Il est important d’offrir une expérience exceptionnelle à vos hôtes si vous voulez les fidéliser ou encore mieux si vous voulez qu’ils partagent avec leurs familles et amis les moments inoubliables qu’ils ont passés au sein de votre établissement. Vous devez leur offrir un séjour extraordinaire. La solution ? La personnalisation de vos services.

Force est de constater que les technologies actuelles sont un moyen efficace pour apprendre à connaitre votre clientèle et comprendre comment personnaliser au mieux votre offre afin de concocter des séjours presque sur mesure.

Il va donc falloir miser sur l’innovation et la modernisation si vous voulez faire face à la concurrence et vous démarquer.

Laissez-vous inspirer par ces quelques idées.

Adaptez vos services à votre clientèle

La clientèle féminine s’attend à ce qu’on soit aux petits soins avec elle. N’hésitez donc pas à les surprendre avec un lisseur à cheveux dernier cri ou un kit maquillage d’urgence et pourquoi pas le parfum de leur choix, voire un tapis de yoga accompagné d’un DVD.

Si vous souhaitez séduire votre clientèle d’affaires, il n’y a qu’un seul mot d’ordre : la flexibilité. Proposez-leur des exclusivités dans vos programmes de fidélité et garantissez-leur une chambre, peu importe l’heure à laquelle ils arrivent. Surtout, assurez-vous que le petit déjeuner soit varié.

Faites plaisir aux enfants en leur offrant des petits plus qui les feront se sentir comme des grands. L’hôtel Le Meurice à Paris a bien compris cette tendance et propose aux plus petits des peignoirs et des pantoufles à leur taille ainsi que leur propre coffret de toilette « Le Petit Prince ».

La peluche Pistache est offerte aux enfants pour un service plus personnalisé

La personnalisation de vos services vous permettra de séduire vos hôtes et de leur donner envie de revenir.

Bouleversez vos décors

Il est temps de renouveler votre image et d’apporter cette touche de personnalisation unique qui émerveillera votre clientèle mais surtout répondra à ce qu’elle recherche.

L’Hôtel du Triangle d’Or, à Paris, a personnalisé ses chambres et son hall d’entrée sous le thème de la musique avec une section multimédia munie de casques d’écoute qui fait le plaisir de la clientèle branchée.

 Un hôtel branché avec un espace multimédia dans son hall d'entrée pour une personnalisation unique

Cependant, décorer vos chambres ou votre hall d’entrée ne nécessite pas forcement d’investir autant d’argent. Jetez votre vielle literie et vos vieux rideaux et apportez une touche de neuf à votre établissement.

Les décors de votre établissement créent indéniablement l’atmosphère de confort que votre clientèle recherche, alors soyez innovant !

La personnalisation de vos décors vous permettra de créer cet environnement unique que votre cible recherche.

Modernisez-vous

La clientèle d’aujourd’hui recherche des équipements modernes qu’elle n’a pas dans son quotidien. Les iPad et les cafetières haut de gamme sont sans aucun doute les deux équipements les plus demandés. Les tablettes électroniques et les écrans tactiles sont de plus en plus présents, que ce soit pour commander à dîner ou bénéficier d’un service. Votre clientèle appréciera ces extras qui faciliteront leur séjour et le rendront encore plus agréable.

Le Mama Shelter, à Paris, propose des iMac dans les chambres ainsi que dans le restaurant avec lesquels les clients peuvent prendre des photobooths ou des videobooths.

 Les clients peuvent prendre des photos et les diffuser dans l’hôtel grâce aux iMac pour une personnalisation unique

Vous l’avez bien compris, la personnalisation est d’actualité et il est important de rester à la page si vous voulez améliorer votre compétitivité et fidéliser votre clientèle.

Après tout, on veut tous et toutes passer un moment inoubliable, qu’on soit en vacances ou en voyages d’affaires. Alors suivez ces conseils et penchez-vous sur la personnalisation de vos services dès aujourd’hui.

Si vous aussi vous offrez un concept original ou si vous avez des idées de personnalisation, partagez-les avec nous sur twitter ou commentez ci-dessous.

Consultez notre blog trivago Hotel Manager pour trouver des astuces sympas.

Linda Ghazi

Linda développe son expertise dans l’industrie du voyage en ligne depuis plus de 5 ans, en accompagnant les hôteliers dans la gestion de leurs campagnes CPC et en les aidant à optimiser l’image de leurs hôtels. Son expérience lui a permis d’approfondir ses connaissances sur les dynamiques du marché et de comprendre la manière de relever les nombreux défis de l’industrie. Pour Linda, voyager n’est pas juste une passion, c’est aussi l’art de s’ouvrir à de nouveaux et exceptionnels horizons qui fait de vous un conteur d’histoires. Après avoir vécu dans différents pays dont la France son pays natal, le Mexique et l’Angleterre elle débarque en Allemagne afin de poursuivre sa passion dans l’industrie du voyage.

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