Connaissez vos clients

Connaissez-vous bien vos clients ? Qu’en est-il des voyageurs qui pourraient devenir vos clients ?

Afin d’optimiser votre fiche-hôtel pour qu’elle obtienne plus de visiteurs et génère plus de réservations, vous devez connaître votre public : d’où ils viennent, quelle est la raison de leur voyage et la durée de leur séjour. Car dans le secteur hôtelier, le marketing des metasearch c’est comme la pêche : vous devez utiliser le bon appât. La fonction Profil des visiteurs sur trivago Hotel Manager PRO vous indique quels types de voyageurs consultent votre fiche-hôtel. Ainsi, vous savez exactement quel contenu leur plaira le plus.

Si vous avez déjà accès à cette fonction, lisez attentivement ce qui suit pour savoir comment l’utiliser afin d’attirer plus de clients. Si vous entendez parler du profil des visiteurs pour la première fois, préparez-vous à découvrir cette fonction dans sa totalité.

Attirez leur attention

Les voyageurs sont des êtres visuels. Lorsqu’ils sont à la recherche d’hôtels en ligne, ce sont les photos qui les attirent immédiatement vers certaines fiches-hôtel, ou, au contraire, les dissuadent d’envisager certains profils. Mais avoir des photos de haute qualité ne fait pas tout. Il vous faut les photos adéquates.

Ce profil des visiteurs révèlent que la plupart des clients potentiels de cet hôtel sont des voyageurs d’affaires ou de week-end-end.

Votre galerie photos devrait-elle inclure des photos de votre centre de conférence ? Ou de votre piscine ? Seul le Profil des visiteurs peut vous dire qui des voyageurs d’affaires ou des vacanciers parcourent le plus votre profil et, par conséquent, quels aspects de votre établissement il est préférable de mettre en lumière.

Vous souhaitez donner à votre profil plus de chances d’être promu dans les résultats de recherche ? Cochez tous les équipements, services et commodités qui plairont à vos hôtes. En effet, ces derniers les cochent pour filtrer leurs résultats de recherche. Si vous souhaitez apparaître dans les résultats de recherche de votre groupe cible, et ce de manière optimale, il est essentiel que les informations de votre hôtel soient complètes, vos photos pertinentes et vos tarifs attrayants.

Retenez bien : Votre profil est votre appât – il doit donc briller et plaire à votre public.

Parlez leur langue

Une fois que vous aurez attiré leur attention, vous devez renforcer l’intérêt des voyageurs pour votre hôtel. La prochaine étape pour eux consiste à en savoir plus sur leurs options. C’est là qu’une bonne description de votre hôtel peut faire toute la différence. C’est l’occasion de raconter l’histoire de votre hôtel, de mettre en avant ses particularités uniques et d’inciter les voyageurs à réserver. C’est comme si vous leur parliez de votre hôtel et de vos offres en personne – et c’est ce qui rend le tout si efficace.

Mais seulement si vous le faites dans une langue qu’ils comprennent ! Utilisez le Profil des visiteurs pour découvrir quelles langues parlent vos hôtes potentiels. Ensuite, faites traduire la description de votre hôtel dans ces langues afin d’attirer un plus grand public mondial et de convertir les voyageurs curieux en clients.

 Cette carte du Profil des visiteurs révèle que la plupart des voyageurs intéressés par cet hôtel viennent d’Amérique du Nord ou d’Europe.

N’oubliez pas que ne pas traduire votre description peut nuire au succès international de votre profil. En revanche, la traduire dans plusieurs langues représente un atout. En effet, la description n’apparait que sur les sites Web localisés, si elle a été traduite dans les langues correspondantes. 79 % de tous les clics sur trivago vont vers les fiches-hôtel qui ont une description. Un trafic à côté duquel vous ne pouvez pas passer !

Retenez bien : Votre description est votre filet. Traduisez-la dans plusieurs langues pour attraper plus de poissons !

Donnez-leur une motivation supplémentaire

Tous les voyageurs apprécient des petits avantages supplémentaires. C’est souvent un facteur décisif lorsqu’ils doivent choisir leur hôtel idéal. À ce stade, ils sont généralement en train de comparer quelques hôtels et se préparent à prendre leur décision finale. Le tout est d’identifier quel avantage vos clients potentiels apprécieront le plus.

Un voyageur d’affaires est probablement plus intéressé par un accès gratuit à votre centre d’affaire que par votre nouvelle installation spa, et ce serait plutôt l’inverse pour le voyageur de week-end-end. Une personne qui souhaite réserver une nuit ou deux seulement ne sera pas intéressée par des réductions pour les séjours prolongés. . . Mais cet avantage-là pourrait très bien convaincre un autre voyageur de réserver un séjour de 10 nuits chez vous.

Connaissez vos clients, sachez ce qu’ils veulent et comment les inciter à réserver. Cela vous aidera à attirer plus de clients et, si vous êtes rusé, à générer plus de réservations directes. Comment ? Promouvez ces avantages sur votre fiche-hôtel dans la rubrique Actualités Hôtel (une autre fonction exclusive du compte PRO) et mentionnez que vos clients peuvent en profiter en réservant directement avec vous. Vous trouverez ici des conseils pour rédiger des Actualités Hôtel qui attireront plus de clients.

Retenez bien : Vos avantages supplémentaires sont votre hameçon : offrez des avantages directs pour augmenter vos réservations directes.

Développez votre public

Maintenant que vous avez identifié les types de voyageurs qui visitent votre profil, vous vous demandez peut-être quels sont les clients potentiels qui sont attirés par les profils de vos concurrents. Après tout, les clients de vos concurrents pourraient tout aussi bien être vos clients.

Accroître votre public en incluant leurs clients peut vous aider à développer votre entreprise. Mais comment faire ? Avec le profil des visiteurs, vous avez également accès aux données voyageurs de vos concurrents – exploitez-les.

Observez bien les types de voyageurs de vos concurrents puis leurs profils. Vous remarquez que l’un de vos concurrents principaux suscite un grand intérêt de la part des vacanciers et pas vous ? C’est peut-être parce que leur description décrit votre région comme un lieu de vacances idéal. Peut-être devriez-vous en faire autant. Attirent-ils les voyageurs d’affaires en cochant le Wi-Fi gratuit ? Faites de même. Ont-ils téléchargé des photos de haute qualité de leurs suites luxueuses pour attirer les voyageurs de week-end ? Téléchargez des photos de vos chambres les plus luxueuses.

Et si vous souhaitez vous assurer que vos tarifs sont aussi attrayants que ceux de vos concurrents, utilisez la fonction Comparaison des tarifs prévue à cet effet sur votre compte PRO.

Retenez bien : Les données sont votre force pour vous démarquer de la concurrence. Utilisez-les pour attirer les clients de vos concurrents.

Montrez-leur que vous êtes l’hôtel idéal

Vos connaissances sont votre pouvoir, et connaître vos clients est un fort avantage lorsqu’il s’agit de développer et d’appliquer une bonne stratégie marketing. Si vous avez un compte PRO, vous avez déjà accès à des données approfondies et à des informations claires sur les types de voyageurs qui sont attirés par votre profil. Vous pouvez utiliser ces données pour cibler votre public, et ces informations pour rendre votre profil accrocheur. C’est la beauté du Profil des visiteurs, et le secret pour garantir plus de réservations. Connaissez vos clients et vous saurez comment les attirer vers votre profil et vendre vos chambres d’hôtel. Tel un poisson qui mord à l’hameçon.

Claude Paradis

Ayant auparavant travaillé dans les départements Country Development et Content à trivago, Claude est la nouvelle experte en Product Marketing au sein de l'équipe en charge des relations hôtelières. Elle nous apporte sa connaissance approfondie du comportement des voyageurs lorsqu'ils sont à la recherche d'hôtels sur trivago, ainsi que sa passion pour les secteurs touristique et hôtelier. Originaire du Canada et forte d'une grande expérience internationale, Claude est désormais entièrement dévouée à aider les hôteliers à accroître leur compétitivité sur trivago et convertir les utilisateurs en clients.

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