Nel mondo online, l’hotel marketing è in continuo cambiamento. Gli strumenti come il metasearch sono ciò che permette agli hotel di incrementare il proprio business online.Per dare un aiuto concreto agli albergatori, abbiamo creato questo glossario. Continueremo ad aggiornarlo e includeremo parole chiave del settore, termini di marketing e acronimi utili.
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Glossario termini di marketing:
CPM
Cost Per Mille. Si riferisce all’opzione di pubblicità online per cui l’inserzionista paga il publisher per ogni 1000 impressioni (visualizzazioni).
CPA
Cost Per Acquisition. Si riferisce all’opzione di pubblicità online per cui l’inserzionista paga il publisher per azione effettuata o per cliente acquisito. Nota: questo modello viene spesso utilizzato per azioni di marketing con commissioni piuttosto elevate.
CPC
Cost Per Click. Si riferisce all’opzione di pubblicità online per cui l’inserzionista paga il publisher per ogni click effettuato. Nota: ci sono due metodi principali per determinare il tasso di CPC. Il primo è un metodo di open bidding variabile e il secondo è un costo fisso o negoziato deciso dal publisher.
CTA
Call To Action. Si tratta di una formula tipica volta a spingere il destinatario di un’email o annuncio pubblicitario ad effettuare un’azione immediata, per esempio “clicca qui” o “chiama ora”.
CTR
Click Through Rate. Si riferisce al numero specifico di destinatari di una campagna che hanno effettivamente cliccato su un link. Questo numero è poi diviso per gli utenti totali che hanno ricevuto la pagina, email o annuncio. In questo modo si può misurare il successo di quel CTA, della campagna e così via. Questo viene considerato un KPI.
KPI
Key Performance Indicator (indicatore chiave di performance). Si tratta di un indicatore usato per definire il successo di un’organizzazione, i suoi progetti e le sue iniziative. I KPI cambiano in base all’industria, la compagnia e l’obiettivo. Possono esserci KPI che si riferiscono all’intera azienda o che si riferiscono in modo più specifico ad un solo progetto. I KPI sono misurabili e potrebbero essere il numero totale dei fan sui Social Media, il numero di impressioni o il CTR di un annuncio o il profitto netto totale.
B2B
Business to Business. Questo acronimo introduce un obiettivo aziendale, che si tratti di Vendite o Comunicazione, di definire e focalizzarsi su un pubblico specifico di professionisti del settore.
B2C
Business to Consumer. Questo acronimo introduce un obiettivo aziendale, che si tratti di Vendite o Comunicazione, di definire e focalizzarsi su un consumatore singolo o un pubblico più ampio.
Ambito hotel:
Booking engine
Un booking engine è un’applicazione online che facilita il processo di prenotazione degli ospiti su internet e li aiuta ad organizzare alloggio, viaggio, assicurazione e altri servizi turistici. Per molti hotel in tutto il mondo, questo strumento è diventato un’importante fonte di profitti. Il recente aumento delle prenotazioni online è dovuto in parte al crescente numero di hotel che hanno un booking engine o un partner tecnico, due opzioni che facilitano e promuovono le prenotazioni dirette.
OTA
Online Travel Agency. Si tratta di terze parti, come Expedia, che si concentrano sulle destinazioni di viaggio, le recensioni e i prodotti come gli hotel, gli aerei e i noleggi auto. Queste compagnie percepiscono una commissione per ogni prenotazione generata ed agiscono in modo simile alle agenzie di viaggio fermo restando che, a differenza di queste ultime, esse operano esclusivamente online.
