Les programmes de fidélisation ou de récompenses peuvent aider à passer d’un taux d’occupation moyen à un calendrier qui déborde de réservations. Selon le rapport de Phocuswright datant d’avril 2015, (Dis)Loyalty and the U.S. Leisure Traveler, « 62 % des voyageurs fréquents ont utilisé des programmes de fidélité hôteliers. » Donc, si la majorité des voyageurs profitent des avantages de ces programmes, votre établissement ne devrait-il pas également en offrir un ?

Grâce à l’étude publiée par l’université Cornell, Assessing the Benefits of Reward Programs : A Recommended Approach and Case Study from the Lodging Industry, nous savons également que « le nombre annuel de nuitées pour chaque client a augmenté d’environ 50 %, ».et qu’un « trafic aussi fréquent a résulté en une importante hausse des revenus allant jusqu’à 57 % par an. »

Cependant, les petits établissements continuent de rejeter les programmes de fidélité en pensant qu’ils ne s’adressent qu’aux grandes chaînes hôtelières qui profitent déjà d’une bonne exposition. Je suis ici pour dissiper ces rumeurs, car les petits hôtels peuvent également bénéficier de ces programmes. Il leur reste uniquement à savoir par où commencer.

Voici quatre conseils pratiques qui aideront à donner de l’essor à votre petit hôtel grâce à des programmes de fidélité personnalisables.

#1 Récompensez les clients fidèles avec des avantages et des petits extras

Lorsque vous offrez des avantages intéressants aux clients ou que vous leur montrez que vous êtes ravi de les recevoir, ils vous seront reconnaissants et se fidéliseront. Ces petites récompenses ne vous coûtent pas grand-chose et vous aident à faire revenir les clients, ce qui est bien plus lucratif pour votre établissement.

Voici comment :

Incitez les clients à séjourner de nouveau dans votre établissement en leur envoyant un e-mail dans lequel vous les remerciez d’avoir choisi votre hôtel, et qui comprend un avantage non négligeable pour leur future visite. Que pensez-vous de trois nuits pour le prix de deux ?

Offrir un cocktail de bienvenue, une bonne bouteille de vin, ou un surclassement gratuit sont des petits gestes qui permettront au client de se sentir bien accueilli.

Et ce n’est que le début. Les programmes de fidélité ne se limitent pas aux voyageurs d’affaires et de loisirs.

#2 Proposez un programme de fidélité aux organisateurs de voyages et d’événements

Si votre établissement est doté d’un centre de conférence, de salles de réunion, ou d’un cadre idéal pour accueillir des mariages, profitez-en !

Remplissez votre hôtel et rendez-le attrayant auprès des organisateurs de voyages et d’événements. Une partie de leur travail consiste à réserver des installations et des chambres pour des montants pouvant atteindre des dizaines de milliers d’euros.

Pour attirer ces professionnels, montrez-leur combien ils sont importants pour vous et gâtez-les.

Voici comment :

Contactez les entreprises de planification d’événements et présentez-leur un programme de fidélité correspondant à leurs besoins.

Pour les encourager à réserver dans votre établissement, offrez-leur l’hébergement gratuit et d’autres avantages valables dans votre hôtel. En 2012, The James Chicago a appliqué ce conseil en organisant des séjours gratuits pour les organisateurs d’événements pour un coût d’environ 4 000 $. En seulement quatre mois, le retour sur investissement était de 350 000 $.

En plus de vous adresser aux besoins des groupes et des voyageurs individuels, il est dans votre intérêt de persuader les voyageurs de réserver directement auprès de vous.

#3 Offrez une réduction aux voyageurs qui réservent directement

Tous les hôteliers rêvent de réservations sans commission. Bonne nouvelle, ce rêve n’est pas inaccessible.

Voici comment :

Les voyageurs n’hésitent pas à réserver directement s’ils sont certains de bénéficier des meilleures offres. Alors, pourquoi ne pas partager les économies réalisées avec eux ? Par exemple, si vous payez 20 % de commission à des sites de réservation, offrez une remise de 10 % ou le petit-déjeuner gratuit aux clients effectuant une réservation directe.

Vous économiserez non seulement de l’argent à court terme, mais vous fidéliserez également des clients qui n’hésiteront plus à réserver directement.

Cependant, certains voyageurs attendent plus qu’un lit confortable et un toit au-dessus de leur tête, ils veulent une expérience inoubliable.

#4 Créez une expérience d’hôtel boutique pour les voyageurs de la génération Y

Si votre établissement est un hôtel indépendant, il est peu probable que les voyageurs de la génération Y séjournent de nouveau chez vous. Mais vous pouvez changer la donne en mettant en place un programme de récompense.

Attirez-les en offrant des petits à-côtés qui permettront de créer une expérience unique digne d’un hôtel boutique.

Voici comment :

Exploitez les services et équipements de l’hôtel, les partenariats locaux et les spécialités régionales pour créer un séjour mémorable. Commencez par de petites surprises,puis tissez un lien à partir de là.

Votre région est reconnue pour sa gastronomie ? Organisez une dégustation de produits du terroir pour deux personnes dans l’un des meilleurs restaurants de la ville. Pour les visiteurs plus influents, une dégustation de vin chez un viticulteur peut vous faire son petit effet.

Vous avez une grande liberté de mouvement pour offrir des moments inoubliables à vos clients qu’ils ne retrouveront pas forcément dans les autres programmes de fidélité. En sortant du lot, vos clients seront susceptibles de laisser un avis éblouissant qui incitera les autres voyageurs à réserver chez vous !

Vous utilisez déjà ces tactiques ?

Parmi les tactiques présentées, quelles sont celles qui correspondent le plus à votre établissement ? Dans les commentaires ci-dessous, dites-nous comment vous allez les appliquer à votre hôtel.

mm

trivago Hotel Manager Blog

L’équipe qui se cache derrière le blog de trivago destiné aux hôteliers est composée d’experts du secteur et de journalistes, qui se consacrent chaque jour à couvrir les principaux sujets du domaine de l'hôtellerie. Ils publient des articles sur des thèmes tels que la technologie hôtelière, le marketing hôtelier, les tendances et évènements du secteur, ainsi que des conseils d’experts, afin de tenir les hôteliers informés et les équiper des connaissances nécessaires pour leur permettre d’être compétitifs en ligne.

More Posts

Inscrivez-vous maintenant pour recevoir par e-mail nos tout derniers conseils en marketing hôtelier.
Placeholder Placeholder