecnologie di personalizzazione: rispondere alle esigenze degli ospiti e anticiparle

Invece di convincere ospiti diversi a optare tutti per la stessa esperienza hotel generica, le strutture ora possono usare la tecnologia per offrire dei soggiorni personalizzati in base alle esigenze dei singoli viaggiatori.

La cosa più incredibile di questo trend è il modo in cui viene incorporato nell’esperienza degli ospiti per promuovere servizi extra e fidelizzare i clienti. La profilazione degli ospiti, resa possibile da tecnologie che analizzano i social media, fa ormai parte del nostro presente e aiuta gli hotel a sapere quali ristoranti consigliare, quali offerte speciali promuovere e quali attività locali suggerire a ogni ospite prima ancora che faccia il check-in.

Cosa tenere a mente: creare dei profili degli ospiti unici con dati personali e informazioni sulle loro preferenze è facile e veloce se utilizzi un software di gestione alberghiera. Ma non solo: più volte un viaggiatore sceglie il tuo hotel, più personalizzata (e di conseguenza più piacevole e apprezzata) sarà la sua esperienza e più è probabile che quella persona decida di prenotare di nuovo in futuro. Insomma, i vantaggi sono multipli e valgono sia per le strutture che per i viaggiatori.

Soluzioni digitali per ricevere prenotazioni dirette tramite i metasearch

Probabilmente, la priorità numero uno nell’industria alberghiera è riuscire ad ottenere prenotazioni dirette grazie a una forte presenza online e a un booking engine competitivo.

Il metasearch si è rivelato essere un pilastro nell’industria e probabilmente rappresenta il canale pubblicitario più importante per aumentare la propria visibilità online. E con la crescita vertiginosa della sua popolarità tra i viaggiatori e l’avvento di soluzioni digitali che permettono agli hotel di promuovere le tariffe del proprio sito web insieme a quelle dei siti di prenotazione, oggi i metasearch occupano una posizione chiave nel percorso delle conversioni dirette.

Combina un booking engine competitivo con una forte presenza sui metasearch e otterrai un’esperienza di prenotazione diretta fluida con alti tassi di conversione.

Cosa tenere a mente: più i metasearch diventano importanti per generare prenotazioni dirette, più è essenziale per gli albergatori inserire il proprio hotel e le proprie tariffe in siti come trivago. Farlo è semplice, così come lo è creare un profilo hotel unico che catturi l’attenzione degli utenti quando compare tra i loro risultati di ricerca. Quest’ultimo aspetto è essenziale: se vuoi ottenere prenotazioni tramite i metasearch, devi prima assicurarti che i viaggiatori trovino il tuo hotel su questo canale.

Property management system in versione cloud

I property management system, strumenti necessari per gestire un hotel “dietro le quinte”, hanno subito una rivoluzione.

I progressi nel campo della tecnologia cloud li hanno resi più economici e intuitivi, e di conseguenza adatti a tutti gli albergatori indipendenti che finora avevano fatto affidamento a sistemi in loco non proprio ottimali. Oggi, sia questi albergatori che quelli che acquistano una soluzione tecnologica per la prima volta optano per un property management system in versione cloud. Il risultato? Riescono a gestire il loro hotel in modo più efficiente, i loro ospiti sono più soddisfatti e, in generale, svolgere le loro attività quotidiane è più semplice.

Cosa tenere a mente: un sistema cloud è facile da usare ed è accessibile ovunque tu sia. È l’opzione migliore per gli albergatori che vogliono automatizzare e semplificare le loro attività quotidiane, migliorare i loro servizi, trovare soluzioni più ecologiche, risparmiare tempo e denaro e riuscire ad allontanarsi dalla scrivania senza problemi… E quale albergatore non si rispecchia in questa descrizione?

Decisioni di marketing strategiche e tariffe basate sui dati

Nell’industria alberghiera non si può andare a intuito.

Bisogna usare i dati, una risorsa preziosa che fortunatamente è anche disponibile in abbondanza. Più le decisioni si basano sui dati, meglio è. Grazie ai dati, gli hotel possono rivolgersi direttamente al loro pubblico di riferimento, posizionare la loro struttura in modo strategico e assicurarsi che le loro tariffe siano competitive per l’intero anno. Insomma, la chiave per garantire a un hotel un’esistenza lunga e felice è proprio questa.

Il problema però è che se i dati sono grezzi e inaccessibili, fondamentalmente sono inutili. Ed è qui che entrano in gioco le nuove soluzioni tecnologiche, che riescono a raccoglierli dagli abissi del web e a trasformarli in utili strumenti di analisi, rendendoli una risorsa dal valore inestimabile per gli albergatori che li utilizzano.

Cosa tenere a mente: uno strumento completo di confronto delle tariffe non è più un’opzione per una struttura, ma una necessità. Ad esempio, la funzione di trivago Confronta i prezzi (articolo in inglese), parte di una soluzione di metasearch marketing completa che include anche dati demografici sul pubblico target di un hotel, è già utilizzata con successo da numerosi albergatori.

Cosa comportano questi trend per gli hotel

Gli albergatori che non possono acquistare ogni nuova tecnologia che viene lanciata sul mercato non devono preoccuparsi: l’importante è offrire agli ospiti un’esperienza fluida adottando almeno le tecnologie essenziali e assicurandosi che siano semplici ed economicamente accessibili.

Un’ultima cosa da ricordare è che la tecnologia per hotel non potrà mai sostituire l’elemento umano: nel settore dell’ospitalità è necessario che ci sia un equilibrio tra questi due aspetti. Approfondiremo l’argomento nel nostro prossimo articolo: non perdertelo!

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trivago Hotel Manager Blog

Il team del blog di trivago Hotel Manager è composto da un appassionato gruppo di esperti dell'industria e giornalisti, che si occupano degli argomenti chiave del settore dell'ospitalità. Il team pubblica articoli su tecnologie per hotel, hotel marketing, trend e eventi, e condivide consigli per tenere gli albergatori informati e aggiornati, dando loro le conoscenze di cui hanno bisogno per essere competitivi online.

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