Après trois jours, des milliers de conversations et des milliards de dollars dépensés en affaires, le salon World Travel Market de Londres 2017 est terminé.

Voici ce que nous avons appris concernant la façon dont les hôtels peuvent se préparer pour la croissance du secteur prévue en 2018.

Jouez un rôle dans le changement positif

Le tourisme responsable n’est pas seulement mieux pour la planète. C’est aussi mieux pour les affaires.

Le secteur touristique et hôtelier a un impact considérable sur les crises environnementales et sociales que connaît actuellement le monde. Cela implique que des progrès dans les pratiques de l’industrie peuvent avoir des conséquences importantes sur l’amélioration des conditions. Cela signifie également que chacun d’entre nous doit s’investir.

Pour commencer, la meilleure chose à faire pour réduire l’empreinte carbone d’un hôtel, c’est de remplir les conditions officielles reconnues par les labels environnementaux, garants du développement durable dans ce secteur.

Les labels environnementaux représentent l’engagement des hôtels dans des changements positifs au sein du secteur. C’est pourquoi ils sont si importants aux yeux des voyageurs écoresponsables, toujours plus nombreux. Et en passant au vert, les hôtels peuvent non seulement augmenter leur taux d’occupation, mais aussi leur RevPAR (revenu par chambre disponible) car ils dépensent moins en électricité, papier et eau.

Mettez-vous à la personnalisation

À quoi ressemble l’expérience client idéale ? Tout dépend du client.

La personnalisation représente bien plus que le simple fait de concevoir un voyage sur mesure pour chaque client, quel qu’il soit. Cela va bien au-delà de la relation étroite avec le client. Pour nombre de personnes, ces deux approches peuvent être l’opposé de ce qu’elles veulent vraiment, et peuvent d’ailleurs être l’antithèse de la personnalisation. Il y a matière à réflexion…

Une grande part de la personnalisation commence dès l’identification des clients, lorsque ces derniers vont être attirés par un hôtel, car l’offre proposée se rapproche de ce qu’ils recherchent vraiment.

Quoi qu’il en soit, les hôtels ont tout intérêt à connaître quelques détails personnels concernant les clients, tels que leurs goûts et préférences, afin de cibler le bon public avec les bonnes offres.

Reconnaissez le mérite de l’e-réputation et accordez-lui l’importance qui lui revient

Les gens se font confiance. Votre e-réputation va persuader les clients à réserver ou non dans votre établissement.

Aujourd’hui, la réputation d’un hôtel se bâtit et se détruit en ligne. Pour le meilleur ou pour le pire, les clients partagent de plus en plus leurs expériences. Plus important encore, les voyageurs sont de plus en plus influencés par les expériences des autres voyageurs, ce qui fait de l’e-réputation d’un hôtel un facteur primordial sur ses revenus.

Dès qu’un client vous signale un problème, traitez-le. Essayez de trouver quelle peut être la source de ce mécontentement et apportez-y une solution. N’oubliez pas de regarder les avis en ligne. Ainsi, vous pourrez répondre aux avis négatifs dans les 48 heures.

Les conseils sur le stand trivago

Trivago et Base7booking ont bien évidemment partagé leur expertise avec les participants. Nombre de professionnels de l’hôtellerie qui sont venus sur le stand étaient curieux de découvrir comment développer leur activité dans l’ère digitale du secteur. Les experts nous représentant étaient ravis de les rencontrer et de les aider.

Voici les conseils qu’ils voudraient donner à tous les hôteliers : 

Démarquez-vous dans la metasearch pour que les voyageurs vous découvrent

« Prenez le contrôle de votre fiche-hôtel, et ajoutez-y du contenu unique afin d’apparaître plus haut dans les résultats de recherche sur trivago. »

Aujourd’hui, il est évident que la metasearch n’est plus une tendance ultramoderne. Elle représente de plus en plus le début de l’itinéraire de réservation. Les hôtels doivent donc désormais se focaliser sur la metasearch s’ils veulent capter l’attention (mais aussi l’argent) de ce segment porteur de clients. Il ne faut pas simplement « avoir l’air », il faut vraiment sortir du lot avec une fiche-hôtel unique et des tarifs compétitifs.

Mettez en place un système de réservation simple pour vos réservations en ligne

« Essayez autant que possible d’avoir un moteur de réservation afin d’affirmer votre indépendance et de booster votre taux d’occupation. »

Pour les hôtels, un moteur de réservation optimisé est la solution pour assurer des réservations directes tout en réduisant les coûts et les frais de commission.

Cependant, il est important que le moteur de réservation soit de marque, qu’il fournisse une expérience utilisateur claire et intuitive et qu’il présente une création adaptative afin que le client puisse réserver sur n’importe quel appareil.

Simplifiez les opérations pour vous concentrer sur l’expérience client

« Simplifiez vos activités quotidiennes afin d’augmenter le temps que vous pouvez passer à créer un séjour inoubliable pour vos clients. »

L’expérience client est sans cesse perfectionnée, mais n’atteint jamais la perfection. Cela étant dit, tendre vers la perfection en termes de séjour hôtelier est beaucoup plus réaliste lorsque les opérations nécessitent moins de temps, d’énergie et de ressources.

Les systèmes de gestion hôtelière basés sur le cloud sont le meilleur atout des hôtels – et même leur meilleur ami – lorsqu’il s’agit de rendre les opérations plus efficaces et les clients plus satisfaits de leurs expériences.

Nous aimerions terminer cet article en remerciant les personnes qui sont venues sur notre stand. Discuter avec vous tous était sans aucun doute le temps fort de cet événement pour nous. Nous tenons à remercier tout particulièrement les personnes qui ont participé au trivago Lab. Vos commentaires sur nos produits nous aident à trouver de meilleures solutions pour vous.

 

Le stand trivago est comble et les personnes discutent en petits groupes au WTM de Londres 2017

Si vous avez participé à l’événement et souhaitez partager votre point fort du salon, veuillez le faire ci-dessous.

mm

trivago Hotel Manager Blog

L’équipe qui se cache derrière le blog de trivago destiné aux hôteliers est composée d’experts du secteur et de journalistes, qui se consacrent chaque jour à couvrir les principaux sujets du domaine de l'hôtellerie. Ils publient des articles sur des thèmes tels que la technologie hôtelière, le marketing hôtelier, les tendances et évènements du secteur, ainsi que des conseils d’experts, afin de tenir les hôteliers informés et les équiper des connaissances nécessaires pour leur permettre d’être compétitifs en ligne.

More Posts

Inscrivez-vous maintenant pour recevoir par e-mail nos tout derniers conseils en marketing hôtelier.
Placeholder Placeholder