Depuis une dizaine d’année, l’ITB Hospitaliy Day met un point d’honneur à révéler les tendances du secteur à travers les yeux des plus grands influenceurs de l’hôtellerie. Les sujets les plus brûlants de cette année sont l’essor du tourisme culinaire, le besoin de digitalisation, et la valeur unique des metasearch en tant que canal pour générer des réservations directes.

Concernant les metasearch et comment générer des réservations directes, une réunion-débat eut lieu, intitulée Metasearch & Co.: The Invisible Battle for the Guest, qui réunit trois grands experts du secteur :  Johannes Thomas, Dirigeant à trivago,  Tobias Ragge, PDG de HRS ; et Marius Donhauser, propriétaire de l’hôtel Der Salzburger Hof et fondateur de la société de logiciels d’opérations et de communication hotelkit.

Leur objectif ? Aider les hôteliers à comprendre l’opportunité que représentent les metasearch dans leur quête d’attirer plus de clients et de réservations directes.

Dans cet article, j’expliquerai en quoi consiste le marketing des metasearch et comment il peut vous aider à accroître les activités de votre hôtel en ligne, et je révèlerai les temps forts de cette réunion très instructive.

La rapide croissance du marketing des metasearch permet de générer des réservations directes

Une fois que vous aurez compris la valeur unique apportée par les metasearch, vous pourrez commencer à réduire votre dépendance aux grands sites de réservation.

Pour ceux d’entre vous qui ne savent pas ce qu’est un metasearch : un metasearch est un moteur de recherche. Les metasearch sont des plateformes qui rassemblent les informations clés des sites de réservations et autres prestataires, afin d’afficher des résultats transparents que les voyageurs peuvent consulter et comparer.

Il est loin le temps où les réservations étaient effectuées hors-ligne ou spontanément à l’hôtel. Le voyageur d’aujourd’hui est accro aux réseaux sociaux et recherche la satisfaction immédiate. Toutefois, le concept de la réservation en ligne n’est pas nouveau. Il existe depuis des dizaines d’années et génère un grand trafic pour les hôtels. Cela dit, le panorama de la distribution hôtelière est en plein changement.

Comment les plateformes influencent-elles les performances des hôteliers en ligne ?

Vous vous demandez comment vous y retrouver dans ce labyrinthe de distributeurs et marketeurs en ligne ? Et bien, selon l’hôtelier et panéliste Marius Donhauser, « si vous ne prenez pas part aux monde numérique, vous perdrez de l’argent, car le temps où le client vous envoyait un fax pour réserver est révolu. »

Les clients souhaitent recevoir une confirmation presque immédiate si bien que les hôtels doivent travailler avec des fournisseurs de solutions technologiques qui, outre cela, offre une expérience pratique et fluide.

Tobias Raage confirme cela en ajoutant : « le produit principal de l’hôtel est l’hospitalité. En travaillant l’expérience client et en investissant dans plusieurs solutions technologiques capables de gérer la distribution et les opérations pour vous, vous pourrez vous concentrer sur ce que vous savez faire de mieux : le service. Vous mettrez ainsi toutes les chances de votre côté. »

En outre, la plupart des voyageurs remarquent un décalage entre les informations sur les hôtels et l’expérience réelle. Johannes Thomas souligna le fait que trivago fait tout son possible pour réduire l’écart entre les attentes et la réalité. »

Alors, quel est cet écart et comment les metasearch peuvent vous aider à le combler ?

Nous connaissons tous cette insatisfaction que peuvent causer les achats en ligne. Bien souvent, les biens et services apparaissent d’une façon, tandis que l’expérience réelle est complètement différente. C’est cette différence que trivago cherche à corriger. Johannes Thomas poursuivit en déclarant que « nous devons travailler pour créer un canal de distribution qui comprend exactement les attentes des utilisateurs. »

Il ne s’agit pas de mettre tous vos œufs dans le même panier. Tirez plutôt parti des entreprises qui  vous obtiendront le trafic souhaité, savent où le trouver et ce à un prix abordable pour votre hôtel.

Optez pour un mix de fournisseurs de haute qualité, déterminés à faire évoluer votre marque, et commencez avec des entreprises transparentes qui fournissent des informations faciles à comprendre, aussi bien pour les hôteliers que les voyageurs.

Bien souvent, ces entreprises disposent de plateformes gratuites ou de démos que les hôteliers peuvent tester et utiliser pour générer des réservations directes et élargir leur mix de distribution en ligne.

Jamie Patterson

Jamie est convaincue qu’accueillir des hôtes d’ici et d’ailleurs nous enrichit, surtout si le but est de remplir l’hôtel ! Née de parents entrepreneurs, elle est passionnée par la croissance des entreprises. Après avoir travaillé dix ans dans le marketing traditionnel et digital, elle a rejoint trivago afin de démystifier les metasearch et le marketing hôtelier pour vous et publie de nombreux articles sur le blog à ce sujet.

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