En noviembre, mi equipo y yo hemos estado presentes en el tan esperado World Travel Market (WTM) de Londres, donde nos hemos sumado a más de 5 000 expositores y 50 000 profesionales del sector turístico y hotelero de todo el mundo para hablar de marketing para metabuscadores, tendencias de viaje y mucho más.

Al tiempo que nos reuníamos con los hoteleros, asistíamos a dinámicas sesiones formativas y escuchábamos a destacados oradores, hemos aprovechado también para anotar los puntos más interesantes del evento por si el hotel hubiera absorbido toda su atención en esas fechas. Uno de ellos en concreto, seguro que no se lo quiere perder… Efectivamente, se trata de la eficaz estrategia de marketing para hoteleros que compartió el director general de Hotel ICON y hoy le revelo en esta entrada.

Reflexione sobre este y otros puntos interesantes del primer día para ver cómo pueden beneficiar a su hotel en los próximos meses. De este modo, tendrá la oportunidad de lograr un éxito aún mayor el año que viene.

Los viajeros van de clic en clic: deles una razón para que reserven directamente

Edward Lines, de Google, nos recordó lo conectados que estamos a la tecnología. Según indicó, desbloqueamos el teléfono, de media, unas 150 veces al día.

¿Y qué hacemos online? A menudo, matar el tiempo y evitar el aburrimiento a lo largo del día en diversas redes sociales. Vemos imágenes impresionantes, leemos titulares irresistibles y, a continuación, visitamos los artículos, páginas y aplicaciones enlazados. Estos fugaces minutos de navegación y rebote, Edward los denomina «micromomentos».

La buena noticia para usted es que los viajes son uno de los temas principales que ocupan esos micromomentos.

Una persona con idea de viajar puede visitar alrededor de 20 webs para buscar, descubrir y recibir inspiración. Sin embargo, cuando está lista para reservar alojamiento, se queda algo frustrada, como sugiere el hecho de que los viajeros visiten, de media, otras más de 20 webs de hoteles antes de reservar su estancia. Está claro que los viajeros van de clic en clic.

Por eso, ahora usted tiene la oportunidad de diferenciarse de sus competidores y animar a los viajeros a que reserven directamente en el hotel a través de la web oficial. Para ello, puede empezar por optimizar la funcionalidad de la propia web. Richard Hatter, de Hotel Icon en Hong Kong, sugirió pasar la web de iOS a HTML5 para una mayor facilidad de navegación y un proceso de reserva fluido e intuitivo. Pero si esto le suena demasiado técnico, pruebe estos consejos.

Las personas se ven atraídas a otras personas, no simplemente a lugares

Ahora más que nunca, los viajeros ansían vivir toda una experiencia. Los viajes a las típicas trampas para turistas ya no sacian a las masas, y las empresas, tanto grandes como pequeñas, se están dando cuenta de esto. Cada vez más, las aplicaciones móviles y las start-ups colaboran con empresas locales para crear momentos inolvidables que ofrecer a los viajeros. ¿El objetivo? Humanizar los viajes en un mundo cada vez más digitalizado.

Mario Hardy, de la Pacific Asia Travel Association (PATA), nos contó que los viajeros quieren experiencias locales y auténticas, además de compartirlas con otras personas. Y la tecnología digital es lo que lo hace posible.

Las aplicaciones y compañías que permiten reservar un conductor local en lugar de un taxi, o disfrutar de platos caseros con lugareños en vez de comer solos en un restaurante, están adquiriendo una gran popularidad por una razón muy concreta: combinan nuestro estado constante de conectividad digital con nuestro deseo de estar conectados con otras personas. Estas experiencias viajeras son espontáneas y perfectas para los viajes relámpago, además de resultar completamente auténticas y personales. Nos sumergen en un contexto local que, de otra forma, nos habríamos perdido.

A la hora de tomar y publicar fotografías, aproveche la belleza natural que rodea el hotel y potencie el contexto local para ofrecer a los huéspedes una experiencia única. Derroche simpatía al compartir la historia de su hotel en las redes sociales y adopte una actitud calurosa y familiar con los huéspedes para que se sientan como en casa.

Para los hoteles independientes de éxito, el marketing es una cuestión digital

De todos los eventos, conversaciones y demostraciones que han tenido lugar en WTM Londres, la estrategia de marketing para hoteles que compartió Richard Hatter es la más valiosa para los hoteleros como usted.

Richard dirige Hotel ICON en Hong Kong, un mercado hotelero sumamente competitivo. A pesar de tratarse de un establecimiento independiente relativamente nuevo en el lugar, Hotel ICON constituye el alojamiento número de la región de Hong Kong en lo que a RevPar (ingreso por habitación disponible) se refiere. Y eso es algo que tiene todo que ver con el marketing digital del hotel, así como la cantidad de atención y presupuesto que el equipo de Richard dedica a las actividades relacionadas con las relaciones públicas.

Richard apunta que combinar el marketing en buscadores (SEM) con el posicionamiento en buscadores (SEO) y el marketing para metabuscadores permite lograr un posicionamiento óptimo en Internet. ¡Pero no se quede ahí! Sírvase de la tecnología para entender realmente los tipos de viajero que su hotel atrae online. Aproveche la herramienta de análisis en la web del hotel para recoger información demográfica sobre los visitantes de la misma.

Para potenciar su negocio, céntrese en un público hiperconectado e intente atraerlo a la web del establecimiento mediante una combinación de campañas de marketing online. Richard recomienda el uso de banners que se muestren a los huéspedes potenciales al navegar por Internet, aderezados con una hábil publicidad en forma de vídeo (hello, YouTube) y anuncios personalizados en Facebook aprovechando el algoritmo para públicos similares en las redes sociales.

A la hora de inspirar a los viajeros y convencerlos de que reserven en lugar de rebotar, el marketing de contenidos desempeña un papel importante en la estrategia de marketing digital de Hotel ICON. Las atractivas imágenes y las tentadoras descripciones reflejan un estilo de vida que pueden experimentar los huéspedes del hotel. Y para captar las reservas directas, este ha creado un mensaje potente que se muestra a los viajeros que se detienen en la web.

¿No le apetecería conseguir más reservas directas al tiempo que reduce las incómodas comisiones? ¿Desea ponerse manos a la obra y mejorar la estrategia de marketing para metabuscadores de su hotel? Entonces, tenemos la plataforma gratuita ideal para usted. Registre su hotel ahora en www.trivago.es/hotelmanager.

Jamie Patterson

Jamie está convencida de que ofrecer una experiencia completa a los huéspedes nos enriquece por dentro y, además, ayuda a mantener el hotel lleno. De padres emprendedores, le apasiona el crecimiento empresarial. Con toda una década de experiencia en el ámbito del marketing, tanto tradicional como digital, en trivago está encantada de presentarle los secretos de los metabuscadores y del marketing hotelero de una forma clara y comprensible en cada una de las entradas del blog de trivago.

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