Nous commençons une nouvelle année et le secteur hôtelier est occupé à regarder dans sa boule de cristal pour anticiper ce que réservent les douze prochains mois pour les voyageurs et les professionnels de l’hôtellerie à travers le monde.

Skift s’est penché sur l’année 2017 pour prédire comment les évolutions du secteur de l’an dernier vont se développer en 2018. Tnooz a scruté les nouvelles tendances qui ont le potentiel pour devenir « le prochain gros coup ». Forbes s’est concentré sur les tendances de la transformation numérique qui ont « profondément changé le secteur », tandis que Hotel Management s’est davantage intéressé à ce qui est en passe de devenir « la norme » pour les hôtels.

Que prévoient les leaders et experts visionnaires du secteur hôtelier pour cette année ? Voici un aperçu de quelques-unes des plus grandes tendances hôtelières censées se dessiner en 2018.

Distribution hôtelière en 2018 : simplification des réservations directes et locations de vacances

Simplification des réservations directes pour les hôtels avec le metasearch

Si 2017 a connu une mutation de quelques sites de metasearch en méta-sites de réservation hybrides, c’est bien la simplification des réservations qui pourrait donner le ton dans les tendances de réservation en 2018. Avec des réservations simplifiées, le metasearch pourrait apporter des réservations directes rentables à l’annonceur et un itinéraire de réservation fluide au voyageur via une plateforme optimisée pour la conversion.

Dans le cas de trivago Express Booking, si l’annonceur a une forte image de marque dans l’entonnoir de réservation, le voyageur sait tout de suite auprès de qui il réserve.

Locations de vacances

En 2017, davantage de voyageurs ont recherché des hébergements alternatifs, tandis que les canaux marketing se sont concentrés à fournir des expériences de recherche plus personnalisées et plus de choix aux utilisateurs. Pour cette tendance, une évolution possible en 2018 serait de voir plus de locations de vacances disponibles sur plus de canaux de distribution hôteliers.

Technologie hôtelière en 2018 : blockchain, cloud et mobile

La blockchain

La blockchain est une technologie qui a eu un impact considérable sur l’économie mondiale en 2017. Est-ce que 2018 sera l’année où la blockchain perturbe le secteur hôtelier ? Quelques sources pensent qu’il est fort probable que cela arrive.

Logiciel de gestion hôtelière basé sur le cloud

L’accent étant mis sur la qualité de l’expérience client comme jamais auparavant, les hôtels de toutes les tailles veulent rationaliser les processus opérationnels et faciliter la communication au sein du personnel autant que possible cette année grâce aux systèmes de gestion basés sur le cloud.

Mobile et fonctionnalité commandée par la voix

L’an dernier a accueilli un changement vers un itinéraire de réservation en ligne ; on voit aujourd’hui que cet itinéraire de réservation tend à se faire sur mobile. Les entreprises hôtelières ressentent la pression pour fournir le meilleur parcours client sur les appareils mobiles, avec très bientôt une expérience de recherche commandée par la voix.

Marketing hôtelier en 2018 : automatisé, mis à jour pour le SEO et fondé sur les données

Chatbots et marketing conversationnel sur les sites Web des hôtels

La vitesse de traitement de l’information et l’UX sont désormais les fondements de l’entonnoir de conversion ; aujourd’hui, les chatbots assistent les deux. Cette année, ce ne serait pas une surprise de voir ces bots multifonctions à l’impact élevé et aux faibles coûts arriver sur plus de sites Web d’hôtel afin d’inciter les réservations.

Stratégies SEO mobile first

On s’attend à ce que l’index Mobile First soit totalement mis en place en 2018, ce qui signifie que concevoir des sites Web et des pages de réservation optimisés pour mobile sera une priorité pour de nombreuses entreprises hôtelières dans les prochains mois.

L’importance des données

Les techniques de marketing en ligne sont de plus en plus stratégiques et ciblées, ce qui implique que les hôtels vont exploiter plus de données cette année afin d’atteindre le bon public avec le bon contenu. Les données permettront aussi aux hôtels de publier plus de tarifs compétitifs sur tous leurs canaux marketing.

Les chambres d’hôtel en 2018 : simplifiées, au design plus naturel, avec plus de technologie high-tech

Appareils interconnectés

Quelques sources expliquent que la chambre connectée arrive, d’autres disent qu’elle est déjà là. Quoi qu’il en soit, nous verrons plus de chambres d’hôtel dotées de l’Internet des objets en 2018 ; les clients pourront ouvrir la porte de leur chambre, ajuster la luminosité et la température et regarder leurs films et séries préférés de Netflix sur la télévision, le tout depuis leur smartphone.

Des designs épurés et inspirés de la nature

Les hôtels qui veulent faire des rénovations cette année pourront profiter de cette opportunité pour épurer les chambres au minimum, augmenter les espaces communs et incorporer plus de verdure et de lumière naturelle à leurs décorations. Ajouter plus de sources d’alimentation électrique (discrètes bien sûr) serait également une bonne idée.

Programme de fidélité en 2018 : e-réputation, offres spéciales et programmes de fidélité réinventés

Gestion de l’e-réputation

Le bouche-à-oreille s’est numérisé et a une influence considérable sur les réservations des voyageurs. La gestion de l’e-réputation pourrait être placée sous les feux de la rampe pour augmenter les réservations et accroître la fidélité des clients en ligne.

Des structures de récompenses et des incitations repensées

Certaines grandes marques du secteur ont revisité leur programme de fidélité et cela a fait du bruit en 2017. Elles ont ouvert la voie pour les hôtels indépendants et d’autres chaînes d’hôtels, qui suivront le pas en 2018 en créant ou renouvelant leur programme de fidélité.

Offres spéciales de la part des hôteliers

Une fonctionnalité, mise à jour sur la plateforme marketing de trivago, permet aux annonceurs de publier des offres spéciales sur leur fiche-hôtel afin d’attirer l’attention des voyageurs et de les inciter à réserver sur leur site Web. Avec les coordonnées de l’hôtel affichées à côté de l’offre spéciale, cette fonctionnalité ouvre aussi les canaux de communication entre les clients et l’hôtel dès le début de l’itinéraire de réservation.

Le développement durable du secteur en 2018 : des objectifs significatifs, mesurables et atteignables

Des objectifs basés sur la science

L’ITP (International Tourism Partnership) a publié son « rapport sur la décarbonisation de l’hôtellerie mondiale » à la fin de l’année dernière et il a été sombrement révélateur.

Le rapport est basé sur une étude qui a été menée pour mesurer les émissions de carbone du secteur hôtelier et comprendre quelles actions doivent être mises en place pour que le secteur s’aligne sur l’Accord de Paris sur le climat. Ce rapport appelle les entreprises hôtelières à agir comme leaders et établir des objectifs de réduction des émissions de carbone basée sur la science au sein du secteur.

L’année 2018 servira à fixer ces objectifs et établir des plans d’action pratiques pour les atteindre.

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Sources : Forbes, Hotel Management, International Tourism Partnership, Koddi, Moz, Net Affinity, Skift, Strategic Cointnooz

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trivago Business Blog

L’équipe qui se cache derrière le blog de trivago destiné aux hôteliers est composée d’experts du secteur et de journalistes, qui se consacrent chaque jour à couvrir les principaux sujets du domaine de l'hôtellerie. Ils publient des articles sur des thèmes tels que la technologie hôtelière, le marketing hôtelier, les tendances et évènements du secteur, ainsi que des conseils d’experts, afin de tenir les hôteliers informés et les équiper des connaissances nécessaires pour leur permettre d’être compétitifs en ligne.

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