Taux d’ouverture, ESP, intégration de données…   Avec son jargon, le marketing par courriel peut paraître assez intimidant. Mais ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous l’expliquer. En effet, lorsqu’il est correctement employé, le marketing par courriel génère plus de conversions que tout autre canal. Il est donc temps que vous commenciez à en tirer profit. Quelle que soit la taille de votre établissement, les bases du marketing par courriel que nous abordons dans cet article peuvent être utilisées pour toutes sortes d’hébergements.

Nous vous montrons la marche à suivre.

Étape 1 : Choisir un fournisseur de services e-mail (ESP)

Vous allez devoir choisir un fournisseur de services e-mail (ESP), un système via lequel vous enverrez vos e-mails. Si vous possédez déjà un système de gestion hôtelière (tel que Base7Booking), vérifiez si cette fonction est incluse. Si ce n’est pas le cas, vous avez le choix entre de nombreux fournisseurs différents. Nous vous conseillons tout d’abord d’essayer un ESP gratuit, peu importe la taille de votre hôtel. Ensuite, alors que vous aurez développé votre base de données et acquis de l’expérience, étudiez quelques-unes des options abordables existantes incluant des fonctions supplémentaires. Vous trouverez forcément un ESP qui répondra à vos besoins.

Jetez un œil au tableau ci-dessous pour comparer quelques-uns des ESP les plus populaires. Gardez à l’esprit que beaucoup d’entre eux offrent un essai gratuit ou une utilisation gratuite jusqu’à un certain nombre d’e-mails envoyés ou d’abonnés. Prenez le temps d’examiner les différents plans de facturation également.

Prix ESP Fonctions
Gratuit – moyen ·   Mailchimp

·   VerticalResponse

·         Interface simple, navigation facile pour les débutants

·         Modèles faciles à utiliser

·         Programmation des envois

·         Importation facile des contacts, filtrage aisé des listes d’envoi

·         Tests A/B

·         Suivi

·         Assistance par chat

Moyen – élevé · Campaign Monitor

· Constant Contact

· Emma

· ActiveCampaign

·         Plus de fonctions d’automatisation marketing

·         Répondeurs automatiques

·         Interface accessible

·         Intégration avec des systèmes de GRC

·         Certains comprennent une assistance avancée

 

Élevé – très élevé · Salesforce

· Marketing Cloud

· Marketo

 

·         Parcours automatisés et e-mails automatiques

·         Modèles entièrement personnalisables et      préconçus

·         Analyses approfondies et rapports en temps réel

·         Gestion complète de la délivrabilité

·         Intégration API

·         Envoi en masse

Une fois que vous aurez choisi un ESP, vous devrez vous familiariser avec la législation du pays en matière de vie privée et protection des données pour vous assurer que vous avez l’autorisation de contacter vos clients. Votre ESP devrait pouvoir vous renseigner à ce sujet également.

Étape 2 : Importation des données clients

Les informations que vous conservez sur vos clients représentent la base de toutes vos futures activités de marketing par courriel. Plus vous aurez d’informations, plus vous pourrez personnaliser vos e-mails !  Pour commencer, vous devez sauvegarder leurs adresses e-mail quelque part. Si vous souhaitez envoyer un e-mail du type « Votre séjour approche », vous aurez également besoin de leurs informations de réservation et dates de voyage.

Que vous sauvegardiez ces données clients dans un fichier Excel, dans votre système de gestion hôtelière ou autre part, la prochaine étape consiste à les intégrer à votre ESP. Il existe plusieurs façons d’importer facilement vos données. Votre ESP pourra vous y guider pas à pas.

Une fois qu’elles seront sauvegardées en toute sécurité dans votre ESP, il sera temps pour vous de faire appel à votre créativité et d’utiliser ces données pour vos campagnes. C’est là que le marketing par courriel devient amusant.

Étape 3 : Concevoir et envoyer une campagne attrayante

Afin de lancer une campagne de marketing par courriel efficace et opportune, vous devez identifier votre cible, comment et à quel moment s’adresser à elle. Vos données clients intégrées vous aideront à y parvenir. Vous pouvez par exemple envoyer un e-mail à vos hôtes un peu avant leur arrivée pour leur donner une chance de changer de type de chambre. Cette simple campagne montre à quel point le marketing par courriel peut être efficace. Vous faites en sorte que vos clients soient impatients de séjourner chez vous et réussissez à faire des ventes incitatives en même temps.

La segmentation est une amie qui vous veut du bien. Vous pouvez, par exemple, filtrer la base de données de vos clients pour sélectionner ceux qui vivent dans un certain rayon autour de votre établissement et leur envoyer un e-mail du type « Escapade pour le weekend ». Ou alors, utilisez le suivi de courriel pour cibler des destinataires qui ouvrent régulièrement vos e-mails promouvant des offres spéciales et s’y intéressent.

Dans un prochain article, nous passerons en revue les différents types de campagnes de marketing par courriel pour les hôtels. Consultez régulièrement le blog pour en savoir plus.

Une fois que vous aurez conçu votre campagne, il ne vous restera plus qu’à cliquer sur « Envoyer ».

Étape 4 : Suivre vos campagnes

Le succès d’une campagne de marketing par courriel peut être mesuré selon différents indicateurs. Tout dépend de ce que vous cherchez à identifier. Les indicateurs basiques généralement fournis par les ESP sont :

  • Le taux d’ouverture : le pourcentage de destinataires qui ouvrent votre e-mail. Cela montre si les destinataires sont intéressés à recevoir des e-mails de votre part et si votre objet est engageant.
  • Le taux de clics : le pourcentage de destinataires qui cliquent dans votre e-mail. C’est ce qui vous permet de savoir si le contenu de votre e-mail est assez puissant pour donner envie au lecteur de cliquer et d’effectuer l’action spécifiée dans l’e-mail.
  • Le taux de rebond : le pourcentage de destinataires dont le serveur de messagerie a rejeté l’e-mail. Il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre e-mail rebondit, le courrier indésirable étant le plus probable. Cet indicateur indique donc s’il y a un problème avec votre campagne ou votre réputation en tant qu’expéditeur.
  • Le taux de désabonnement : le pourcentage de destinataires qui se désabonnent après réception de votre e-mail. Vous devriez contrôler cet indicateur car il indique si les utilisateurs sont intéressés par vos e-mails ou pas. Si ce taux augmente, cela montre que vos destinataires ne sont pas satisfaits, peut-être du contenu ou de la fréquence.

 

Mais ce que vous souhaitez connaître par-dessus tout est le pourcentage de personnes qui font ce que vous avez demandé dans votre e-mail. Si vous gérez un petit hôtel, vous pouvez probablement mesurer le succès de votre campagne de marketing par courriel grâce au nombre de clients qui vous contactent directement après l’envoi de votre e-mail. Pour les plus grands hôtels, il existe des outils d’analyse tel que Google. Ces conversions sont l’indicateur de performance de campagne par excellence. Elles vous indiquent quels e-mails fonctionnent et quels sont ceux qui ont besoin d’être améliorés pour garantir le meilleur retour sur investissement possible.

Ne ratez pas notre prochain article de cette série pour découvrir quels sont les éléments essentiels pour élaborer vos premières campagnes et guider votre hôtel sur la voie du succès.

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Caroline Reeves

Caroline est la force motrice derrière le marketing par courriel B2B à trivago. Avec plus de trois ans d’expérience dans le secteur, elle est devenue une experte de ce canal marketing si précieux. Caroline pense que l’efficacité du marketing par courriel repose sur le fait qu'il combine à la fois le pouvoir de la technologie et l’inspiration de la communication créative. Originaire d’Angleterre, Caroline habite maintenant à Düsseldorf et fait tout son possible pour aider les hôteliers à promouvoir leurs hôtels via des campagnes de marketing par courriel efficaces à travers le monde.

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