Dans le but de générer plus de réservations directes, vous avez listé votre hôtel gratuitement sur les metasearch, intégré un moteur de réservation via votre système de gestion hôtelière ou fournisseur de connectivité, et vous avez commencé à appliquer un marketing social efficace. Ça marche plutôt bien, et vous cherchez maintenant de nouvelles façons de faire bonne impression auprès de vos clients, d’augmenter votre visibilité en ligne et le nombre de nuitées réservées. Toutefois, vous n’êtes pas encore prêt à payer pour des solutions professionnelles. Que pouvez-vous donc faire ?

C’est une excellente question.

Vous devez offrir les équipements des chambres qui comptent le plus pour les voyageurs, et vous assurer de leur qualité. En effet, selon un rapport à propos de la fidélité envers les établissements de la série Consumer Intelligence Series de PwC, « les voyageurs d’affaires comme de loisirs affirment que la qualité de la chambre est le critère le plus important lorsqu’ils doivent choisir un hôtel. »

Les clients ne sont plus à la recherche d’un lit et d’un toit pour dormir. Ils veulent se faire plaisir et séjourner dans des hôtels aux équipements haut de gamme. Ils veulent être chouchoutés. Ils veulent du luxe.

Cela ne signifie pas qu’ils veulent un jacuzzi dans la chambre non plus, mais que les équipements de base que vous offrez doivent conférer une sensation de luxe. Les clients veulent que vous satisfissiez (et idéalement dépassiez) leurs attentes. Et si vous le faites, ils le remarqueront, aussi bien sur votre profil en ligne que lors de leur séjour.

Dans cet article, nous allons vous révéler les équipements des chambres basiques les plus importants pour les clients. Nous vous donnerons également quelques conseils pour les moderniser pour qu’ils sortent de l’ordinaire.

#1 Des coussins confortables et des draps respirants

Rien de mieux qu’une bonne nuit de sommeil. Et lorsque vous êtes sur la route, avec le stress de la planification et le voyage derrière vous, un bon lit est la seule chose dont vous rêvez.

Ce qu’un hôtel moyen fournit : des draps rugueux en polyester de couleurs sombres ou à motifs démodés.

Ce que veulent les clients : des draps respirants, doux, blancs ou de couleur pastel et des coussins confortables.

Pourquoi ? Les draps en coton 1000 fils et les couettes en duvet sont réconfortants. Il en va de même pour les couleurs naturelles. Si vous choisissez des fibres et couleurs naturelles, les clients verront sur vos photos en ligne que vos lits sont luxueux et confortables. Et ils s’en rendront forcément compte lorsqu’ils y dormiront.

#2 De grandes serviettes toutes douces

Utiliser une petite serviette pour se sécher le corps n’est pas pratique. Surtout si vous partagez votre chambre avec d’autres personnes.

Ce qu’un hôtel moyen fournit : une ou deux petites serviettes usées et rugueuses.

Ce que veulent les clients : de grandes serviettes très douces qui les enveloppent entièrement. Et de nombreuses serviettes de différentes tailles pour divers usages. 

Pourquoi ? Les grandes serviettes donnent une sensation de luxe. Vous pouvez toujours encourager vos clients à utiliser la même serviette plus d’une fois, mais donnez-leur un set de grandes serviettes douillettes dès leur arrivée. Ce faisant, ils seront plus enclins à les accrocher et à les réutiliser.

#3 Des articles de toilette au pH équilibré, de format normal

Si les clients doivent presser une toute petite bouteille de shampoing pour obtenir seulement quelques gouttes d’un produit de basse qualité, ils n’auront en aucun cas l’impression de vivre une expérience luxueuse. Surtout si le savon assèche votre peau et le shampoing rend vos cheveux ternes et crépus.

Ce qu’un hôtel moyen fournit : quelques petites bouteilles de shampoing, lotion et gel douche pas chers.

Ce que veulent les clients : du savon, du shampoing et de l’après-shampoing de haute qualité, qui les font se sentir propres, frais et présentables. Et ce en quantité suffisante, bien entendu !

Pourquoi ? Une douche vivifiante qui rend la peau douce et propre et les cheveux brillants : le luxe à l’état pur. Cela insuffle un sentiment de confiance et de joie à vos clients, et c’est exactement comme ça qu’ils souhaitent se sentir lorsqu’ils quittent leur chambre pour se rendre à une réunion importante ou visiter la ville. Contribuez à leur bien-être en disposant dans la douche des produits de haute qualité.

#4 Des rafraîchissements gratuits

Nous savons tous que les prix du minibar sont la chose la plus contestée de la note d’hôtel. Les clients ont l’impression d’avoir été plumés. En revanche, recevoir des rafraîchissements gratuits leur fait se sentir choyés.

Ce qu’un hôtel moyen fournit : des bouteilles d’eau pas chères, des snacks insignifiants et des bouteilles d’alcool de la taille d’échantillons à des prix exorbitants.

Ce que veulent les clients : de l’eau, du thé et du café à portée de main et dans de véritables verres.

Pourquoi ? Après un long vol ou une soirée en ville, une bouteille d’eau est exactement ce dont vos clients ont besoin pour se réhydrater et se rafraîchir. De plus, ils ont besoin de caféine à leur réveil pour bien commencer la journée. Ce sont quelques petites choses que vous pouvez offrir à vos clients pour qu’ils se sentent chouchoutés et non arnaqués.

#5 Une petite attention

L’une des plus grandes règles de l’hôtellerie est de faire en sorte que vos clients se sentent bienvenus et uniques. Quoi de mieux que d’offrir une petite attention à chacun de vos clients ? Améliorez leur expérience et ils seront à vos pieds.

Ce qu’un hôtel moyen fournit : rien, en général.

Ce que veulent les clients : se sentir uniques. Une assiette de gâteaux faits maison, un cocktail de bienvenue ou des fleurs dans la chambre et le tour est joué !

Pourquoi ? Dans un monde où les hôteliers essaient constamment de proposer une meilleure offre que les autres en réduisant ce qu’ils voient comme des dépenses non nécessaires, ce sont ceux qui investissent dans les simples petits luxes de la vie pour leurs clients qui sortiront du lot. Osez la différence ! Dépassez les attentes de vos clients. En offrant des équipements de haute qualité importants pour les clients, vous vous démarquez des autres hôteliers et serez remarqués par les voyageurs.

Vous appliquez déjà les conseils ci-dessus ? Alors vous êtes sur le bon chemin pour inciter vos clients à prolonger leur séjour, à revenir bientôt et à vous laisser un avis élogieux après leur départ. C’est parce que, contrairement à vos concurrents, vous faites du bon travail et dépassez leurs attentes.

N’oubliez pas d’indiquer à vos clients que vous travaillez dur pour les impressionner. Connectez-vous à votre compte gratuit trivago Hotel Manager et mettez à jour les équipements de vos chambres sur votre profil.

Quelques aspects seraient à améliorer ? Ne tardez pas. Allez de chambre en chambre et remplacez vos vieux équipements pas chers et de basse qualité par les équipements indispensables pour vos clients.

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trivago Hotel Manager Blog

L’équipe qui se cache derrière le blog de trivago destiné aux hôteliers est composée d’experts du secteur et de journalistes, qui se consacrent chaque jour à couvrir les principaux sujets du domaine de l'hôtellerie. Ils publient des articles sur des thèmes tels que la technologie hôtelière, le marketing hôtelier, les tendances et évènements du secteur, ainsi que des conseils d’experts, afin de tenir les hôteliers informés et les équiper des connaissances nécessaires pour leur permettre d’être compétitifs en ligne.

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