Les participants à la conférence de Phocuswright Europe 2017 ont eu l’occasion d’assister à une interview exclusive entre Joahnnes Thomas, Dirigeant à trivago, et Douglas Quinby, Vice-président principal de l’équipe de recherche à Phocuswright.

Au cours de la discussion, Johannes évoqua sa profonde fascination pour la technologie et le secteur hôtelier. Il décrivit comment l’élimination des hiérarchies corporatives nourrit la passion et le progrès entrepreneuriaux, et expliqua pourquoi trivago s’investit autant pour devenir une référence mondiale.

Car, derrière cette « stratégie agressive de développement de la marque », comme l’appelle Douglas Quinby, se cache des motifs puissants liés à l’engagement de l’entreprise envers sa proposition de valeur fondamentale, aux voyageurs qui utilisent le site pour rechercher des hôtels et aux hôteliers qui l’utilisent pour être compétitifs en ligne.

« Qu’en est-il de la réservation sur les metasearch ? »

En référence aux autres acteurs majeurs du monde des metasearch qui expérimentent actuellement leurs propres systèmes de réservation, Douglas a posé la grande question : « Qu’en est-il de la réservation sur les metasearch ? »

La réponse de Johannes, tout comme la position de trivago à ce sujet, fut catégorique : « Notre position a toujours été très claire : nous ne sommes pas un site de réservation. Nous ne croyons pas en cette idée hybride. » Il expliqua ensuite la logique derrière cette position et pourquoi trivago ne changera pas d’avis : cela créerait une grande confusion auprès des utilisateurs, qui ne comprendraient pas avec qui ils effectuent une réservation.

« Nous sommes un metasearch », souligna Johannes, « et grâce à notre site nous rendons le marché transparent [pour les utilisateurs]. »

Et c’est exactement la proposition de valeur que trivago offre à ses utilisateurs : un marché transparent avec une sélection impartiale d’hôtels. Le but des voyageurs est de trouver l’hôtel idéal au prix le plus bas, celui de trivago est de rendre cela possible en leur présentant une liste complète de toutes les offres d’hôtel disponibles en ligne, correspondant parfaitement à leurs critères de recherche, quels qu’ils soient.

« Leur marque est mise au premier plan. »

Et en ce qui concerne les réservations, la raison pour laquelle nous faisons cela, c’est pour permettre à nos annonceurs [les hôtels] d’être compétitifs dans notre marché. » Johannes Thomas fit observer que certains annonceurs (les grands noms du monde de la réservation d’hôtels) sont forts lorsqu’il s’agit de créer des produits performants et des entonnoirs de conversion qui s’avèrent efficaces. Mais il y a aussi ceux qui « n’ont ni les données, ni les ressources pour pouvoir le faire. »

C’est pourquoi trivago fournit les données et la technologie nécessaires pour créer des conditions équitables , et pour que chaque hôtel puisse être compétitif sur ce metasearch mondial. Et non seulement cette technologie, grâce à une gestion de campagne simplifiée et de meilleures chances de conversion, permet aux plus petits hôtels d’être compétitifs en ligne, mais elle leur permet également de le faire avec leur propre marque, leur propre identité : « Leur marque est mise au premier plan. »

En effet, la phase de réservation est la partie du parcours en ligne où trivago ne souhaite pas que sa marque soit visible, il ne souhaite pas s’immiscer dans l’esprit du voyageur. Il est important que le voyageur sache exactement où il réserve, et avec quelle marque. Dans un avenir prévisible, ce ne sera pas avec trivago.

Car trivago cherche à construire un marché transparent et solide dans lequel tous les hôtels ont une réelle chance d’attirer les clients avec une technologie abordable et facile d’utilisation. Ce qu’il ne cherche pas à faire, c’est devenir l’un des concurrents de ce marché.

Regardez l’interview complète (en anglais)

mm

trivago Hotel Manager Blog

L’équipe qui se cache derrière le blog de trivago destiné aux hôteliers est composée d’experts du secteur et de journalistes, qui se consacrent chaque jour à couvrir les principaux sujets du domaine de l'hôtellerie. Ils publient des articles sur des thèmes tels que la technologie hôtelière, le marketing hôtelier, les tendances et évènements du secteur, ainsi que des conseils d’experts, afin de tenir les hôteliers informés et les équiper des connaissances nécessaires pour leur permettre d’être compétitifs en ligne.

More Posts

Inscrivez-vous maintenant pour recevoir par e-mail nos tout derniers conseils en marketing hôtelier.
Placeholder Placeholder