Nel settore alberghiero è cominciata un’era di soluzioni tecnologiche e prenotazioni online.

Ecco un glossario dei fattori chiave e delle tecnologie che aiuteranno gli albergatori a muoversi nel panorama della distribuzione online e a portare al successo il proprio hotel.

Terminologia alberghiera: panorama della distribuzione online

Quali sono i principali fattori e come funzionano?

Metasearch

Un metasearch per hotel come trivago raccoglie i contenuti e le tariffe di centinaia di siti di prenotazione e presenta ai viaggiatori una lista obiettiva e completa di offerte hotel che rispecchiano i loro criteri di ricerca.

Piccola precisazione: un metasearch non è un sito di prenotazione, ma un sito di confronto prezzi per i viaggiatori che cercano un hotel online.

Per gli albergatori che prendono il controllo del loro profilo hotel e lo ottimizzano, i metasearch possono essere un canale di marketing efficace e uno strumento utile per attirare prenotazioni dirette e indirette.

Sito di prenotazione

I siti di prenotazione sono siti che vendono camere di hotel e altri prodotti, come voli, auto a noleggio, tour, ecc. Queste società ricevono una commissione per ogni prenotazione e operano come le agenzie di viaggi tradizionali, ma su internet.

Collaborando con diversi siti di prenotazione, gli hotel possono migliorare la propria visibilità e il proprio tasso di occupazione globale.

Grossista

Un grossista è una società di distribuzione terza che acquista i pernottamenti hotel in blocco e li rivende ai siti di prenotazione e alle agenzie di viaggi.

Sebbene i grossisti possano aiutare gli hotel a occupare tutte le loro camere, il fatturato per camera disponibile (RevPAR) ottenuto tramite questo canale è più basso rispetto a quello degli altri canali di distribuzione.

Terminologia alberghiera: tecnologia hotel

Quali soluzioni stanno adottando gli albergatori per essere competitivi nel panorama della distribuzione online?

Sistema di prenotazione centrale (CRS)

Un sistema di prenotazione centrale, o CRS, è una soluzione tecnologica che permette di gestire e organizzare l’inventario e la disponibilità di un hotel, oltre che di aprire, chiudere ed elaborare le prenotazioni.

Channel manager

Un channel manager permette agli albergatori di gestire le tariffe, la disponibilità e le restrizioni in maniera veloce ed efficiente, attraverso tutti i canali di distribuzione online connessi. Ad esempio, può aiutarti a evitare che si verifichino prenotazioni in eccesso.

Partner tecnico

Sebbene non si tratti di software ma di fornitori di tecnologia, i partner tecnici permettono agli albergatori di ricevere prenotazioni dirette grazie sia a un booking engine ottimizzato e personalizzabile con il logo dell’hotel, sia alla connessione ai canali pubblicitari, come i metasearch.

Collaborando con un partner tecnico, un hotel può ridurre i suoi costi di distribuzione e aumentare i profitti.

Gestione delle relazioni con i clienti (sistema CRM)

Un sistema CRM è una soluzione tecnologica che consente all’hotel di gestire, monitorare e rafforzare le sue relazioni con i clienti. Il software CRM raccoglie informazioni sugli ospiti e le salva in un unico database per renderle facilmente accessibili. L’utilizzo di tali informazioni permette agli albergatori di migliorare l’esperienza degli ospiti e le attività di online marketing.

Le soluzioni CRM possono ad esempio essere molto utili per la gestione della reputazione online.

Profilo hotel

Nel panorama della distribuzione online, il profilo hotel su un metasearch è di vitale importanza. Includendo la descrizione, i dettagli, le immagini, la reputazione, la disponibilità e le tariffe sul tuo profilo hotel, potrai presentare e promuovere la tua struttura a un numero sempre crescente di viaggiatori in cerca di hotel online.

Chi controlla i contenuti di un profilo hotel? Idealmente il proprietario o l’albergatore, cioè le due persone che conoscono meglio la struttura e che possono creare un profilo hotel gratis su trivago.

Booking engine online (IBE)

Un booking engine online (IBE) è un’applicazione che facilita il processo di prenotazione del viaggiatore e permette agli albergatori di generare prenotazioni dirette, soprattutto tramite il metasearch marketing. L’aumento delle prenotazioni online è dovuto in parte proprio al fatto che sempre più hotel hanno il loro booking engine o usano quello fornito dai loro partner tecnici. In entrambi i casi, questo strumento favorisce le prenotazioni dirette.

Sito ufficiale dell’hotel

Il sito ufficiale di un hotel mostra ai viaggiatori che tipo di esperienza possono aspettarsi e che vantaggi riceveranno se decidono di effettuare una prenotazione diretta.

Idealmente, il sito deve avere un booking engine ottimizzato, che supporta un’esperienza di prenotazione diretta efficiente e genera un tasso di conversione elevato.

Per capire come ottimizzare il tuo sito web per ricevere più prenotazioni dirette, ecco cinque esempi di siti che ispirano gli ospiti a prenotare.

Piattaforma di metasearch marketing

Una piattaforma di metasearch marketing è uno strumento che permette agli albergatori di prendere il controllo del loro profilo hotel e del modo in cui appare sui metasearch, nonché di ottimizzarlo per ottenere maggiore visibilità e ricevere più prenotazioni.

Con la piattaforma di metasearch marketing trivago Hotel Manager, ad esempio, gli albergatori possono creare un profilo hotel unico per rivolgersi ai milioni di viaggiatori che visitano ogni mese i 55 siti localizzati di trivago.

Property management system (PMS)

I property management system, o PMS, sono il nucleo operativo di un hotel e permettono agli albergatori di semplificare e ottimizzare le loro attività quotidiane come check-in, check-out, amministrazione e fatturazione.

I property management system migliori sono in versione cloud e includono altre tecnologie hotel, come un channel manager e un booking engine.

Strumento di confronto prezzi

Uno strumento di confronto prezzi permette agli albergatori di stabilire strategie di prezzo competitive, flessibili e redditizie, di monitorare le tariffe della concorrenza e le fluttuazioni della domanda e di prevedere quali eventi possono portare un aumento del numero di viaggiatori.

Uno strumento di confronto prezzi completo permette agli albergatori di visualizzare le tariffe di centinaia di siti di prenotazione, incluse quelle del proprio hotel, in tutti i canali di distribuzione. La funzione Confronta i prezzi di trivago svolge proprio questo ruolo ed è parte integrante di trivago Hotel Manager PRO.

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trivago Hotel Manager Blog

Il team del blog di trivago Hotel Manager è composto da un appassionato gruppo di esperti dell'industria e giornalisti, che si occupano degli argomenti chiave del settore dell'ospitalità. Il team pubblica articoli su tecnologie per hotel, hotel marketing, trend e eventi, e condivide consigli per tenere gli albergatori informati e aggiornati, dando loro le conoscenze di cui hanno bisogno per essere competitivi online.

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