La technologie hôtelière se développe à une vitesse phénoménale et ne suit aucune loi.

Il y a certains progrès technologiques que l’on peut voir venir de loin, car ils font partie du déroulement naturel des choses. D’autres, en revanche, font éruption sur la scène sans crier gare, prenant le secteur par surprise.

Et pourtant, il existe un élément clé qui fait que la technologie hôtelière ne peut pas échapper aux lois de l’évolution : Si elle est bénéfique à l’hôtel, aux clients et à tout le secteur, alors elle restera. Si ce n’est pas le cas, elle disparaîtra bien vite du marché.

Les quatre tendances de technologie hôtelière que nous vous présentons dans cet article semblent avoir le potentiel de révolutionner les standards de l’industrie. Et elles ne s’appliquent pas uniquement aux hôtels technologiques, mais aussi à ceux qui souhaitent rester compétitifs dans le secteur touristique et hôtelier actuel.

La technologie de personnalisation : cibler les désirs et anticiper les besoins

Au lieu d’obliger les différents clients à vivre la même expérience générique, les hôtels peuvent maintenant utiliser la technologie pour offrir des séjours personnalisés adaptés aux goûts et besoins de chacun.

Le plus impressionnant de cette tendance est la manière dont elle est incorporée dans l’expérience client pour promouvoir d’autres services et favoriser la fidélisation. Le profilage client, propulsé par la technologie qui se faufile dans les réseaux sociaux, est une chose bien réelle actuellement. Il aide les hôteliers à savoir quels restaurants recommander, quelles offres spéciales promouvoir et quelles activités locales suggérer, avant même que le client n’arrive à l’hôtel.

Retenez-bien : Grâce aux systèmes de gestion hôtelière, il est très facile de créer des profils clients uniques avec des informations sur leurs préférences et des détails personnels. Plus les clients séjourneront chez vous, plus leur expérience sera personnalisée (ce qui augmentera leur niveau de satisfaction) et plus il sera probable qu’ils réservent une nouvelle fois chez vous à l’avenir. Il s’agit d’une activité positive qui bénéficie aussi bien à l’hôtel qu’aux clients.

Solutions numériques pour générer des réservations directes sur les metasearch

Pouvoir générer des réservations directes avec une solide présence en ligne et un moteur de réservation compétitif est probablement la priorité du secteur hôtelier.

Les metasearch s’avèrent être un support fondamental pour les hôtels et sans doute le canal publicitaire le plus important pour augmenter leur visibilité en ligne. En outre, avec la croissance vertigineuse de la popularité des metasearch parmi les voyageurs et l’arrivée des solutions numériques qui permettent aux hôtels de promouvoir les tarifs de leur site Web avec ceux des sites de réservation, les metasearch occupent une position clé dans l’entonnoir des réservations directes.

C’est pourquoi il est très important de combiner un moteur de réservation avec connectivité à une forte présence sur les metasearch, afin d’obtenir une expérience de réservation directe fluide avec un taux de conversion élevé.

Retenez-bien : Les metasearch sont de plus en plus bénéfiques pour générer des réservations directes. Il est donc crucial pour les hôteliers de lister leurs hôtels et les tarifs de leur site Web sur les sites tels que trivago. Et cela n’est pas difficile du tout. Créer une fiche-hôtel unique qui sortira du lot dans les résultats de recherche ne l’est pas non plus. Créer un tel profil est la clé du succès. Car pour être réservé sur les metasearch, votre hôtel doit tout d’abord être trouvé sur les metasearch.

Déplacement de la gestion hôtelière sur le cloud

Les systèmes de gestion hôtelière, ces outils indispensables « derrière les coulisses », sont en pleine révolution.

Grâce aux progrès au niveau de la technologie du cloud, ces systèmes sont devenus plus accessibles, abordables et intuitifs, surtout pour un grand nombre d’hôteliers indépendants qui devaient jusqu’à maintenant se fier à des options locales moins pratiques. Les hôteliers technologiques et ceux pour qui cette technologie est nouvelle sont en train de se tourner vers les systèmes basés sur le cloud. Cela leur permet de gérer leur hôtel plus efficacement, d’optimiser l’expérience client et d’améliorer leur quotidien en général.

Retenez-bien : Les systèmes basés sur le cloud sont faciles d’utilisation et accessibles de presque partout. Ils représentent la meilleure option pour les hôteliers qui cherchent à automatiser et rationaliser leurs activités quotidiennes, être plus écologiques, gagner du temps et de l’argent et pouvoir s’absenter du bureau. C’est-à-dire tous les hôteliers.

Utilisation de données pour l’élaboration d’une stratégie marketing et tarifaire

Dans le secteur hôtelier, l’intuition ne suffit pas.

Il faut prendre en compte les données, une ressource aussi bien utile qu’abondante. Et plus nous utilisons les données pour prendre des décisions, mieux c’est. C’est ce qui permet aux hôtels de cibler directement leur audience et clients potentiels, pour positionner leurs établissements stratégiquement et s’assurer que leurs tarifs sont compétitifs tout au long de l’année. En bref, c’est ce qui leur garantit une existence prospère et longue.

Mais les données brutes et inaccessibles sont inutiles. C’est là que les solutions technologiques entrent en jeu. Elles sont en mesure d’extraire des données pertinentes à partir d’Internet et de les transformer en analyses claires et complètes dont les hôteliers pourront se servir.

Retenez-bien : Les comparateurs de tarifs ne sont plus une option pour les hôtels, mais une nécessité. La Comparaison des tarifs de trivago, par exemple, fait partie d’une solution marketing complète qui inclue des données démographiques sur le public cible de l’hôtel.

Signification de ces tendances technologiques pour les hôtels

Si votre hôtel ne peut se permettre le luxe de faire l’acquisition de toutes ces nouveautés technologiques sur le marché, ne vous inquiétez pas.

Tant que vous offrez une expérience client ininterrompue en intégrant une technologie hôtelière complète et abordable, tout ira bien.

Et comme nous l’aborderons dans un prochain article, la technologie hôtelière ne peut remplacer le côté humain dans le secteur hôtelier, mais trouver un équilibre avec elle. Restez à l’écoute.

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trivago Hotel Manager Blog

L’équipe qui se cache derrière le blog de trivago destiné aux hôteliers est composée d’experts du secteur et de journalistes, qui se consacrent chaque jour à couvrir les principaux sujets du domaine de l'hôtellerie. Ils publient des articles sur des thèmes tels que la technologie hôtelière, le marketing hôtelier, les tendances et évènements du secteur, ainsi que des conseils d’experts, afin de tenir les hôteliers informés et les équiper des connaissances nécessaires pour leur permettre d’être compétitifs en ligne.

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