L’experte en marketing hôtelier Nafsika Bourma partage avec les hôteliers ses bonnes pratiques pour une nouvelle technique en ligne : l’inbound marketing. Utilisé correctement, il s’avère particulièrement efficace. En effet, il vise à attirer et engager les voyageurs, leur permettre de prendre une décision de réservation informée sans sous-estimer leurs connaissances et leurs capacités d’évaluation.

Nous sommes au milieu de l’année, cela signifie qu’il est temps pour les gestionnaires d’hôtels d’analyser où ils en sont par rapport aux buts qu’ils se sont fixés en janvier. Sont-ils sur la bonne voie ? S’ils ne le sont pas, aucune raison de stresser. Il est encore temps de changer les choses et d’atteindre chaque but avant la fin de l’année.

En intégrant des activités d’inbound marketing dans la stratégie de leur hôtel, les hôteliers construisent une base marketing solide qui, même si cela demande un peu de patience, les mènera à des résultats plus positifs et rentables sur le long terme.

Qu’est-ce que l’inbound marketing ?

Avant toute chose, nous allons définir ce qu’est l’inbound marketing et pourquoi il est si efficace.

HubSpot étant un ambassadeur de l’inbound marketing, je me permets d’utiliser leur définition : « L’inbound marketing est une approche qui vise à attirer les clients via du contenu et des interactions qui sont pertinentes et utiles, et non interruptives… Contrairement à l’outbound marketing, l’inbound marketing ne nécessite pas de courir après les clients potentiels pour attirer leur attention. »

Le bénéfice : Au lieu de devoir chercher les clients, l’inbound marketing fait en sorte que ce soit les clients qui recherchent votre hôtel.

Que devez-vous savoir sur l’inbound marketing ?

Le but est d’attirer les voyageurs vers votre hôtel en leur donnant l’opportunité de vous approcher, de communiquer avec votre marque et de trouver des informations pertinentes sur vous de leur propre initiative.

Avant de vous lancer, identifiez quels types de contenu vos clients potentiels ou actuels aimeraient trouver sur Internet. Si vous connaissez vos publics cibles, vous pouvez leur fournir le type de contenu qu’ils trouveront pertinent et utile. Un contenu qui leur correspond.

Assurez-vous de vous concentrer sur la qualité et la pertinence plutôt que sur la quantité et la fréquence. Et lorsqu’il s’agit de distribuer du contenu via des campagnes par e-mail, focalisez-vous sur les clients qui ont déjà accepté d’être contactés plutôt que d’acheter des listes.

Les bonnes pratiques de l’inbound marketing pour attirer les clients

Il existe plusieurs techniques efficaces d’inbound marketing. Le mieux est de toujours personnaliser la stratégie d’un hôtel en fonction de sa nature et de son public. Voici mes suggestions pour commencer :

Suggestion n°1

Tenez un blog sur le site Web de votre hôtel. Pensez à écrire des articles sur des sujets tels que la situation de votre hôtel, les attractions dans le coin, invitez des blogueurs de voyage à écrire des articles et publiez des to-do lists. Ce genre de contenu peut vraiment attirer l’attention des voyageurs.

Suggestion n°2

Prenez le contrôle de votre fiche-hôtel sur les metasearch. Ajoutez les détails de votre hôtel, des descriptions et des photos pour vous assurer non seulement d’apparaître dans les résultats de recherche mais aussi de vous démarquer et d’attirer vos clients potentiels grâce à votre présence en ligne.

Suggestion n°3

Soyez actif sur les réseaux sociaux. Sur ces plateformes, adoptez un ton plus décontracté et mettez l’accent sur les photos, car c’est le type de contenu que les voyageurs recherchent sur les réseaux sociaux. Donnez à vos clients actuels une chance de partager leurs photos également. Et utilisez ces sites comme des canaux de communication pour échanger avec vos clients potentiels et existants.

Suggestion n°4

Optimisez vos techniques de SEO. Le meilleur moyen d’attirer les clients sans les bousculer et les ennuyer est d’implémenter des tactiques de SEO efficaces. Votre site Web comme le contenu de votre blog doivent être optimisés pour les moteurs de recherche.

Les bonnes pratiques de l’inbound marketing pour convertir les clients

Une fois que vous aurez attiré des clients potentiels vers votre site Web, vous devez affronter le prochain défi : les convaincre de réserver. J’ai quelques suggestions à ce sujet également :

Suggestion n°1

Assurez-vous que vos boutons d’appel à l’action soient bien visibles, directs et attrayants : « Réserver maintenant » ou les pages Facebook professionnelles sont des classiques qui fonctionnent bien.

Suggestion n°2

Fournissez des informations utiles et engageantes sur votre site Web officiel : Des évènements locaux, indications routières et activités à faire dans la région par exemple. Et assurez-vous que les clients ont un moyen de vous contacter et, idéalement, puissent réserver votre hôtel directement sur votre site Web.

Les bonnes pratiques de l’inbound marketing pour fidéliser les clients

L’inbound marketing ne sert pas seulement à attirer de nouveaux clients. Il peut aussi être très utile pour créer des relations précieuses et de longue durée avec vos clients actuels et anciens, afin de les convertir en clients fidèles ambassadeurs de votre hôtel.

Ce qui m’amène à ma dernière suggestion :

Recueillez et appliquez les commentaires des clients. Demandez à vos clients de participer à des sondages. Cela vous permettra non seulement de perfectionner vos services mais aussi de personnaliser votre expérience client et le contenu que vous partagez via vos activités d’inboud marketing.

En outre, soyez très attentifs aux avis en ligne laissés par les clients et au contenu en ligne qu’ils partagent sur les réseaux sociaux. Il s’agit en effet de la première étape d’inbound marketing pour la gestion de votre réputation.

Et voilà, vous avez toutes les informations sur l’inbound marketing en un coup d’œil. Ce qu’il faut retenir : vous ne courez pas après les voyageurs en ligne, vous les attirez vers vous et leur donnez des raisons de vous choisir plutôt que vos concurrents. En d’autres termes, faites-en sorte de fournir un contenu en ligne pertinent et de haute qualité qui permet aux clients de vous trouver et de réserver avec vous de leur propre initiative.

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Nafsika Bourma

Ancienne chroniqueuse d'Hotelgenius, Nafsika est une rédactrice chevronnée, une mercaticienne expérimentée qui n'hésite pas à mettre la main à la pâte et une source précieuse d'idées sur la manière dont vous pouvez attirer un trafic de qualité sur le site Web de votre hôtel. Le marketing en ligne est sa passion, l'hôtellerie son expertise et la mise en œuvre de techniques de marketing pour accélérer la croissance d'une start-up, ou growth hacking, sa dernière obsession en date. Et nous avons de la chance, car sa soif de connaissances en marketing n'a d'égal que sa joie de communiquer et sa volonté de partager le résultat de ses recherches avec le reste du monde.

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