En juin dernier, nous avons publié un entretien avec Pablo Delgado, dirigeant de Mirai, dont la technologie a permis à AYRE Hoteles d’être la première chaîne hôtelière espagnole à lancer trivago Express Booking.

trivago Express Booking est une plateforme de réservation directe hébergée par trivago et sur laquelle les hôtels restent propriétaires de leurs réservations. Cette plateforme a été conçue pour améliorer à la fois les taux de conversion des hôtels et l’expérience de réservation des utilisateurs.

Bien évidemment, nous étions curieux d’en savoir plus sur l’expérience d’AYRE avec cet outil au cours des derniers mois. Nous voulions en savoir davantage sur la mise en place de ce processus et sur les résultats que la chaîne a pu constater en l’utilisant.

Alfonso Perez, directeur Ventes et Marketing chez AYRE Hoteles, a pu nous donner un aperçu de l’expérience très positive de la chaîne avec trivago Express Booking et nous parler des améliorations considérables en termes de volume de réservations grâce à cette plateforme.

« trivago Express Booking s’est révélée comme étant une solution tout-en-un aux défis que nous rencontrions », Alfonso nous a-t-il confié.

« Grâce à une page de redirection optimisée, et directement intégrable dans notre processus de réservation, le client profite d’un parcours de réservation plus rapide et plus facile, quel que soit l’appareil utilisé. Nous avons même été en mesure de collage: alfonso, AYRE Barcelona room, view of the sagrada familiiapromouvoir nos tarifs sur des marchés pour lesquels nous ne disposions pas de sites Web traduits, ce qui nous a offert des opportunités de croissance en plus. »

Voici un aperçu détaillé de l’expérience d’AYRE avec trivago Express Booking : pourquoi la chaîne a-t-elle décidé d’essayer l’outil et comment celui-ci lui a permis de doubler son taux de conversion et d’élargir son marché – sans avoir à risquer son flux de revenus, augmenter ses dépenses marketing ou encore compromettre la visibilité de sa marque.

« Nous peinions à convertir ce trafic mobile en réservations. »

AYRE Hoteles, une chaîne hôtelière espagnole, connue pour ses établissements citadins 4 étoiles uniques et animés, éprouvait des difficultés à rester compétitif sur le marché de la distribution en ligne.

Alfonso nous a confié : « Comme d’autres de nos concurrents, nous peinions à convertir ce trafic mobile en réservations. » « Il devenait essentiel pour nous de trouver une solution à même de nous aider à convertir le trafic mobile en réservations.»

Leur situation était d’autant plus complexe en raison de leur objectif de développement sur de nouveaux marchés et ils craignaient que toute solution efficace nuise à leur image de marque ou rendent leur coût par réservation trop élevé.

trivago Express Booking a été proposé comme une solution rentable qui pourrait aider AYRE à surmonter ses difficultés et atteindre ses objectifs commerciaux, et la chaîne a été la première en Espagne à lancer trivago Express Booking.

« Pour s’assurer que les performances sont au rendez-vous et sans risquer de voir nos revenus décliner, nous avons réalisé des tests. »

L’expérience d’AYRE avec trivago Express Booking a commencé avec la mise en place de l’API (application programming interface). Grâce à l’accompagnement d’un gestionnaire de compte technique qui leur a été dédié, la procédure pour AYRE a été « rapide et simple ».  Une fois que tout était configuré, AYRE a commencé à tester la plateforme de réservation sur les marchés sélectionnés pour mesurer l’impact sur la conversion et les revenus.

En partageant leur trafic entre leur page de redirection traditionnelle et la page trivago Express Booking, AYRE a été en mesure de rassembler des données sur les performances sans pour autant compromettre son flux de revenus.

Alfonso nous a indiqué que même lors de cette première phase de test, les résultats les avaient « impressionnés ».

« Le volume des réservations a augmenté de 36 %. »

En nous décrivant l’impact de l’utilisation de trivago Express Booking sur le marché britannique, Alfonso a déclaré :« Sur le premier mois, le taux de conversion a augmenté d’un demi-point ». « Depuis, le nombre moyen de réservations a doublé, et le volume des réservations a augmenté de 36 %. »

Graphique indiquant que le taux de conversion sur la page trivago Express Booking est plus élevé que celui sur la page de redirection d’AYRE« Notamment, notre taux de conversion mobile qui a augmenté de 0,51 % en moyenne, alors que notre CPA est resté le même. »

Un autre test sur le marché allemand a donné des résultats tout aussi encourageants, ce qui a incité AYRE à augmenter le pourcentage de trafic envoyé sur trivago Express Booking et à commencer à tester son marché principal, l’Espagne.

« Le nombre moyen de réservations a crû de 8,51 % : une amélioration impressionnante. »

AYRE a commencé par rediriger 20 % de son trafic sur trivago Express Booking. Au cours du mois suivant, le taux de conversion a augmenté d’un demi-point, le nombre moyen de réservations a augmenté de 4,25 % et le panier moyen est resté inchangé.

Au vu de ces premiers résultats, AYRE était suffisamment confiante pour commencer à envoyer 50 % du trafic sur sa page trivago Express Booking. Cela s’est traduit par un résultat positif.

Graphique montrant une augmentation de 8,51 % des réservations avec trivago Express Booking

Alfonso a déclaré : « Le taux de conversion a augmenté d’un point et le nombre moyen de réservations a crû de 8,51 % : une amélioration impressionnante, pour un CPA qui est resté le même. »

« Des taux de conversion, des valeur de réservation et une image de marque meilleurs. »

Il semble donc que la mise en place de trivago Express Booking s’est avérée payante pour AYRE Hoteles.

« L’expérience globale a été des plus positives, », ajoute Alfonso, citant des taux de conversion et des volumes de réservation meilleurs. « Nous avons aussi maintenu le panier moyen et le CPA » affirme-t-il.

De plus, AYRE a pu atteindre ses objectifs « sans que [leur] image de marque en soit affectée ». En effet, à ce jour, trivago Express Booking est la seule plateforme de réservation directe facilitée permettant aux hôtels de rester propriétaires de leurs réservations.

« La possibilité de personnaliser la page de redirection en y ajoutant notre marque ainsi que nos propres contenus étaient des aspects importants pour nous », explique Alfonso. « AYRE Hoteles peut ainsi continuer à renforcer sa marque et avoir la possibilité de communiquer avec ses clients en utilisant un canal direct, tout en améliorant son taux de conversion. »

Outre ces résultats très positifs, le succès d’AYRE depuis l’utilisation de trivago Express Booking peut être davantage souligné par le fait que la chaîne continue et accroît l’utilisation de l’outil : « Nous avons l’intention de continuer à tester trivago Express Booking sur d’autres marchés, peut-être même des marchés pour lesquels nous n’avons pas encore de sites Web traduits. »


Vous trouverez plus d’idées sur la façon dont augmenter votre conversion sur http://businessblog.trivago.com/fr/accroitre-taux-conversion-reservations/ et davantage de conseils marketing ici sur notre blog.

Vous recherchez plus d’informations sur les technologies qui pourraient aider un hôtel à augmenter ses réservations directes ? Nous pouvons également vous aider sur ce point :

Nous sommes également à votre écoute. N’hésitez pas à poser des questions, à nous faire part de vos inquiétudes ou même à suggérer des sujets d’articles dans la section commentaires ci-dessous.

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L’équipe qui se cache derrière le blog de trivago destiné aux hôteliers est composée d’experts du secteur et de journalistes, qui se consacrent chaque jour à couvrir les principaux sujets du domaine de l'hôtellerie. Ils publient des articles sur des thèmes tels que la technologie hôtelière, le marketing hôtelier, les tendances et évènements du secteur, ainsi que des conseils d’experts, afin de tenir les hôteliers informés et les équiper des connaissances nécessaires pour leur permettre d’être compétitifs en ligne.

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