En novembre, mon équipe et moi avons assisté au tant attendu World Travel Market (WTM) à Londres. À cette occasion, nous avons rejoint plus de 5 000 exposants et 50 000 professionnels des secteurs du voyage et de l’hôtellerie du monde entier afin d’aborder des sujets comme le marketing des metasearch, les tendances touristiques et bien plus encore.

Entre les entretiens avec les hôteliers, les séances d’information dynamiques et les conférences tenues par des orateurs principaux, nous avons également pris le temps de noter pour vous les temps forts de chaque jour. Il y a un point en particulier que vous ne voudriez manquer pour rien au monde. En effet, il s’agit d’une stratégie marketing efficace pour les hôteliers qui a été partagée par le Directeur de l’Hotel ICON, et nous vous la révélons dans cette article.

Repensez à ceci et aux autres temps forts du premier jour lorsque vous réfléchirez à l’amélioration de votre établissement dans les mois à venir. Avec ces conseils, vous rencontrerez encore plus de succès l’année prochaine.

Les voyageurs cliquent à droite et à gauche – donnez-leur une raison de réserver directement avec vous

Edward Lines de Google nous a rappelé à quel point nous sommes connectés à la technologie. Selon lui, une personne moyenne déverrouille son téléphone 150 fois par jour.

Que font-ils en ligne ? En général, ils passent le temps et chassent l’ennui en se rendant sur une variété de réseaux sociaux tout au long de la journée. Ils regardent des photos impressionnantes et lisent des gros titres captivants, puis se rendent sur les sites, applications et articles liés. Edward appellent ces brèves minutes passées sur les réseaux sociaux « micro-moments ».

La bonne nouvelle pour vous est que l’un des sujets principaux recherché lors de ces micro-moments est le voyage.

Et lorsque les utilisateurs ont un voyage en tête, ils sont susceptibles de visiter à peu près 20 sites Web afin de découvrir, rechercher et se laisser inspirer. Mais lorsqu’ils sont prêts à réserver leur hébergement, ils sont un peu frustrés. Comme le suggère le fait que les voyageurs moyens visitent plus de 20 sites Web supplémentaires avant de réserver leur séjour. Force est de constater que les voyageurs cliquent à droite et à gauche.

Il est donc temps que vous vous démarquiez de la concurrence et incitiez les voyageurs à réserver directement sur votre site Web. Commençons par optimiser la fonctionnalité de votre site Web. Richard Hatter de Hotel Icon à Hong Kong a un conseil pour vous : passez votre site Web de iOS à HTML 5 pour une meilleure facilité de navigation et un processus de réservation intuitif et fluide. Et si cela semble un peu trop technique pour vous, consultez ces conseils.

On s’attache aux personnes, pas seulement aux lieux

Aujourd’hui plus que jamais, les voyageurs souhaitent vivre des expériences uniques. Les excursions dans des pièges à touristes ne suffisent plus aux voyageurs ; et les petites comme les grandes entreprises s’en rendent compte. De plus en plus, les applications et start-ups travaillent avec des locaux pour faire vivre des moments inoubliables aux voyageurs. Leur objectif ? Humaniser le voyage dans un monde de plus en plus numérisé.

Mario Hardy de l’association des voyages de la région Asie-Pacifique (PATA) nous a expliqué que les gens sont à la recherche d’expériences locales et authentiques pour les partager avec les autres. Et la technologie numérique est ce qui nous permet d’y parvenir.

Les applications et entreprises permettant de réserver un chauffeur local au lieu d’un taxi, de manger des repas faits maison avec des locaux plutôt que seul dans un restaurant, gagnent en popularité pour une raison bien précise : ils combinent notre connexion permanente avec le monde numérique et notre désir d’être connectés avec d’autres personnes. Ces expériences de voyage sont spontanées, parfaites pour les voyageurs en visite éclair, et complètement authentiques et personnelles. Elles nous immergent dans un contexte local que nous n’aurions pas découvert autrement.

Tirez parti de la beauté de votre région lorsque vous prenez et publiez des photos, et prenez contact avec la scène locale pour offrir à vos hôtes une expérience unique. Présentez l’histoire de votre hôtel sur les réseaux sociaux de manière agréable, soyez engageant et amical avec vos clients pour qu’ils se sentent comme chez eux.

Pour les hôtels indépendants qui réussissent, le marketing est une question numérique

De tous les évènements, discussions et démonstrations qui ont eu lieu au WTM Londres, la stratégie marketing pour hôtels partagée par Richard Hatter est la plus intéressante pour les hôteliers comme vous.

Richard dirige l’Hotel ICON à Hong Kong, où le marché hôtelier est très compétitif. Hôtel indépendant et relativement nouveau sur la scène, Hotel ICON est néanmoins l’hôtel numéro un à Hong Kong lorsqu’il s’agit du RevPar (revenu par chambre disponible) dans la région. Et tout cela est dû au marketing numérique de l’hôtel, au niveau de concentration et au budget que l’équipe de Richard investit dans les activités de relations publiques.

Richard suggère de combiner le Search Engine Marketing (SEM) avec l’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) et le marketing des metasearch pour atteindre un excellent référencement en ligne. Mais ne vous arrêtez pas là ! Utilisez la technologie pour vraiment comprendre quel type de voyageurs est attiré par votre hôtel en ligne. Tirez parti de votre outil d’analyses sur votre site Web pour obtenir des renseignements sur le segment démographique qui consulte votre site.

Afin de continuer à développer votre entreprise, ciblez un public hyper connecté grâce à un mix de campagnes marketing en ligne qui les attirera vers votre site. Richard recommande une combinaison de bannières publicitaires qui s’affichent lorsque des voyageurs potentiels naviguent sur le Web, associée à des publicités vidéo astucieuses (hello, YouTube) et des publicités ciblées sur Facebook, en utilisant l’algorithme pour les audiences similairessur les réseaux sociaux.

Afin d’inciter les voyageurs à réserver au lieu de quitter le site, le marketing de contenu joue un très grand rôle dans la stratégie marketing numérique de l’hôtel ICON. Des photos et descriptions accrocheuses nous permettent de nous imaginer le style de vie de l’hôtel. Et afin de générer plus de réservations directes, ils ont créé un message puissant qui apparaît pour les clients s’attardant sur la page.

Vous souhaitez générer plus de réservations directes tout en réduisant les commissions élevées que vous êtes bien trop habitués à payer ? Vous êtes impatient d’améliorer le marketing metasearch de votre hôtel ? Nous avons une plateforme metasearch gratuite pour vous. Inscrivez votre hôtel aujourd’hui sur trivago.fr/hotelmanager

 

Jamie Patterson

Jamie est convaincue qu’accueillir des hôtes d’ici et d’ailleurs nous enrichit, surtout si le but est de remplir l’hôtel ! Née de parents entrepreneurs, elle est passionnée par la croissance des entreprises. Après avoir travaillé dix ans dans le marketing traditionnel et digital, elle a rejoint trivago afin de démystifier les metasearch et le marketing hôtelier pour vous et publie de nombreux articles sur le blog à ce sujet.

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