Il est bien connu, l’emplacement de l’hôtel est très important. Mais avoir un bon emplacement ne sert à rien s’il n’est pas indiqué en ligne. Les hôteliers qui n’ajoutent pas l’adresse de leur hôtel sur leur site Web et leurs profils en ligne passent à côté de nombreuses opportunités et pourraient bien compromettre leur expérience client avant même que leurs hôtes n’arrivent.

Mais il n’est pas nécessaire qu’il en soit ainsi. Vous pouvez facilement augmenter votre nombre de clients tout en améliorant leur expérience. Pour ce faire, la façon la plus simple et efficace est de vous assurer que l’adresse de votre hôtel est correcte sur vos différents profils sur les metasearch. Vous n’êtes pas certain de savoir comment ajouter l’adresse de votre hôtel sur trivago ? Il vous suffit de prendre le contrôle de votre profil. Vous pourrez ensuite facilement ajouter et mettre à jour vos informations, telles que l’adresse de votre hôtel.

Une fois que vous vous serez occupé de cela, vous pourrez appliquer ces trois conseils pratiques pour améliorer l’expérience client grâce à la localisation de votre hôtel :

  1. Utilisez des points d’intérêt (POI) afin d’établir un repère visuel pour les clients

Il est très probable qu’il existe des repères visuels autour de votre établissement. Tout d’abord, pensez aux célèbres POI locaux, comme les restaurants réputés, les attractions touristiques, les bâtiments uniques, les monuments ou d’autres lieux importants. Votre hôtel se trouve au milieu de nulle part ? Inutile de se décourager. Au contraire, soyez créatif. Y a-t-il une station-service dans les parages ? Un panneau « légumes frais » pour une ferme locale, un poteau téléphonique ou des arbres centenaires à proximité des croisements importants ?

Sur votre site Web et dans l’e-mail « Votre séjour approche » que vous envoyez à vos clients, mentionnez les points d’intérêt visibles aux intersections où ils doivent tourner. Indiquez-leur également les repères visuels qui se trouvent autour de votre hôtel (dans un rayon de 500 mètres), afin qu’ils sachent s’ils sont allés trop loin.

  1. Utilisez Google Maps afin d’aider les voyageurs à trouver votre hôtel

Nous vivons à l’ère du numérique. Des personnes de tous âges utilisent de plus en plus leurs appareils mobiles pour la plupart des aspects de leur voyage, des premières étapes de planification à la gestion des confirmations de réservation en passant par les détails du voyage. Si vos clients utilisent leurs appareils mobiles pour vous trouver, vous devez être facilement visible sur ces derniers. Commencez par ajouter votre hôtel à Google Maps pour améliorer leur expérience.

Ajouter votre hôtel à Google Maps est facile et ne prend que quelques minutes. Mais ne vous arrêtez pas en si bon chemin.

  1. Ajoutez également l’emplacement de votre hôtel aux bases de données GPS

De nombreuses personnes louent des véhicules avec GPS (système de positionnement global par satellite) lors de leurs voyages professionnels ou touristiques et utilisent ces dispositifs embarqués à la place de leurs téléphones portables. Aujourd’hui, répertorier l’adresse de votre hôtel sur le système de cartographie le plus populaire au monde est facile et gratuit.

Les GPS ont généralement des filtres pour les hôtels et points d’intérêt. Les conducteurs peuvent les sélectionner pour voir une liste automatique de tous les hôtels qui se trouvent à proximité. Souhaitez-vous que votre hôtel en fasse partie ? C’est un jeu d’enfant et c’est la garantie assurée d’attirer des clients imprévus jusqu’à votre établissement.

Se perdre et perdre du temps à essayer de trouver à quel virage tourner est stressant. En permettant à vos clients de vous trouver le plus facilement possible, vous améliorerez leur expérience avant même leur arrivée. En allant encore plus loin et en répertoriant votre hôtel sur le GPS, vous pouvez même être en mesure d’attirer de nouveaux clients sans ou à moindres frais. Lorsque des clients imprévus arrivent, demandez-leur comment ils ont trouvé votre hôtel afin de vous permettre de définir la valeur de vos différentes listes d’emplacement. Vous avez des questions ? Posez-les en commentaires ci-dessous ou rejoignez-nous sur Twitter.

 

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trivago Hotel Manager Blog

L’équipe qui se cache derrière le blog de trivago destiné aux hôteliers est composée d’experts du secteur et de journalistes, qui se consacrent chaque jour à couvrir les principaux sujets du domaine de l'hôtellerie. Ils publient des articles sur des thèmes tels que la technologie hôtelière, le marketing hôtelier, les tendances et évènements du secteur, ainsi que des conseils d’experts, afin de tenir les hôteliers informés et les équiper des connaissances nécessaires pour leur permettre d’être compétitifs en ligne.

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