Les programmes de fidélisation : la clé pour l’essor des petits établissements

Les programmes de fidélisation ou de récompenses peuvent aider à passer d’un taux d’occupation moyen à un calendrier qui déborde de réservations. Selon le rapport de Phocuswright datant d’avril 2015, (Dis)Loyalty and the U.S. Leisure Traveler, « 62 % des voyageurs fréquents ont utilisé des programmes de fidélité hôteliers. » Donc, si la majorité des voyageurs profitent […]

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Les équipements des chambres les plus importants pour les clients

Dans le but de générer plus de réservations directes, vous avez listé votre hôtel gratuitement sur les metasearch, intégré un moteur de réservation via votre système de gestion hôtelière ou fournisseur de connectivité, et vous avez commencé à appliquer un marketing social efficace. Ça marche plutôt bien, et vous cherchez maintenant de nouvelles façons de […]

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La check-list quotidienne pour gérer la réputation de votre établissement

L’équipe de trivago a récemment participé au plus grand salon mondial du tourisme : l’ITB Berlin. Ce fut une opportunité formidable pour nous de rencontrer des hôteliers et des annonceurs du secteur et de découvrir ce que l’hôtellerie nous réserve pour le futur. Cela m’a également donné l’occasion de séjourner dans un hôtel ayant une […]

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3 façons de surprendre et séduire pour obtenir des avis élogieux

Surprendre et séduire les clients a un impact plus positif sur votre réputation que n’importe quelle autre approche. Pourquoi ? Cela les pousse à laisser un avis élogieux sur votre établissement. C’est bien connu, le bouche-à-oreille est la meilleure des publicités. Dans cet article, j’expliquerai ce que cela signifie vraiment et je vous dirai comment faire […]

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La facade du 17ème siècle de la Casa do outeiro

5 petits détails pour une expérience client inoubliable

Il y a quelques semaines, j’ai décidé de quitter le bureau quelques jours pour profiter d’un long week-end. Je me suis mise en route pour le Portugal, le pays de la confiture de citrouille et du porto ! J’ai eu le plaisir de séjourner dans un magnifique Bed & Breakfast – pour la deuxième fois. Niché […]

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Hôtel en France offrant la qualité et le service desiré par les Hôtes

Le Palmarès trivago des Meilleurs hôtels

À l’heure où vous lisez cet article, nous sélectionnons les meilleurs hôtels du monde d’après les 175 millions d’avis que nous avons recueillis sur des sites du monde entier. En tant que moteur de recherche, nous proposons une sélection objective d’hôtels qui représente ce que l’hôtellerie signifie réellement pour les voyageurs. Les résultats du Palmarès […]

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Facade d'un hotel avec des stores rouges et blancs

Réputation en ligne : 3 raisons de la gérer au quotidien

Un mauvais avis vous décourage ? Vous faites le maximum pour garantir le bien-être de vos clients et vous avez la mauvaise surprise de découvrir que certains d’entre eux ne sont quand même pas satisfaits ? Vous avez tendance à éviter de consulter le profil de votre établissement en ligne par crainte d’être contrarié ? C’est naturel. Cela peut […]

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Le Web 2.0 peut sauver la réputation en ligne de votre établissement

Dans notre précédent article de blog intitulé « La réputation en ligne de votre hôtel vous inquiète ? », nous avons mis en lumière l’importance de la réputation en ligne des établissements. Nous avons vu comment les habitudes de réservation des voyageurs avaient changé depuis plusieurs années. Enfin, nous avons comparé le marketing hors ligne statique d’autrefois avec l’approche […]

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Un égrant d'hôtels qui travaille sur sa réputation en ligne

La réputation en ligne de votre hôtel vous inquiète ?

De nombreux chefs d’entreprise se soucient de leur réputation sur Internet. C’est pour cette raison que nous avons compilé une série d’articles sur le sujet afin de mieux vous aider à gérer votre réputation en ligne. Voici un exemple de cas sur lequel baser notre premier article. — Anne s’est levée ce matin avec plus […]

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