Sara Rabatti - Capo ricevimento e Revenue ManagerLa persona

Mi chiamo Sara Rabatti e lavoro nel settore alberghiero da 10 anni. Al momento sono Revenue Manager e Capo Ricevimento dell’hotel La Scaletta di Firenze dove mi occupo di organizzare sia il lavoro della reception sia quello del personale di pulizia. Seguo inoltre lo staff nei check-in e check-out cercando di capire se il cliente è rimasto soddisfatto del suo soggiorno e se possiamo ancora migliorare il nostro servizio. Nel frattempo valuto la situazione di vendita giornaliera in maniera da valutare un eventuale intervento sul pricing. Infine mi occupo dell’accoglienza dei nuovi ospiti.

L’hotel

La Scaletta di Firenze è un hotel 3 stelle situato in centro a Firenze. È in attività da 60 anni ed attrae una clientela leisure di età compresa tra i 40 e i 70 anni, oltre a coppie in viaggio di nozze o che vogliono trascorrere un weekend romantico. I punti forti della struttura sono sicuramente il servizio offerto dallo staff, le camere ampie e luminose, la posizione e la vista mozzafiato dalle nostre terrazze panoramiche.

La sfida

Il problema principale che riscontravo nella gestione della presenza online dell’hotel era l’assenza dei contatti diretti dell’hotel, oltre alla mancanza di possibilità di poter fare delle offerte che incrementassero le prenotazioni dirette e infine la presenza di informazioni non corrette o foto non aggiornate. Trovare un sito che rispondesse a tutte queste variabili non era facile.

La soluzione

Conoscevo già trivago da utente, ed ho scoperto di più quando siamo stati contattati da un responsabile marketing che ci ha spiegato che molti utenti ricercavano il nostro hotel e che, tramite l’attivazione del profilo PRO, si sarebbero aperte delle nuove opportunità per migliorare le nostre performance e la comunicazione verso gli utenti finali. Il basso costo del profilo PRO, la curiosità di vedere il risultato una volta inseriti i contatti diretti dell’hotel e le news e la voglia di valutare il risultato che un metasearch in forte crescita come trivago avrebbe portato mi ha convinta a provarlo.

Il processo

La prima cosa fatta dopo l’attivazione del profilo PRO è stata quella di revisionare tutte le informazioni relative all’hotel in modo che fossero corrette ed aggiornate. Ho anche modificato le foto e aggiunto la news. Ho iniziato ad usare il prodotto subito dopo e devo dire che è facile, intuitivo e veloce. Sono rimasta colpita dalla semplicità di utilizzo, dalla quantità di dati che vengono forniti e dalle possibilità che il profilo offre.

ll risultato finale

I primi risultati si sono iniziati a vedere dopo circa 2 mesi dall’attivazione del profilo PRO. I 3 maggiori vantaggi che ho riscontrato dopo l’utilizzo sono: aumento delle visite del sito diretto (ho confrontato i dati ricavati tramite Google Analytics), aumento delle conversioni e miglioramento della brand reputation dell’hotel con un conseguente incremento del revenue.

Il prodotto è stato sicuramente un buon mezzo di lavoro che ha migliorato ulteriormente le performance della struttura e tutto ciò è stato constatabile dai dati di Analytics e dall’aumento di revenue e occupazione.

Il fatturato è aumentato di circa il 5% ed il traffico dei viaggiatori è aumentato di circa l’8%.

Questo è stato possibile grazie all’aumento di visibilità della struttura, al confronto prezzi in tempo reale e alla possibilità di inserire offerte riservate alla prenotazione tramite il sito diretto.

Adesso i miei ospiti confermano che le foto presenti online rispecchiano la realtà, che le informazioni fornite risultano corrette e soprattutto apprezzano la parte delle recensioni che consente loro di avere una panoramica della valutazione dell’hotel da parte di altri clienti.

Consigli per il successo

Ve ne lascio 3:

  • Cercate di aggiornare il prima possibile le informazioni necessarie per iniziare a sfruttare quanto prima le potenzialità del profilo PRO.
  • Inserite news e offerte speciali che possono migliorare la vostra visibilità ed incrementare le prenotazioni dirette.
  • Se avete un channel manager o un booking engine che può essere integrato con la comparazione diretta dei prezzi tra OTA e sito diretto sfruttatelo al massimo offrendo la miglior tariffa per prenotazione diretta.

Isabella Scaccia

Isabella è Industry Manager di trivago per il mercato italiano. Il suo obiettivo è aiutare gli albergatori a migliorare i loro risultati online con consigli utili e semplici suggerimenti di marketing. Negli ultimi anni, Isabella ha contribuito alla crescita della piattaforma italiana di trivago occupandosi di varie attività di marketing e comunicazione. Ora lavora a contatto diretto con gli albergatori per informarli sulle ultime novità nel settore del marketing online per hotel.

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