Conosci i tuoi ospiti

Quanto conosci i tuoi ospiti? E quanto conosci i viaggiatori che potrebbero diventarlo?

Per ottimizzare il tuo profilo hotel e ricevere più visitatori e prenotazioni, devi sapere chi è di preciso il tuo pubblico. Da dove vengono gli ospiti? Perché viaggiano? Per quante notti prenotano di solito? Nell’industria alberghiera, se vuoi avere successo con il metasearch marketing devi usare il biglietto da visita giusto. Con la funzione Profilo dei visitatori di trivago Hotel Manager PRO potrai scoprire esattamente quali tipologie di viaggiatori visitano il tuo profilo hotel, e capire di conseguenza quali sono i contenuti più efficaci da inserire per catturare la loro attenzione.

Se hai già accesso a questa funzione, continua a leggere per ricevere consigli su come usarla, in modo da attirare più ospiti. Se invece è la prima volta che ne senti parlare, preparati a scoprire di cosa si tratta.

Cattura la loro attenzione

Per i viaggiatori, una foto conta più di mille parole. Quando cercano un hotel online, sono proprio le immagini che li indirizzano verso determinati profili e li spingono ad ignorarne completamente altri. Il segreto però non è solo inserire delle foto di alta qualità, ma anche scegliere le foto giuste.

Il Profilo dei visitatori di un hotel mostra che gran parte degli utenti che lo visualizzano sono uomini d’affari o turisti che viaggiano nel weekend.Dovresti inserire delle immagini del tuo centro conferenze nella tua galleria fotografica? O forse è meglio mettere in evidenza la piscina? Il Profilo dei visitatori ti dirà se sono di più gli uomini d’affari o i turisti a interessarsi al tuo hotel, e ti aiuterà di conseguenza a scegliere su quali aspetti della tua struttura concentrarti.

Vuoi che le possibilità che il tuo profilo venga promosso tra i risultati di ricerca aumentino? Inserisci ogni singolo servizio che offri e che sai che i tuoi ospiti apprezzeranno. Ricorda che per trovare il loro hotel ideale, i viaggiatori filtrano i risultati di ricerca proprio in base a queste informazioni. Grazie ai dettagli dell’hotel (così come a foto pertinenti e di alta qualità e a tariffe competitive), la tua struttura verrà mostrata agli utenti che potrebbero trovarla ideale.

Conclusione: il tuo profilo è il tuo biglietto da visita. Ottimizzalo adattandolo ai tuoi potenziali ospiti.

Parla la loro lingua

Ora che hai catturato l’attenzione dei viaggiatori, devi assicurarti che si interessino davvero al tuo hotel. Il prossimo step è informarli di tutto ciò che puoi offrire loro. In questa fase, scrivere una descrizione dell’hotel efficace può fare la differenza. Questo passaggio è la tua occasione per raccontare la tua storia, mettere in evidenza i punti di forza della tua struttura e spingere i viaggiatori a prenotare. Scrivere una descrizione è un po’ come parlare direttamente ai potenziali clienti del tuo hotel e dei servizi che offre, ed è proprio per questo che è così efficace.

Certo, partendo dal presupposto che sia scritta in una lingua che conoscono. Usa la funzione Profilo dei visitatori per scoprire quali lingue parlano i tuoi potenziali ospiti e fai tradurre la tua descrizione. In questo modo, potrai rivolgerti a un pubblico più ampio e trasformare i viaggiatori internazionali interessati al tuo profilo in veri e propri clienti.

La mappa del Profilo dei visitatori mostra che la maggior parte dei viaggiatori interessati all’hotel viene dal Nord America e dall’Europa

Ricorda che l’assenza di descrizioni tradotte in altre lingue influenza negativamente il successo del tuo profilo a livello internazionale. La tua descrizione appare infatti sui siti web localizzati solo se è stata tradotta in quelle determinate lingue. E dato che i profili hotel con delle descrizioni ricevono il 79% dei click su trivago, ti consiglio di fare tutto il possibile per non perderti questo alto volume di traffico.

Conclusione: la descrizione è la chiave per convincere i viaggiatori che il tuo hotel è adatto a loro. Scrivila in più lingue e attira un pubblico internazionale.

Convincili a prenotare con un incentivo

Ogni viaggiatore apprezza un vantaggio extra, che spesso è proprio il fattore determinante al momento di scegliere il suo hotel ideale. Immagina che un potenziale ospite stia considerando varie opzioni: qual è l’incentivo che apprezzerà a tal punto da convincersi a scegliere la tua struttura?

Per saperlo, devi conoscere i tuoi ospiti: un uomo d’affari è probabilmente più interessato all’accesso gratuito al tuo centro conferenze che alla tua nuova spa, mentre per un turista vale il contrario. Allo stesso modo, a chi ha intenzione di prenotare solo per una notte o due non interesserà uno sconto per soggiorni prolungati, vantaggio che invece potrebbe benissimo convincere un altro viaggiatore a prenotare per dieci giorni.

Conosci i tuoi ospiti, scopri cosa vogliono e offri loro un incentivo in base a queste informazioni. Se seguirai questo consiglio, non solo otterrai più clienti, ma anche più prenotazioni dirette. Come? Promuovendo questi vantaggi direttamente sul tuo profilo con le News dell’hotel, un’altra funzione esclusiva di PRO, e informando i tuoi potenziali ospiti che potranno approfittarne se effettueranno una prenotazione diretta. Se hai bisogno di qualche consiglio su come ricevere più clienti scrivendo delle News efficaci, clicca qui.

Conclusione: gli incentivi che promuovi sono la tua esca. Offri vantaggi diretti e riceverai prenotazioni dirette.

Attira anche i potenziali ospiti della concorrenza

Ora che hai identificato le tipologie di viaggiatori che visitano il tuo profilo, perché non scoprire quali sono quelle che visitano i profili dei tuoi concorrenti? In fin dei conti, i potenziali ospiti della concorrenza potrebbero tranquillamente diventare tuoi ospiti.

Se aggiungerai al tuo pubblico attuale anche questo tipo di viaggiatori, riuscirai a far crescere la tua attività. Come? Ancora una volta tramite la funzione Profilo dei visitatori: accedi ai dati sui potenziali ospiti che visitano i profili della concorrenza e usali a tuo vantaggio.

Analizza le tipologie di viaggiatori che attirano i tuoi concorrenti e poi concentrati sui loro profili. Ce n’è uno che, a differenza del tuo, cattura l’interesse di tantissimi turisti? Forse è perché nella descrizione il tuo concorrente ha parlato della zona come di un posto ideale dove trascorrere le vacanze, e forse dovresti fare lo stesso anche tu.  Hai notato che un altro concorrente attira gli uomini d’affari perché ha inserito nel suo profilo che il Wi-Fi è gratuito? Fallo anche tu! Ti sei accorto che la concorrenza attira i turisti che viaggiano durante il weekend grazie a foto di alta qualità delle suite? Carica anche tu qualche immagine delle tue camere di lusso.

E se cerchi un modo semplice per assicurarti che le tue tariffe siano competitive tanto quanto quelle dei tuoi concorrenti (se non di più), usa la funzione Confronta i prezzi di PRO.

Conclusione: analizzare i dati sulla concorrenza è la soluzione per farle fronte. Fai crescere il tuo pubblico attirando anche i potenziali ospiti dei tuoi concorrenti.

Convinci i viaggiatori che il tuo è il loro hotel ideale

Sapere è potere: più informazioni hai sui tuoi ospiti, più risorse hai a disposizione per sviluppare e lanciare una strategia di marketing efficace. Se hai un account PRO, hai già accesso a numerosi dati sulle tipologie di viaggiatori che il tuo hotel attira. Utilizza queste informazioni per rivolgerti al tuo pubblico nel modo giusto e rendere il tuo profilo davvero efficace.  Il Profilo dei visitatori ti aiuta a farlo, ed è la tua chiave per ricevere più prenotazioni: scopri chi sono i tuoi ospiti e saprai come attirarli e convincerli a scegliere proprio il tuo hotel.

Claude Paradis

Claude è la nuova Product Marketer del team di Hotel Relations di trivago e in passato ha lavorato per i team di Country Development e Content. Con sé ha portato la sua passione per il settore turistico e alberghiero, oltre a una profonda conoscenza delle ricerche hotel sul sito di trivago. Claude è originaria del Canada e vanta un notevole bagaglio di esperienze lavorative in ambito internazionale. Il suo attuale compito è quello di aiutare gli albergatori a promuovere al meglio la loro struttura su trivago, rendendola più competitiva.

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