De toutes les catégories du secteur touristique et hôtelier, le segment du luxe progresse plus vite que les autres. Une bonne nouvelle pour les hôtels 4 et 5 étoiles. Parmi les différents sujets B2B de l’ITB Berlin, nous allons maintenant explorer le futur du voyage et de l’hôtellerie de luxe.

L’objectif du jour ? Définir le nouveau luxe, ce que les amateurs de luxe veulent vraiment. La discussion sur ce sujet réunit cinq professionnels travaillant dans le secteur du voyage de luxe : Marc Aeberhard, propriétaire de Luxury Hotel & Spa Management Limited et modérateur de ce débat, Jillian Blackbeard, directeur de marketing à Botswana Tourism Organisation; Sergio Comino, directeur de Jesolo International Club Camping, Maurice Loustau-Lalanne, ministre du tourisme, de l’aviation civile, de la marine dans la République des Seychelles et Samih Sawiris, président de Orascom HD.

Dans cet article, nous allons voir ce que pensent chacun de ces professionnels à propos du futur du voyage et de l’hôtellerie de luxe.

Le nouveau luxe – ce que les amateurs de luxe veulent vraiment

Comme l’a indiqué Marc Aeberhard, « la baignoire dorée s’est démocratisée et les subtilités du luxe d’autrefois ne suffisent plus. » De nos jours, pour qu’un hôtel soit luxueux, les hôteliers doivent abandonner les strass et paillettes du passé et plutôt se concentrer sur des détails uniques et immatériels.

Comment ce futur se présente-t-il ?

Comme mentionné dans notre premier article dédié à l’ITB Berlin, la sécurité était l’un des sujets principaux du salon cette année. De ce fait, les voyageurs du segment du luxe sont de plus en plus à la recherche de destinations hors des sentiers battus, pour des raisons de sécurité.

Aussi, il y a une demande croissante en hébergements qui fournissent plus qu’un endroit où dormir : les voyageurs souhaitent vivre une expérience unique. Pour satisfaire cette demande, « les marques hôtelières doivent fournir une expérience boutique qui satisfait ce besoin de luxe tout en maintenant un haut niveau de rentabilité », selon Maurice Loustau-Lalanne.

Enfin, la durabilité gagne en importance. Celui qui sait anticiper et dispose des moyens nécessaires pour non seulement satisfaire les normes écologiques mais aussi les surpasser, réussira dans la branche du voyage. Jillian Blackbeard a laissé entendre que « les touristes de luxe veulent se sentir bien avec ce qu’ils font. Les hôteliers, quant à eux, souhaitent attirer des touristes avec un produit de haute qualité et les impressionner ensuite avec une durabilité bien pensée. »

Ces tendances sont réunies dans un manifeste en huit points et sont expliquées aux mieux grâce à cinq paramètres concrets.

Comment satisfaire les tendances du marché du luxe avec cinq paramètres

Temps et espace

« Que le petit-déjeuner soit disponible 24 h/24. » Selon Marc Aeberhard, le luxe, c’est de ne pas avoir à se soucier de l’heure ni de l’endroit. En tant que voyageur de luxe, l’inaccessible est accessible. L’exclusivité est d’une grande importance. En d’autres termes : rien n’est impossible pour les voyageurs de luxe et l’exclusivité est clé. Les clients s’attendent donc à avoir du temps et de l’espace. Pour les hôteliers, cela signifie que les chambres étroites et minuscules n’ont pas leur place dans leur hôtel. »

Santé et sécurité

Samih Sawiris a fait remarquer que « les hôteliers ont un rôle incroyable : celui de décider si une destination vaut la peine d’être visitée ou non. » Les offres de luxe authentiques ont le pouvoir de placer sur la carte un endroit auparavant inconnu. Une bonne partie de ce succès est due à la garantie de la sécurité ainsi qu’à la promotion de la santé via des services de bien-être exclusifs.

Durabilité et authenticité

Imaginez-vous une excursion de pêche relaxante, sur le récif, dans un environnement marin inconnu à l’autre bout du monde. Maintenant imaginez que vous revenez sur la plage où un pique-nique idyllique pour deux vous attend, avec la pêche du jour déjà en train de griller sur le barbecue. C’est le genre d’expérience durable et authentique que les clients recherchent, et selon Maurice Loustau-Lalanne, les Seychelles « sont la destination dont les touristes de luxe se rappelleront toute leur vie. »

Exclusivité et individualité

« Se plier en quatre pour satisfaire les besoins des clients est une preuve de luxe », selon Sergio Comino. « Pour ce faire, vous devez comprendre et satisfaire les désirs individuels de votre client. Il s’agit d’une question très personnelle. Ainsi, votre service est sur mesure et exclusif, ce qui est exactement ce que les clients recherchent.

Expertise et esthétique

Il ne suffit pas d’engager une entreprise pour décorer votre propriété avec les dernières tendances en matière de meubles. Il faut que chaque aspect de votre hôtel soit marqué par la motivation et la passion. Comme l’a exprimé Marc Aeberhard, « les hôteliers doivent passer à l’action car les voyageurs de luxe veulent des faits, ils veulent quelque chose qui soit fidèle au lieu. » C’est une bonne nouvelle pour les hôtels-boutique de luxe car les clients préfèreront ce nouveau petit luxe aux grandes marques offrant un service standard.

Ces cinq paramètres sont l’essence-même du voyage et de l’hôtellerie de luxe dans le futur, il est donc très important de les prendre en compte pour votre entreprise.

Que pensez-vous du futur du voyage et de l’hôtellerie de luxe ? Laissez un commentaire ci-dessous !

Vous possédez un hôtel 4 ou 5 étoiles ? Il est très probable qu’il soit déjà sur trivago.
Assurez-vous que votre fiche-hôtel contient bien tous les détails se référant au luxe pour les voyageurs.

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