À l’heure où vous lisez cet article, nous sélectionnons les meilleurs hôtels du monde d’après les 175 millions d’avis que nous avons recueillis sur des sites du monde entier. En tant que moteur de recherche, nous proposons une sélection objective d’hôtels qui représente ce que l’hôtellerie signifie réellement pour les voyageurs. Les résultats du Palmarès trivago 2017 des meilleurs hôtels seront révélés dans 2 semaines.

À trivago, nous pensons que les hôtels les mieux notés dans chacune des catégories de notre palmarès représentent un modèle pour le secteur. Ils sont aussi une source d’inspiration pour les hôteliers qui souhaitent améliorer la qualité de leurs services ainsi que leur service client.

Restez à l’écoute, les gagnants du Palmarès trivago de cette année seront révélés dans 2 semaines.

En attendant, continuez à améliorer la réputation de votre hôtel. Nous vous expliquons ci-dessous comment les hôtels se qualifient pour chaque catégorie.

Petit-déjeuner

Pourquoi cette catégorie est importante ? Comme le dit ce vieil adage, le petit-déjeuner est le repas le plus important de la journée. Et c’est le cas également lorsque vous êtes en voyage. De nombreux sondages ont été menés au fil des ans et le résultat est toujours le même :  les petits déjeuners offerts sont le service le plus apprécié des voyageurs. Cependant, il est important de rajouter que la qualité du petit déjeuner reste le facteur de satisfaction le plus important.

Qu’est-ce que les meilleurs hôtels font : les hôtels les mieux classés dans la catégorie petit-déjeuner ont tous un point en commun : ils offrent tous des petits déjeuners variés.

Comment améliorer les offres de mon hôtel ? Les hôtels comme le vôtre répondent aux besoins d’un grand nombre de voyageurs, que ce soient des Millennials à la recherche de nouvelles expériences ou d’hommes d’affaires sur le point de conclure un accord. Il est donc important que votre établissement adapte son offre petit-déjeuner de manière à satisfaire tout le monde.

Votre hôtel offre un bar à expresso libre-service ou l’on peut lire son journal ? Ou peut-être êtes-vous plus particulièrement apprécié pour votre fromage de chèvre frais, vos œufs et votre lait fraichement livrés de la ferme voisine ?Peut-être offrez-vous un buffet où il est agréable de prendre de longs petits déjeuners ?

Peu importe l’approche, les hôteliers astucieux possédant des établissements de qualité proposent plus que des services tels qu’une connexion Wi-Fi dans les chambres ou des lits confortables, ils offrent aussi des petits déjeuners bien garnis qui font la différence.

Ça fait parler les voyageurs. Améliorez donc votre petit déjeuner en vous inspirant des hôtels les mieux classés et offrez une diversité de saveurs à vos hôtes.

Service

Pourquoi cette catégorie est importante ? Beaucoup de gestionnaires d’hôtels forment leur personnel sur la manière d’accueillir leurs hôtes de façon chaleureuse. Les hôtes ont l’habitude de recevoir un service ordinaire; les hôtels prenant l’initiative de fournir un service personnalisé et mémorable sortent donc du lot. Une étude récente effectuée par Help Scout révèle que bien que 80 % des entreprises affirment offrir un service de qualité à leurs hôtes, seulement un dixième de leurs clients partage cette opinion. Il se peut donc que vous ayez également besoin de donner un coup de boost au service que vous proposez.

Qu’est-ce que les hôtels gagnants font de plus : les hôtels qualifiés pour le Palmarès trivago anticipent les besoins des hôtes. Ils n’hésitent pas à mettre en œuvre tous les moyens possibles pour que leur personnel offre la meilleure expérience à leurs hôtes.

Il se peut que le client ait une envie folle de goûter la spécialité du menu de la saison dernière, ou peut-être a-t ’il renversé son café sur sa chemise la nuit précédant une réunion importante. Peu importe la nature du besoin, les grands hôtels ne répondent pas par « non ». Au contraire, ils concoctent cette spécialité même si cela veut dire qu’il va falloir trouver les ingrédients. Et, non seulement ils vous offrent le pressing, mais ils ont aussi une chemise toute prête à votre taille en attendant.

Comment améliorer les offres de mon hôtel ? Mettez-vous à la place de vos hôtes. De quoi auraient-ils besoin ? Il ne s’agit pas là de proposer des produits ordinaires, type shampoing ou après shampoing. Le sèche-cheveux est une bonne idée mais que faire si votre client a oublié son lisseur à cheveux ? Il est indéniable que l’anticipation du besoin de vos hôtes leurs donnera l’envie de revenir séjourner dans votre établissement et augmentera vos chances de faire partie du Palmarès des meilleurs hôtels 2018!

 Veuillez noter qu’en plus des catégories mentionnées ci-dessus, les prix pour le Palmarès trivago seront remis aux meilleurs hôtels des catégories 3, 4 et 5 étoiles. Ces hôtels sont récompensés pour leur excellente expérience client et avoir pour avoir obtenu les meilleurs avis de la part des voyageurs.

Connaissez-vous un établissement qui excelle dans l’une de ces catégories ? Partagez-le avec nous en laissant un commentaire ci-dessous.

Linda Ghazi

Linda développe son expertise dans l’industrie du voyage en ligne depuis plus de 5 ans, en accompagnant les hôteliers dans la gestion de leurs campagnes CPC et en les aidant à optimiser l’image de leurs hôtels. Son expérience lui a permis d’approfondir ses connaissances sur les dynamiques du marché et de comprendre la manière de relever les nombreux défis de l’industrie. Pour Linda, voyager n’est pas juste une passion, c’est aussi l’art de s’ouvrir à de nouveaux et exceptionnels horizons qui fait de vous un conteur d’histoires. Après avoir vécu dans différents pays dont la France son pays natal, le Mexique et l’Angleterre elle débarque en Allemagne afin de poursuivre sa passion dans l’industrie du voyage.

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