Il team di trivago è tornato da poco dalla fiera del turismo per eccellenza: l’ITB di Berlino. È stata un’esperienza entusiasmante, durante la quale abbiamo incontrato tanti professionisti del settore e abbiamo scoperto le novità in vista per l’industria alberghiera. Altrettanto entusiasmante, almeno per me, è stato alloggiare in un hotel dall’ottima reputazione.

Parlo di una reputazione così eccellente che nonostante non fossi mai stata ospite lì prima, non avessi mai sentito parlare di quel brand, né avessi scelto io quell’hotel per il nostro viaggio, già prima di arrivare ero entusiasta del soggiorno.

Perché?

Semplice: perché le recensioni erano favolose. E proprio come me, sono tanti i viaggiatori che prestano estrema attenzione a ogni dettaglio della reputazione di un hotel.

Secondo Customer Alliance, l’azienda che aiuta gli hotel a gestire la loro reputazione, il 93% delle persone si affida alle recensioni online al momento di scegliere un hotel. Ma non solo: la maggior parte delle persone non prenoterebbe una struttura che non ha recensioni.

No, non sono qui per convincerti del valore delle recensioni online, perché so bene che le ritieni già essenziali. Quello di cui voglio parlarti è l’importanza di gestire attivamente la reputazione del tuo hotel.

Si tratta di un aspetto al quale potresti non aver mai pensato, soprattutto se ti occupi di un piccolo hotel a conduzione familiare, con un numero limitato di camere e una serie infinita di cose da fare. A prescindere dalle dimensioni della tua proprietà e dai tuoi innumerevoli impegni, se vuoi ricevere più prenotazioni devi gestire la tua reputazione online.

Potrà sembrarti un compito poco piacevole, soprattutto se sei già a corto di risorse, ma non preoccuparti: ho preparato una lista di 10 semplici consigli che ti aiuteranno a gestire la reputazione del tuo hotel. Se li seguirai ogni giorno, le tue prenotazioni non potranno che aumentare!

N.1 Offri ai tuoi ospiti qualche piccolo extra

I tuoi ospiti iniziano a farsi un’idea del tuo hotel già dalla prima recensione che leggono online, e continuano a valutare la tua struttura durante ogni fase del soggiorno, fino a quando non lasciano anche loro una recensione. Fai un passo in più e assicurati che abbiano un buon motivo per scriverne una positiva. Come? Seguendo questi consigli.

N.2 Lascia nelle camere delle carte con i loghi dei siti di recensione

Fai sapere agli ospiti dove possono pubblicare le loro recensioni lasciando in ogni camera una carta con i loghi dei siti principali. Assicurati che le carte non vadano perse e sostituiscile quando iniziano a mostrare i primi segni di usura.

N.3 Chiedi agli ospiti come sta andando il soggiorno

La comunicazione diretta è la chiave per il successo: chiedi ai tuoi ospiti quanto sono soddisfatti mentre si trovano ancora in hotel e sei ancora in tempo per influenzare positivamente la loro esperienza.

N.4 Riconosci e risolvi qualsiasi tipo di problema

Un piccolo gesto può cambiare completamente l’esperienza di un ospite. A volte basta acquistare dei cuscini più morbidi o mettere a disposizione dei viaggiatori più varietà di tè in camera per far sì che a fine soggiorno valutino il tuo hotel con 4 o 5 stelle.

N.5 Approfitta del check-out per chiedere agli ospiti di lasciare una recensione online

Il tempo necessario per farti ridare le chiavi dai clienti e stampare la ricevuta è lo stesso che serve ai viaggiatori per lasciare una recensione. Chiedi ai tuoi ospiti di valutare il tuo hotel sul tuo sito di recensioni preferito mentre aspettano per qualche minuto che tu finisca il check-out.

N.6 Controlla tutti i principali siti di recensioni online

Tu hai i tuoi siti di recensioni preferiti e i tuoi ospiti hanno i loro. Controllando tutti i principali siti web, social media e portali di prenotazione, ti assicurerai di non perderti nessuna delle recensioni lasciate dai tuoi clienti.

N.7 Rispondi alle recensioni negative…

Ricevere una recensione negativa di tanto in tanto non rovinerà irrimediabilmente la tua reputazione, ma non rispondere o farlo in modo affrettato e poco professionale sì. Reagisci a ogni feedback negativo con professionalità, sincerità, gratitudine e tempestività.

N.8 E a quelle positive!

Quando un ospite lascia una recensione positiva sul tuo hotel, lo promuove indirettamente ad altri potenziali clienti. Ringrazialo per le sue parole gentili e mostragli che presti attenzione alle sue opinioni e che le apprezzi.

N.9 Invia un’email agli ospiti che non hanno ancora lasciato una recensione

Hai avuto dei clienti in passato che sono rimasti entusiasti del soggiorno? Sei ancora in tempo per inviare loro un’email e invitarli a lasciare una recensione. Rimarrai sorpreso da quante risposte riceverai.

N.10 Aggiungi le recensioni migliori al tuo sito web

Controllando i vari siti di prenotazione online, potrai imbatterti in una recensione del tuo hotel particolarmente positiva, che mette in risalto tutti gli aspetti per i quali hai lavorato così tanto. Chiedi all’ospite che l’ha scritta se puoi condividere le sue parole sul tuo sito web.

Usa questa lista di consigli e monitora i risultati

Ognuna di queste 10 azioni richiede solo qualche minuto. Se riuscirai a portarle a termine tutte ogni giorno, rimarrai sorpreso da quanto la tua reputazione online migliorerà.

Ma oltre a gestire con attenzione la reputazione del tuo hotel, devi anche monitorare i risultati ottenuti. Il trivago Rating Index raccoglie valutazioni aggregate a partire da più fonti online e genera un punteggio che corrisponde alla reputazione generale del tuo hotel. Questo punteggio viene visualizzato dai milioni di viaggiatori che cercano un hotel su trivago. Segui i 10 consigli che ho condiviso con te nell’articolo e non solo migliorerai il tuo punteggio, ma riceverai anche più prenotazioni. Scopri di più su trivago e sulla nostra piattaforma di marketing gratuita trivago Hotel Manager qui.

Nella lista manca qualche consiglio? Condividilo con noi nel campo dei commenti in basso.

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trivago Hotel Manager Blog

Il team del blog di trivago Hotel Manager è composto da un appassionato gruppo di esperti dell'industria e giornalisti, che si occupano degli argomenti chiave del settore dell'ospitalità. Il team pubblica articoli su tecnologie per hotel, hotel marketing, trend e eventi, e condivide consigli per tenere gli albergatori informati e aggiornati, dando loro le conoscenze di cui hanno bisogno per essere competitivi online.

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