Il y a encore quelques années, de nombreux hôteliers du monde entier utilisaient des méthodes manuelles pour gérer leur hôtel. De nos jours, il devient de plus en plus important pour les hôteliers d’entrer dans le monde numérique. Et parce que passer de crayon et papier aux tout derniers progrès de la technologie hôtelière n’est pas rien, ils recherchent naturellement l’option la plus innovante, économique, efficace et facile d’utilisation.

Le fait que les hôteliers soient de plus en plus nombreux à adopter les systèmes de gestion hôtelière basés sur le cloud montre que ces derniers comblent les attentes.

Près d’un quart des hôteliers des États-Unis se sont déjà tournés vers le cloud pour gérer leur établissement, comme l’illustre la publication de Grant Thornton « Emerging clouds in hotel technology. »1 Les tendances du secteur indiquent que beaucoup d’autres vont bientôt s’engager dans cette voie, car le besoin de moderniser les systèmes et de rationaliser l’expérience client est de plus en plus pressant.

Les hôteliers pour qui le monde numérique est encore inconnu ne sont pas les seuls à s’intéresser au cloud. Un grand nombre d’hôteliers ayant déjà adopté des méthodes numériques pour la gestion de leur hôtel se sont rendus compte qu’il était temps de remplacer leur technologie actuelle.

Une étude réalisée par l’entreprise de consultation Web Software Advice indique que, parmi tous les hôteliers actuellement à la recherche d’une nouvelle technologie pour gérer leurs hôtels, 96 % investissent dans des systèmes de gestion hôtelière basés sur le cloud.2 Ce pourcentage met en évidence l’inconstatable passage à la technologie basée sur le cloud dans le secteur hôtelier.

En voici les raisons :

Qu’est-ce qu’un système basé sur le cloud et quel avantage compétitif offre-t-il ?
  • Utilisation d’Internet pour enregistrer les informations et améliorer la fonctionnalité
  • Faibles coûts d’investissement
  • Simplification et optimisation des activités quotidiennes
  • Possibilité d’extension pour inclure des outils et fonctions supplémentaires
  • Accès depuis n’importe quel ordinateur ou appareil mobile
  • Soutien d’une expérience client irréprochable
  • Gain de temps et d’argent

Plus efficace et abordable que l’ancienne technologie

L’étude de Software Advice a également révélé que 62 % des hôteliers qui ont acheté des systèmes de gestion hôtelière basés sur le cloud ont fait ce choix car ils ont eu des problèmes avec leur logiciel actuel. Voici certaines raisons citées : Le logiciel est obsolète. Il ne peut pas être intégré avec une autre technologie, il ne garantit donc pas une expérience positive pour les clients. Curieusement, il manque même de fonctions essentielles à une gestion hôtelière efficace.

Les systèmes basés sur le cloud, en revanche, sont modernes, extensibles et faciles à intégrer à des plateformes de marketing en ligne. Ces systèmes sont personnalisés pour satisfaire les besoins des hôteliers – des applications de front office les plus basiques aux options les plus avancées. Certains systèmes basés sur le cloud permettent aux hôteliers de contrôler leurs canaux de distribution avec un channel manager. Certains facilitent même les réservations directes avec un moteur de réservation personnalisable.

En d’autres termes, les systèmes basés sur le cloud répondent mieux aux besoins des hôteliers et contribuent plus efficacement à une bonne expérience client que les systèmes hors ligne locaux.

En outre, ils requièrent des coûts d’investissement plus faibles. De plus, les processus automatiques font gagner du temps et de l’argent aux hôteliers. Les systèmes basés sur le cloud sont donc l’option la plus rentable.

Plus simple et flexible que la méthode manuelle

Étant donné que 23 % des acheteurs de PMS basés sur le cloud achètent une solution technologique pour la première fois, 2 le système dans lequel ils investissent doit être facile à implémenter et à utiliser. Dans l’idéal, même plus simple d’utilisation que la méthode manuelle.

La technologie basée sur le cloud répond à ces attentes. Cela est dû au fait que les meilleurs fournisseurs se concentrent aussi bien sur les hôteliers qui utilisent la technologie que sur la technologie elle-même. Ils savent ce dont les hôteliers ont besoin et dans quelles contraintes de temps et technologiques ils travaillent. Par conséquent, ils leur fournissent des produits qui sont personnalisés et suffisamment flexibles pour répondre aux besoins de chaque hôtel.

Un bénéfice principal et ainsi argument de vente clé pour un PMS basé sur le cloud est qu’il simplifie les activités quotidiennes (l’enregistrement et le départ en un clic par exemple) et rationalise les processus. Non seulement cette technologie est facile d’utilisation, mais elle rend aussi les tâches de gestion quotidiennes et bien d’autres faciles à effectuer.

Idéal pour un monde moderne et numérique

Contrairement aux systèmes plus anciens (et en opposition aux méthodes manuelles), les systèmes de gestion hôtelière basés sur le cloud s’adaptent aussi bien aux vies exigeantes des hôteliers qu’au monde numérique dans lequel nous vivons. De plus en plus de voyageurs commencent et terminent le parcours utilisateur en ligne, les hôtels vont donc devoir s’adapter s’ils souhaitent rester compétitifs.

Et enfin, l’avantage le plus évident d’un système basé sur le cloud : il est basé sur le cloud. Les hôteliers n’ont pas besoin d’être derrière leurs bureaux pour s’occuper des réservations et factures, répondre aux requêtes des fournisseurs et organiser les activités du personnel. Ils n’ont même pas besoin d’être sur place.

En choisissant de mettre leur hôtel sur le cloud, les hôteliers peuvent gagner du temps et de l’argent et se concentrer sur leurs clients, en suscitant leur intérêt via des activités marketing et en améliorant leur expérience client. Ils s’octroient aussi la liberté de quitter leur bureau, de voyager, d’assister à des conférences, en gros, de ne pas être à leur poste de travail. Ce qui est un aspect très attrayant, car les hôteliers sont eux aussi des êtres humains.

Ce qui explique pourquoi ils sont si nombreux à se tourner vers le cloud. Et pourquoi il ne serait pas surprenant de voir que ce passage aux systèmes de gestion hôtelière basés sur le cloud reste constant et, étant donné que de plus en plus d’hôteliers reconnaissent que la technologie est primordiale pour leur futur succès, s’accélère.

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1 “Emerging clouds in hotel technology,” Grant Thornton, http://www.grantthornton.co.uk/globalassets/1.-member-firms/united-kingdom/pdf/publication/2016/emerging-clouds-in-hotel-technology.pdf

2 « Trends in the purchase of hotel technology show a shift to cloud systems, » Tnooz, https://www.tnooz.com/article/software-advice-hotel-technology/

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trivago Hotel Manager Blog

L’équipe qui se cache derrière le blog de trivago destiné aux hôteliers est composée d’experts du secteur et de journalistes, qui se consacrent chaque jour à couvrir les principaux sujets du domaine de l'hôtellerie. Ils publient des articles sur des thèmes tels que la technologie hôtelière, le marketing hôtelier, les tendances et évènements du secteur, ainsi que des conseils d’experts, afin de tenir les hôteliers informés et les équiper des connaissances nécessaires pour leur permettre d’être compétitifs en ligne.

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