Da poco più di un decennio, l’obiettivo dell’ITB Hospitality Day è svelare i trend chiave del settore alberghiero, visti dalla prospettiva dei maggiori influencer dell’industria. Quest’anno, gli argomenti di punta sono stati la crescita del turismo gastronomico, l’esigenza di una maggiore digitalizzazione e l’enorme valore del metasearch come canale per generare prenotazioni dirette.

Quest’ultimo punto in particolare è stato trattato nel corso di un dibattito dal titolo Metasearch & Co.: The Invisible Battle for the Guest, condotto da un trio di esperti:  Johannes Thomas, Managing Director di trivago, Tobias Ragge, amministratore delegato di HRS, e Marius Donhauser, proprietario della struttura Hotel Der Salzburger Hof e fondatore dell’azienda di software per le operazioni e la comunicazione hotelkit.

L’obiettivo del dibattito? Aiutare gli albergatori a comprendere il potenziale del metasearch per uscire vincitori dalla costante lotta per gli ospiti e ottenere più prenotazioni dirette.

In questo articolo, oltre a svelarti i punti salienti del dibattito, ti spiegherò cos’è il metasearch marketing e come può aiutarti a far crescere la tua attività online.

La rapida crescita ed evoluzione del metasearch marketing favorirà le prenotazioni dirette

Solo comprendendo cos’è che rende il metasearch uno strumento davvero unico potrai iniziare a ridurre la tua dipendenza dai principali siti di prenotazione.

Se non hai molta familiarità con i metasearch per hotel, prova a pensare a dei motori di ricerca che raccolgono informazioni chiave a partire da fornitori di alloggi e siti di prenotazione. I metasearch mostrano agli utenti risultati di ricerca trasparenti, che possono essere esaminati e confrontati.

L’epoca delle prenotazioni offline e degli ospiti last-minute che scelgono un hotel sul posto è ormai lontana. Il viaggiatore moderno non può fare a meno dei social media ed è alla ricerca di gratificazioni immediate. Naturalmente, il concetto di prenotazione digitale non è una novità: esiste da decenni e genera un traffico notevole per gli hotel. La vera novità riguarda il panorama della distribuzione alberghiera.

Quanta influenza hanno le piattaforme sui risultati online degli albergatori?

Ti stai chiedendo come muoverti nel labirinto della distribuzione e del marketing online? Secondo l’albergatore e partecipante al dibattito Marius Donhauser, “se non apri le porte al mondo digitale, la tua attività ne risentirà. D’altronde, non puoi più aspettarti che i viaggiatori ti inviino un fax per prenotare”.

I clienti richiedono una conferma quasi immediata, per cui gli hotel devono collaborare con dei fornitori di soluzioni tecnologiche che possano offrire agli ospiti un’esperienza semplice e comoda.

Tobias Ragge ha confermato questo punto, aggiungendo che “il prodotto chiave di un hotel è l’ospitalità. Lavorando sull’esperienza degli ospiti e investendo in più soluzioni tecnologiche che ti aiutino a gestire distribuzione e operazioni, potrai concentrarti sul tuo vero punto di forza: il servizio offerto ai clienti. Arrivato a quel punto, sarai sulla strada giusta per raggiungere il successo”.

In relazione al fatto che la maggior parte dei viaggiatori nota una discrepanza tra gli hotel visualizzati online e l’esperienza reale nelle strutture, Johannes Thomas ha messo in evidenza come trivago stia cercando di “ridurre il divario tra aspettative e realtà”.

Ma cos’è di preciso questo divario e in che modo il metasearch può aiutarti ad eliminarlo?

Abbiamo avuto tutti qualche esperienza negativa con gli acquisti online; spesso, beni e servizi appaiono in un modo sul web, ma quando li vediamo o proviamo di persona sono completamente diversi. Ed è proprio questa differenza che trivago sta cercando di ridurre. Johannes Thomas ha proseguito il discorso affermando che “dobbiamo lavorare per ottenere un canale di distribuzione online che comprenda a fondo le aspettative dell’utente”.

L’obiettivo non è puntare tutto su una carta sola, ma approfittare delle aziende che possono fornirti il traffico che desideri, sanno dove trovarlo e ti chiedono di investire un budget che per te è adeguato.

Affidati a un mix di fornitori di qualità, determinati a portare al successo il tuo brand, e punta su aziende trasparenti, che offrono informazioni semplici da comprendere sia per gli albergatori che per i viaggiatori.

Spesso, queste aziende hanno anche delle piattaforme gratuite o delle demo che gli albergatori possono provare per generare più prenotazioni dirette e ampliare il loro mix di distribuzione online.

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trivago Hotel Manager Blog

Il team del blog di trivago Hotel Manager è composto da un appassionato gruppo di esperti dell'industria e giornalisti, che si occupano degli argomenti chiave del settore dell'ospitalità. Il team pubblica articoli su tecnologie per hotel, hotel marketing, trend e eventi, e condivide consigli per tenere gli albergatori informati e aggiornati, dando loro le conoscenze di cui hanno bisogno per essere competitivi online.

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