La saisonnalité peut être problématique pour le secteur hôtelier. Nous en sommes tous conscients. Peu importe vos efforts pour obtenir un trafic régulier vers votre établissement tout au long de l’année, il y a toujours des mois où l’activité de votre hôtel est malheureusement plus calme.
Dans mon dernier article, 5 suggestions pour rendre vos campagnes d’automne attractives, je donnais aux hôteliers la recette du succès pour survivre à l’automne. Je reviens maintenant dans un second article pour vous aider à résister aux mois d’hiver.
Devriez-vous hiberner, mettre sur pause vos efforts en marketing et attendre que la saison froide se termine ? Pas question ! Dans ce secteur, nous sommes résistants ! Et si cela peut vous aider à vous sentir mieux, ce n’est pas le seul secteur qui rencontre des difficultés en hiver. De nombreuses entreprises souffrent de la saison froide.
Voici comment surmonter ce problème : au lieu de vous lamenter sur la diminution de votre nombre de réservations, profitez-en pour mettre en avant le côté unique de votre hôtel, élargir votre public, et améliorer vos services et réputation.
Reconsidérez votre public cible
Même si vos clients réguliers sont, par exemple, des familles avec enfants, lorsque vous expérimentez une baisse du nombre de vos réservations, il est temps de penser à cibler différents types de clients.
Si votre hôtel se trouve près du centre-ville ou s’il offre des installations exclusives pour les entreprises, adaptez vos activités en ligne aux voyageurs d’affaires. Vous pourriez proposer des offres spéciales pour les conférences ou évènements professionnels. Ou offrir des remises pour les réservations groupées, ce qui attirera les organisateurs d’événements également.
Votre établissement se situe près d’un parc d’aventures ouvert en hiver ? Alors créez et promouvez des offres pour des vacances actives à la neige. Vos clients cible seront alors de jeunes adultes qui adorent l’aventure et les nouvelles expériences. Ces clients-là seront ravis de s’évader pour trois jours : ils sont donc vos clients idéaux à ce moment de l’année.
Autre possibilité : cibler la génération du baby-boom ou tout autre groupe sans enfants en bas âge. Ce type de voyageurs ne limite pas ses vacances à la saison estivale, lorsqu’il n’y a pas école, il voyage également durant l’hiver.
Vous pouvez attirer un public complètement nouveau grâce à vos services. Il vous suffit de reconsidérer vos clients cible et de satisfaire leurs désirs et besoins.
Transformez les locaux en partenaires ou clients
Il existe deux façons d’impliquer les locaux pour raviver l’activité de votre entreprise cet hiver. La première consiste à collaborer avec des entreprises et agences de tourisme locales pour partager vos ressources et stratégies marketing pour votre intérêt commun. Après tout, ils sont dans la même situation que vous, surtout si votre hôtel se trouve dans une zone touristique populaire. C’est pourquoi coopérer afin d’attirer des voyageurs dans votre région est une idée qui leur semblera fantastique également. Que vous promouviez vos services mutuellement ou organisiez de nouvelles activités ensemble, soyez prêt à investir votre énergie dans ce genre de partenariats car ils demandent du travail.
Une autre façon de transformer la communauté locale en une source de revenus est de traiter les locaux comme vos clients exclusifs. Incitez-les à profiter de vos restaurant et bar, de votre salle de sport ou centre de bien-être. Ils peuvent vous apporter des bénéfices considérables en hiver. Proposez-leur des offres exclusives, faites-en sorte qu’il se sentent spéciaux, montrez-leur que vous les appréciez et rappelez-leur que vous pouvez accueillir des événements pour les occasions importantes.
Invitez-les à évaluer l’établissement
Vous le savez déjà : votre e-réputation est d’une importance capitale, elle peut vous être bénéfique ou courir à votre perte. Vous savez aussi à quel point il est difficile et prenant de gérer les avis clients. Profitez donc des accalmies pour demander à vos clients d’évaluer votre hôtel à l’aide des adresses e-mail ajoutées dans la base de données lors de la haute saison. Vous avez de plus grandes chances d’obtenir une réponse de leur part maintenant que lorsqu’ils étaient en train de profiter de leurs vacances.
Envoyez un e-mail à vos anciens clients pour leur demander de laisser un avis sur votre hôtel. Étant donné que les gens n’ont parfois vraiment pas le temps de s’occuper de ce genre de choses, convainquez-les à l’aide d’un petit bonus (un concours, une réduction ou un cadeau, par exemple). Même si vous pensez que ce n’est pas le moment de faire des offres, croyez-moi : obtenir des avis vous apportera des résultats bien plus précieux que vous ne l’auriez imaginé. Les voyageurs sont presque exclusivement influencés par les avis lorsqu’ils choisissent un hôtel.
De plus, étant donné que votre équipe est moins occupée maintenant, vous avez le temps de gérer des avis que vous avez peut-être manqué. Si vous ne sous-traitez pas la gestion de votre réputation en ligne, parcourez les sites Web d’avis les plus populaires et assurez-vous d’utiliser toutes les informations à votre avantage. Découvrez vos atouts et exploitez-les en ligne, identifiez les points à améliorer afin de faire briller votre réputation.
Alors ? Prêt à suivre ces conseils marketing de basse saison ?
Même si vous n’êtes pas certain que l’hiver est une bonne période pour optimiser la présence de votre hôtel et vos réservations en ligne, vous voyez certainement le potentiel marketing que représente cette période de l’année. Vous n’êtes pas obligé d’appliquer tous mes conseils à la fois : chaque entreprise hôtelière a ses forces et faiblesses et je suis sûre que vous savez quelles sont les vôtres. Commencez par appliquer les techniques les mieux adaptées à vos besoins puis essayez les autres.
De cette manière, je suis sûre que vous observerez une augmentation de trafic au cours des mois de basse saison. En outre, vous prenez une certaine mesure préventive contre les bas de la saisonalité, ce qui bénéficiera à votre entreprise sur le long terme. Bien qu’il soit impossible que votre hôtel soit aussi rempli en hiver qu’en été, ces quelques conseils vous permettront d’augmenter votre trafic en basse saison.
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