Termes du marketing hôtelier

CPM

Coût Par Mille impressions. Le coût pour mille correspond au montant payé par l’hôtelier lorsque sa publicité est vue mille fois.

CPA

Coût Par Acquisition. Le CPA correspond au montant payé par l’hôtelier lorsqu’un potentiel client a réalisé l’action voulue par l’hôtelier (réserver une chambre, souscrire à la newsletter de l’établissement, etc.). Exemple : L’hôtelier met en place une campagne de publicité dans le but de générer des réservations. Avec le CPA, il ne paiera que lorsque la réservation sera complétée indépendamment du nombre de clics ou de vues sur sa publicité. Remarque : il s’agit généralement d’un taux de commission comme celui payé aux sites de réservation.

CPC

Coût Par Clic. Le CPC correspond au montant payé par l’hôtelier par clic généré sur la publicité. Remarque : il existe deux principales méthodes pour déterminer le coût pour chaque clic. Soit il est défini par un système d’enchères, soit il est fixé par ou négocié avec l’organisation qui met la publicité en place.

CTA

Appel à l’action (Call To Action en anglais). C’est une mention incitant les visiteurs d’une publicité ou les destinataires d’un e-mail à commettre une action immédiate : « cliquez ici » ou « appelez maintenant ». L’hôtelier qui envoie un email a un client après un séjour et demande au client de s’abonner à sa page Facebook. Le lien, la mention invitant le client à aimer la page Facebook de l’établissement est un appel à l’action ou CTA.

CTR 

Taux de clics (Click Through Rate en anglais). Exemple : l’hôtelier qui envoie un email à 10 clients pour que ceux-ci aiment sa page Facebook. 2 des 10 clients ont cliqué sur le lien les invitant à aimer la page Facebook. Le taux de clics sera alors de 20% et se lit de la manière suivante : « 20% de mes clients qui ont reçu mon email ont aimé la page Facebook de mon établissement ».  Il se calcule en faisant l’opération suivante : nombre de personnes cliquant sur le lien précis / nombre de personnes ayant reçu le lien. Le taux de clics est considéré comme un ICP (Indicateur Clé de Performance).

ICP

Indicateurs Clés de Performance ou KPI en anglais (Key Performance Indocator). Ce sont des indicateurs permettant de déterminer le succès relatif des projets et initiatives d’une entreprise. Les indicateurs clés de performance peuvent être généraux ou bien spécifiques à un projet. Ils varient en fonction des projets, des objectifs et sont librement déterminés par l’initiateur de projets. Ils sont obligatoirement mesurables. Exemple d’ICP : taux de clics sur le bouton « aimer la page Facebook » dans un email, le chiffre d’affaire a atteindre sur une période donnée ou bien à la suite d’un projet de publicité, le nombre de clients acquis suite à une campagne de publicité, etc.

B2B

Business to Business en anglais. Cet acronyme se réfère à la stratégie d’une entreprise, que ce soit dans le domaine de la vente ou de la communication, pour définir et cibler un public d’affaires. Exemple : pour un hôtelier, une entreprise qui cherche à loger ses employés lors de déplacements professionnels dans sa ville ou sa région est un potentiel client B2B.

B2C

Business to Customer en anglais. À l’opposé du B2B, la cible ou les clients sont généraux. Exemple : les familles partant en vacances dans votre ville ou votre région sont des potentiels clients B2C.

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Terme propre au secteur hôtelier

OTA

Online Travel Agency en anglais (Agences de Voyage en Ligne en français) ou bien sites de réservation.

Ce sont des tierces parties, comme Expedia, qui concentrent leur activité sur les destinations touristiques, les avis des voyageurs et les produits tels que les hôtels, vols et entreprises de location de voitures.

Ces entreprises prennent une commission pour chaque réservation générée et exploitent aussi bien des sites de réservation similaires que traditionnels, sauf qu’ils sont disponibles uniquement en ligne.

mm

trivago Hotel Manager Blog

L’équipe qui se cache derrière le blog de trivago destiné aux hôteliers est composée d’experts du secteur et de journalistes, qui se consacrent chaque jour à couvrir les principaux sujets du domaine de l'hôtellerie. Ils publient des articles sur des thèmes tels que la technologie hôtelière, le marketing hôtelier, les tendances et évènements du secteur, ainsi que des conseils d’experts, afin de tenir les hôteliers informés et les équiper des connaissances nécessaires pour leur permettre d’être compétitifs en ligne.

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