Después de tres días, miles de conversaciones y millones de dólares en contratos comerciales, la World Travel Market Londres 2017 ha llegado a su fin.

A continuación le presentamos nuestras conclusiones sobre qué pueden hacer los hoteles para prepararse para el crecimiento previsto del sector en 2018.

Propicie un cambio positivo

El turismo responsable no solo es mejor para el planeta, también lo es para su negocio.

La industria hotelera y de los viajes tiene un impacto considerable en las crisis medioambientales y sociales a las que se enfrenta el planeta. Siguiendo la misma lógica, mejorar las prácticas del sector puede ejercer una influencia significativa y contribuir a mejorar la situación actual. Esto también evidencia que todos y cada uno de nosotros debemos implicarnos en la causa.

El mejor modo de empezar a minimizar la llamada huella de carbono de un hotel es ponerse en manos de un organismo de certificación ambiental reconocido oficialmente, es decir, de una entidad que vele por la sostenibilidad del sector.

Las certificaciones ambientales ponen de manifiesto el compromiso de un hotel para propiciar un cambio positivo en el sector. No es de extrañar que últimamente estas iniciativas hayan tenido tanta repercusión, ya que cada vez son más los viajeros que están concienciados con el medio ambiente. Al apostar por el planeta, los hoteles pueden aumentar no solo sus tasas de ocupación, sino también su RevPAR, puesto que su gasto en electricidad, papel y agua es menor.

Opte por lo personal

¿Qué hace que una experiencia sea perfecta para el huésped? No hay una única respuesta.

La personalización es mucho más que adaptar al 100 % la experiencia del cliente, sea cuál sea su perfil. Y, por supuesto, es mucho más que fomentar una relación estrecha con el huésped. Hay muchas personas que no buscan nada de esto y, por lo tanto, apostar por alguna de estas estrategias sería la antítesis de la personalización. ¿No le parece?

Muchos procesos de personalización empiezan por identificar y atraer a los viajeros que puedan pensar que la oferta de un determinado hotel se acerca bastante a lo que estaban buscando.

En cualquier caso, un hotel querrá conocer ciertos datos personales sobre sus huéspedes y sus preferencias con el objetivo de dirigirse al público adecuado con las ofertas más apropiadas.

Conceda a la reputación online el reconocimiento y la atención que se merece

Las personas confían en los comentarios de otras personas. Su reputación online será decisiva para que reserven con usted. O para que decidan no hacerlo.

Hoy en día, la reputación de un hotel se labra o se destruye en Internet. Para bien o para mal, los huéspedes cada vez están más dispuestos a hablar de sus experiencias. Y lo más importante es que los viajeros se dejan influenciar cada vez más por las experiencias de otros usuarios, lo que hace que la reputación online de un hotel tenga un gran impacto en sus ingresos.

Atienda los problemas de los huéspedes con la mayor brevedad posible. Busque cualquier aspecto que pueda no resultar satisfactorio para sus clientes y póngale remedio inmediatamente. Asimismo, visite con frecuencia los sitios web de opiniones para poder responder a los comentarios negativos en un plazo de 48 horas.

Déjese aconsejar por trivago

Como no podía ser de otra forma, trivago y Base7booking también compartieron sus ideas con todos los asistentes. Los incontables profesionales hoteleros que se acercaron al stand de trivago querían saber cómo impulsar su negocio en la era digital del sector. Nuestros expertos estuvieron encantados de hablar con todos y cada uno de ellos, así como de ofrecerles asesoramiento.

Estos son los consejos que compartieron con los hoteles:

Destaque en las metabúsquedas para llamar la atención de los viajeros

«Asuma el control del perfil de su hotel y complételo con contenido único para mejorar su posición en las búsquedas de hoteles en trivago».

Es evidente que los metabuscadores no constituyeron una moda pasajera; son, cada vez más, el punto de partida de los procesos de reserva. Por lo tanto, los hoteles deben tener presencia en los metabuscadores si quieren llamar la atención de este segmento en auge de huéspedes y beneficiarse del negocio derivado de estos clientes. No es suficiente con tener presencia en los metabuscadores, los hoteles también deben destacar por encima de los demás con un perfil del hotel único y tarifas competitivas.

Utilice un proceso de reserva sencillo para atraer las reservas online

«Cuente con un motor de reserva para lograr su independencia e impulsar la tasa de ocupación».

Un motor de reserva optimizado es la respuesta a la pregunta sobre cómo pueden los hoteles garantizar la seguridad de las reservas directas a la vez que reducen el grado de dependencia y los costes por comisión.

Sin embargo, no sirve cualquier motor de reserva: es importante que esté asociado a una marca, que ofrezca una experiencia fluida e intuitiva para el usuario y que presente un diseño adaptable para que los huéspedes puedan reservar desde cualquier dispositivo.

Agilice las tareas rutinarias para centrarse en la experiencia de los huéspedes

«Simplifique las actividades diarias para dedicar más tiempo a proporcionar una estancia inolvidable para los huéspedes».

La experiencia de los huéspedes debe cuidarse a diario, ya que siempre es mejorable. Dicho esto, llegar a alcanzar la perfección de las estancias hoteleras es mucho más factible si las tareas rutinarias consumen menos tiempo, energía y recursos.

Los sistemas de gestión hotelera en la nube son, sin duda, una apuesta segura para los hoteleros. Estos sistemas están diseñados para que las operaciones del día a día se hagan de forma más eficiente, lo que repercute en el grado de satisfacción de los huéspedes.

 

Nos gustaría concluir este artículo dando las gracias a todas las personas que se acercaron a nuestro stand. Sin duda, poder compartir impresiones fue lo mejor del evento. También queremos expresar nuestro más sincero agradecimiento a todos aquellos que formaron parte del trivago Lab. Sus comentarios sobre nuestros productos nos resultan útiles para ofrecer mejores soluciones.

Si estuvo en el evento y desea compartir su experiencia, no dude en hacerlo a continuación, en la sección de comentarios.

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trivago Hotel Manager Blog

El blog de trivago Hotel Manager es fruto del esfuerzo de nuestro apasionado equipo de redactores y expertos en la industria hotelera. Centrados en las necesidades de los hoteleros como usted, nuestros artículos sobre tecnología, marketing, tendencias, eventos e información especializada para hoteles le revelan las últimas novedades y todo lo que necesita saber para maximizar su competitividad en Internet.

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