Oggi vi presentiamo la sesta intervista della serie sui migliori hotel sul mare.

Ancora una struttura che è stata premiata dagli utenti per la sua dedizione con cui si prende cura dei propri ospiti.

Nome: Chiara Bonomini

Posizione: Reservations Manager

Struttura: Hotel Cenobio dei Dogi a Camogli

Descrizione: una struttura di charme immersa in uno scenario di altrettanto charme

Punto di forza: i colori romantici del levante ligure

 

Vista dalla terrazza dell'hotel Cenobio dei Dogi

Quanto è importante il metasearch marketing nell’attività di promozione del Cenobio dei Dogi?

I metasearch sono importanti, come tutte le altre strategie marketing che abbiamo intrapreso. Resta comunque sempre importante e fondamentale l’accoglienza e il servizio al cliente.

Quali azioni avete intrapreso nell’ultimo anno per tenere alta la reputazione e l’immagine della vostra struttura?

Investimenti su Google Adwords, blog sul sito, social media marketing. Inoltre, ogni anno vengono stabiliti diversi lavori di ristrutturazione, sia per quanto riguarda le camere che la struttura in sé. Altro punto su cui investiamo è la formazione costante del personale.

Qual è la particolarità della vostra struttura, ciò che la differenzia da tutte le altre?

Sicuramente la location, ci troviamo affacciati direttamente sul Golfo Paradiso e la maggior parte delle camere hanno vista sul mare, così come i nostri ristoranti e le diverse terrazze. Inoltre, offriamo un parcheggio privato all’interno dell’hotel, una spiaggia e piscina privata con acqua di mare.

Piscina con vista mare dell'hotel Cenobio dei Dogi

Come comunicate ai potenziali clienti i servizi aggiuntivi offerti (Spa, centro fitness, ristorante, etc.)?

Principalmente in fase di prenotazione, dove siamo soliti elencare tutti i servizi offerti. Inoltre tramite i nostri canali web, brochure e newsletter.

Quanto conta per voi confrontarvi con i prezzi offerti dalla concorrenza per pianificare la vostra strategia di prezzo?

Non molto: essendo l’unico 4 stelle a Camogli, la comparazione viene fatta su altre località.

Quanto è importante per voi capire la provenienza dei vostri potenziali clienti e il motivo del loro viaggio per fare delle offerte specifiche?

Moltissimo, ogni anno cerchiamo di implementare sempre più i nostri database in modo da strutturare al meglio le nostre offerte.

Una camera del Cenobio dei Dogi

Come sta andando l’estate 2017 rispetto alle vostre previsioni?

Molto bene, anche l’andamento di questa stagione sta superando le nostre aspettative.

Il commento più bello che vi è mai stato fatto da un cliente.

I commenti più belli e ricorrenti sono quelli sulla gentilezza del personale. Spesso i nostri ospiti descrivono la loro esperienza a  Camogli dicendo di essersi sentiti come a casa propria.

 

Ringrazio Chiara Bonomini per l’intervista e vi aspetto alla prossima.

 

Isabella Scaccia

Isabella è Industry Manager di trivago per il mercato italiano. Il suo obiettivo è aiutare gli albergatori a migliorare i loro risultati online con consigli utili e semplici suggerimenti di marketing. Negli ultimi anni, Isabella ha contribuito alla crescita della piattaforma italiana di trivago occupandosi di varie attività di marketing e comunicazione. Ora lavora a contatto diretto con gli albergatori per informarli sulle ultime novità nel settore del marketing online per hotel.

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