Ecco la terza intervista della nostra serie sui migliori hotel sul mare.
Continuiamo a carpire consigli dagli albergatori che sono dietro le quinte di queste strutture di successo.
Nome: Vito Spalluto
Posizione: Resort Manager
Struttura: Verdura Resort di Sciacca
Descrizione: 230 ettari di camere, campi da golf, ristoranti, Spa sul Mediterraneo
Punto di forza: qui tutto parla di… Sicilia
Quanto è importante il metasearch marketing nella vostra attività di promozione?
Il metasearch marketing, come attività di promozione, è per noi molto importante. Essere presenti su vari metamotori e, soprattutto, avere una buona reputazione, può realmente fare la differenza sulle prenotazioni ricevute. È importante che gli investimenti siano rivolti sia ad avere una posizione alta nella ricerca, sia a far sì che l’immagine che traspare sia quella di un prodotto di qualità che mantiene le promesse di marketing.
Quali azioni avete intrapreso nell’ultimo anno per tenere alta la reputazione e l’immagine della vostra struttura?
In primis il rispondere a tutte le recensioni con valori dal mediocre in giù. Il fatto che siano molto poche ci dà la possibilità di concentrarci sulle risposte spiegando l’accaduto con sincerità e schiettezza e nello stesso tempo esaltando quelli che sono i nostri punti di forza. Inoltre cerchiamo di rispondere a quasi tutti i commenti positivi. Importante è aggiornare sempre le immagini della struttura e le descrizioni adeguandole al periodo dell’anno in cui siamo o che vogliamo spingere. Come ben sappiamo il web è un mondo molto dinamico e tutto ciò che vi viaggia lo deve essere altrettanto.
Qual è la particolarità della vostra struttura, ciò che la differenzia da tutte le altre?
Il Verdura Resort è unico nel suo genere: è una struttura che si estende su 230 ettari di terreno, completamente immerso nella natura siciliana, la cornice paesaggistica lo rende incantevole perché al verde dei campi da golf si contrappone l’azzurro del mare che si estende su un intero lato del resort. Inoltre tutto il resort parla di Sicilia, dai colori alla ristorazione, dal servizio al decor. Quindi il fatto di unire il calore tipico di questa terra, in termini di clima ma soprattutto in termini di umanità, a standard di altissima qualità che contraddistinguono tutti gli hotel Rocco Forte, rende questa struttura diversa dalle altre.
Come comunicate ai potenziali clienti i servizi aggiuntivi offerti (Spa, centro fitness, ristorante, etc.)?
I vari servizi offerti sono comunicati attraverso diversi mezzi: tramite le descrizioni presenti sul nostro sito internet e nei vari motori di prenotazione; tramite immagini e descrizioni presenti sui vari social media; al momento della prenotazione sia telefonicamente che con link sulle email che spediamo ai nostri ospiti; sia con attività PR indirizzate sui singoli servizi.
Quanto conta per voi confrontarvi con i prezzi offerti dalla concorrenza per pianificare la vostra strategia di prezzo?
Data la tipologia della struttura, il confronto tariffario non è né semplice né il punto focale su cui basiamo la nostra strategia, diciamo che viene utilizzato più come linea guida indicativa. La nostra politica tariffaria si basa principalmente sul periodo di richiesta e sull’analisi del cliente che vogliamo attirare nei diversi periodi dell’anno.
Quanto è importante per voi capire la provenienza dei vostri potenziali clienti e il motivo del loro viaggio per fare delle offerte specifiche?
La provenienza dell’ospite ed il motivo del suo viaggio sono per noi importantissimi, sia per creare offerte ad hoc che possano incontrare i suoi interessi, sia per potergli offrire un’esperienza su misura in base ai suoi gusti e alle sue necessità, rendendolo un soggiorno di sicuro successo.
Come sta andando l’estate 2017 rispetto alle vostre previsioni?
Il 2017 al momento sta andando molto bene, nei mesi già trascorsi abbiamo avuto risultati migliori di quanto ci aspettassimo ed i mesi avvenire si prospettano altrettanto buoni.
Il commento più bello che vi è mai stato fatto da un cliente.
Un commento molto bello che riceviamo spesso dai nostri ospiti è che la bellezza mozzafiato del posto è superata unicamente dalla gentilezza, dalla solarità e dalla professionalità delle persone che vi lavorano. Quindi è bello vedere come il lavoro fatto dal nostro team non solo viene riconosciuto, ma diventa l’elemento determinante che trasforma un posto bellissimo in un posto indimenticabile.
Ringrazio Vito Spalluto per la gentile intervista e vi aspetto alla prossima!
