Vous menez une campagne Rate Connect via trivago Hotel Manager ? Vous investissez chaque mois dans cette fonction avancée afin de promouvoir les tarifs de votre site Web sur votre fiche-hôtel ? Vous voyez votre budget diminuer alors que le nombre de clics que vous obtenez augmente ?

Mais vous ne recevez pas de réservations directes ?

Si tel est le cas, poursuivez la lecture de cet article. Cet article vous indiquera les erreurs à éviter et vous donnera des conseils pour optimiser votre investissement Rate Connect et obtenir le meilleur rendement possible au niveau de vos réservations directes.

La clé : le parcours utilisateur

Avant que vos hôtes n’arrivent dans votre hôtel, ils passent par un processus en trois étapes au cours duquel ils recherchent, examinent et choisissent votre propriété pour finalement compléter leur réservation.  Chaque étape est importante, et il y a des choses que vous pouvez faire à chaque étape pour inciter les voyageurs à réserver directement avec vous.

Penchons-nous sur ces étapes afin de voir où se trouve l’utilisateur et ce qu’il fait à chacune de ces étapes. Cela nous permettra de voir ce que vous pouvez faire pour influencer leur comportement et convertir les clics en réservations directes.

Étape 1 – trivago

Lors de cette étape, l’utilisateur recherche et compare des hôtels sur trivago.

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Pour qu’il découvre votre fiche-hôtel, celle-ci doit être unique et attrayante pour qu’elle apparaisse en haut des résultats de recherche et soit plus visible des hôtes potentiels. Il faut que les hôtes remarquent votre fiche-hôtel pour cliquer dessus—chaque impression compte et les utilisateurs ont peu de temps à consacrer à la recherche de leur hôtel idéal.

Erreurs courantes :

  • Proposer un tarif attractif mais des photos de mauvaise qualité
  • Avoir un contenu de haute qualité mais pas de tarif compétitif
  • Avoir la description de l’hôtel disponible en une seule langue
  • Ne pas donner assez d’informations sur les équipements, le type des chambres et les frais supplémentaires

 

Voici trois conseils pour faire une bonne première impression auprés des clients potentiels :

1. Créez un profil complet et optimisé: cochez tous vos services et équipements. Écrivez une description convaincante et ajoutez des traductions en plusieurs langues. Téléchargez au moins 20 photos de haute qualité et choisissez la meilleure pour votre photo principale. C’est la première impression que vos hôtes ont de votre hôtel, et 96 % des clics vont vers les profils qui ont une photo principale de haute qualité.

2. Comparez vos tarifs à ceux de vos concurrents avec la fonction Comparaison des tarifs afin de fixer les tarifs les plus compétitifs. Assurez-vous que ces tarifs correspondent à l’offre de votre hôtel et à la saison en cours. Il ne faut pas qu’ils soient trop hauts ou trop bas.

3. Tirez parti de la fonction Actualités Hôtel pour différencier votre offre et donnez des informations aux utilisateurs quant à vos offres spéciales du moment, un service ou un équipement supplémentaire par exemple.

Les fonctions Comparaison des tarifs et Actualités Hôtel sont disponibles sur trivago Hotel Manager PRO. Vous n’avez pas de compte PRO ?  Rendez-vous sur cette page pour savoir comment ouvrir un compte.

Suivre ces conseils vous permettra de créer une fiche-hôtel qui apparaîtra plus haut dans les résultats de recherche sur trivago et attirera l’attention de vos hôtes potentiels. Ces derniers cliqueront ensuite sur votre tarif et seront redirigés vers le site Web de votre hôtel. Vient ensuite la deuxième étape au cours de laquelle les voyageurs réserveront directement avec vous.

Étape 2 – votre site Web : le processus de réservation

stage 2 on hotel website – booking stage

Vous avez attiré l’utilisateur vers votre site Web. Toutefois, il n’a pas encore pris sa décision finale et va maintenant chercher à savoir si votre hôtel lui convient. Votre profil l’a incité à cliquer, votre site Web doit maintenant l’inciter à réserver. À ce stade, les hôteliers passent souvent à côté de réservations directes en commettant les erreurs suivantes :

  • Le nom et le logo de l’hôtel n’apparaissent pas sur leur site Web
  • Les informations sur leur site Web ne correspondent pas à celles de leur fiche-hôtel
  • Il n’y a pas d’informations ou de photos de leur hôtel et des chambres
  • Ils présentent une gamme de prix mais pas de tarif exact
  • Il n’y a pas d’informations sur les détails de la réservation, tels que les dates et le nombre de nuits
  • Le site Web n’est pas traduit dans différentes langues
  • Ils n’offrent pas d’avantages supplémentaires incitant à réserver directement
  • Les options de paiement sont limitées
  • Il n’y a pas d’informations sur les taxes locales ou tout autre frais supplémentaire

 

Voici six conseils pour mettre l’utilisateur en confiance et le persuader de réserver en direct:

1. Assurez-vous que votre logo, le choix des couleurs et le design général de votre site sont cohérents et soignés.

2. Assurez-vous que votre site Web et votre moteur de réservation affichent les mêmes informations, photos et tarifs que les utilisateurs ont vus sur votre profil—pas seulement pour votre hôtel mais pour chaque type de chambre.

3.  Assurez-vous que les détails de la réservation sont bien visibles et qu’ils incluent les dates, le nombre de nuits, le prix par chambre et le prix total comprenant tout autre frais, ainsi que les politiques de l’hôtel. L’utilisateur doit voir que tous les détails correspondent bien à sa recherche et qu’il n’y a aucun frais caché.

4. Avec Rate Connect, vous pouvez attirer des voyageurs provenant de 55 marchés dans le monde. Faire traduire votre site Web dans plusieurs langues est donc essentiel. Vous risquerez moins de perdre des hôtes car ils ne comprennent pas le contenu de votre site.

5. Persuadez vos hôtes potentiels que réserver directement avec vous est la meilleure solution, en offrant et promouvant des avantages supplémentaires, tels que la possibilité d’arriver plus tôt et de partir plus tard, une bouteille de vin gratuite ou une réduction sur des équipements et services.

6. Faites en sorte que votre hôte fasse confiance à votre site Web. Indiquez tout frais supplémentaire, tel que les taxes de séjour et la TVA locale. Fournissez une variété d’options de paiement en acceptant différents types de cartes bancaires et en laissant les hôtes payer directement à l’hôtel. Et offrez des options de remboursement selon votre inventaire et votre stratégie de revenus.

Ce qui nous amène à la dernière étape du parcours utilisateur.

Étape 3 – l’expérience

stage 3 – experience stage

Vous avez réussi à convaincre l’utilisateur trivago, félicitations ! Il est heureux d’avoir réservé avec vous et il s’attend maintenant à ce que vous le contactiez dans les plus brefs délais pour l’accueillir et lui donner des informations utiles.

Deux erreurs à éviter à ce stade :

  • Ne pas fournir une confirmation de réservation
  • Ne pas répondre aux hôtes

 

Voici trois conseils pour une bonne expérience client une fois la réservation directe confirmée:

1. Assurez-vous que votre hôte a reçu une confirmation de réservation juste après avoir réservé. Cette dernière doit comprendre toutes les informations dont il a besoin avant d’arriver dans votre hôtel.

2. Soyez toujours disponible pour vos hôtes et répondez dans les 48 heures à tout type de requête par téléphone ou email.

3. Fournissez toujours la meilleure expérience client possible—vous recevrez ainsi des avis positifs et fidéliserez vos clients.

Et voilà ! Vous connaissez maintenant nos 12 conseils pour générer plus de réservations directes avec votre campagne Rate Connect sur trivago Hotel Manager. Suivez ces conseils pour inciter les voyageurs à réserver directement avec vous à chaque étape du parcours utilisateur.

Petit bonus : nous vous conseillons de contrôler régulièrement l’analyse de vos performances sur votre compte et d’adapter vos tarifs et votre stratégie en matière de contenu selon les saisons et votre groupe cible.

Vous n’avez pas encore de compte Rate Connect ? Demandez une consultation dès aujourd’hui. 

Si vous avez d’autres questions concernant l’optimisation de votre investissement Rate Connect, les réservations directes ou trivago Hotel Manager, n’hésitez pas à écrire dans la section commentaires ci-dessous.

Menelaos Moustakas

Menelaos heads the Global Product Marketing team at trivago. Born and raised in the hospitality industry, he recognizes that every hotel is unique and therefore requires a unique marketing strategy in order to realize its full business potential. With his customer-service background and business degree, Menelaos strives to enable hoteliers to get everything they possibly can out of trivago Hotel Manager and metasearch marketing, so they can improve their online performance and maximize their revenue.

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