Desde donde me alcanza la memoria, mis padres siempre me han llevado a su negocio. Esto me ha permitido entrar en contacto directo con todos los aspectos clave para llevar una empresa de forma eficaz, desde el trato con los clientes hasta los aspectos más puramente logísticos, y una de las lecciones que jamás olvidaré es algo que mi padre decía constantemente: «Siempre tienes que asegurarte de que los clientes puedan encontrar la ubicación del negocio de la forma más rápida y fácil posible». Parece sencillo, ¿verdad? Al fin y al cabo, todas las empresas saben dar su dirección…

Sin embargo, le sorprendería ver la alarmante cantidad de hoteles que no la publican, y los que lo hacen a menudo se quedan en eso, en aportar simplemente la dirección, sin añadir consejos y recomendaciones que ayuden a encontrar el hotel. Lo peor es que están desaprovechando un potencial empresarial importante y, además, están causando una mala impresión de cara a los huéspedes antes incluso de que estos lleguen al establecimiento.

Pero no tiene por qué ser así. Resulta sencillo aumentar la cantidad de huéspedes que entran por la puerta del hotel al tiempo que mejoramos su experiencia, y le voy a mostrar cómo con 3 consejos prácticos.

1. Use puntos de interés locales que permitan a los clientes establecer una referencia visual:

Resulta más que probable que cerca del hotel haya puntos de referencia visuales que ayuden a encontrar el establecimiento. Piense en los típicos puntos de interés de la localidad como restaurantes famosos, atracciones turísticas, edificios emblemáticos, monumentos u otros lugares destacados. Pero, ¿y si su hotel está en medio de la nada? Entonces no se desanime, porque no todo está perdido. Solo necesita un poquito de creatividad. ¿Hay alguna gasolinera cerca? ¿Y carteles de venta de verduras ecológicas, postes telefónicos o árboles centenarios que ayuden a orientarse para encontrar el establecimiento?

Entonces, aprovéchelos para guiar a los viajeros hasta su establecimiento. Es muy sencillo:

Cuando escriba en Internet cómo llegar, informe a los huéspedes de los puntos de interés visibles en los lugares en los que tengan que girar. Indíqueles también los puntos de referencia visuales que haya alrededor del hotel (en un radio de 500 m) para que sepan si ya lo han pasado.

Ate cinta adhesiva de colores vistosos en postes situados en cada giro del recorrido. Cuando publique en la web del hotel cómo llegar, indique a los huéspedes que sigan la cinta adhesiva. Además, recuerde incluir un enlace a estas indicaciones cuando envíe a los huéspedes el e-mail de confirmación de la reserva. Contar con indicadores visuales que muestren exactamente dónde y cuándo girar facilitará su llegada y mejorará su experiencia.

Mantenga todas las señales claras y visibles. Los viajeros que se desplazan en coche no suelen conducir despacito, así que los carteles que coloque a lo largo del recorrido tienen que gozar de una buena visibilidad desde la carretera a 50 km/h. Le recomiendo usar colores llamativos como el rojo sobre fondo blanco. Emplee una fuente de letra sencilla y legible, con mayúsculas redondas de imprenta en lugar de recurrir a la cursiva. Si la vegetación silvestre creciera hasta el punto de tapar el cartel, pode las ramas que obstruyan la visibilidad. En el caso de los carteles municipales con indicaciones para llegar al hotel, viene muy bien tenerlos, pero recuerde echar un vistazo de vez en cuando para asegurarse de que los conductores puedan verlos y no queden tapados por los árboles.

2. Aproveche Google Maps para ayudar a los viajeros a encontrar su hotel:

Vivimos en la era digital, así que los viajeros de cualquier edad recurren ahora a sus dispositivos móviles para todos y cada uno de los aspectos de sus viajes, desde las primeras fases de la planificación hasta la gestión de las confirmaciones de reserva y los detalles del viaje. Por lo tanto, si sus huéspedes se sirven de esta tecnología para encontrar el hotel, conviene que marque su ubicación para que los dispositivos móviles la reconozcan fácilmente. ¿Qué le parece empezar por añadir su hotel a Google Maps?

Añadir su hotel a Google Maps es facilísimo y apenas le llevará unos instantes. ¡Pero ahí no se acaba todo!

3. Añada la ubicación de su hotel también a las bases de datos de GPS:

Muchos viajeros alquilan vehículos con un sistema de posicionamiento global, más conocido como GPS, durante sus viajes de ocio y de negocios, y los usan en lugar del teléfono móvil. Registrar la dirección de su hotel en los sistemas cartográficos más polulares del mundo es algo muy fácil hoy en día y, además, sale gratis.

El GPS puede mostrar a los conductores todos los hoteles y puntos de interés cercanos registrados. ¿No le gustaría que también incluyera su establecimiento? Registrar su negocio con estos proveedores es sencillo y puede marcar una gran diferencia a la hora de atraer huéspedes a su hotel, razón de más para incluir puntos de interés locales en las instrucciones para llegar a su establecimiento, ya que así los huéspedes que ya hayan reservado su estancia sabrán que van por el buen camino cuando pasen por estos indicadores.

Eso sí, no todos los hoteles tienen una dirección o un código postal en la red de referencia. Algunos disponen de una dirección oficial, pero a veces no se muestra correctamente en los mapas online. Si es el caso de su establecimiento, quizá no pueda añadirlo a Google Maps y GPS.

Sin embargo, puede probar esto otro: visite Google Maps y busque puntos de interés cercanos para encontrar una ubicación aproximada de su hotel. A continuación, tome capturas de pantalla de una vista ampliada y otra reducida. Con un programa tan simple pero práctico como Microsoft Paint, añada un punto o una estrellita en la ubicación exacta y ya puede publicar estos mapas en la web del hotel para que los huéspedes vean perfectamente dónde se encuentra el establecimiento. Tampoco está de más explicarles que ha añadido las capturas de pantalla para una mayor comodidad porque la ubicación no aparece en Google y recomendarles que impriman el mapa antes de comenzar el viaje.

Perderse puede resultar bastante agobiante en el mejor de los casos, así que simplificar la búsqueda física del hotel para los huéspedes mejorará su experiencia antes siquiera de su llegada. Ahora bien, yo le propongo que vaya un paso más allá y registre el hotel en GPS para atraer nuevos clientes con un coste escaso o nulo. Por último, cuando los huéspedes hagan su entrada en el hotel, pregúnteles cómo les ha resultado encontrarlo para ver si conviene realizar algún ajuste. ¿Tiene alguna pregunta? Le invito a que la plantee debajo o en Twitter España y Twitter Latinoamérica.

Jamie Patterson

Jamie está convencida de que ofrecer una experiencia completa a los huéspedes nos enriquece por dentro y, además, ayuda a mantener el hotel lleno. De padres emprendedores, le apasiona el crecimiento empresarial. Con toda una década de experiencia en el ámbito del marketing, tanto tradicional como digital, en trivago está encantada de presentarle los secretos de los metabuscadores y del marketing hotelero de una forma clara y comprensible en cada una de las entradas del blog de trivago.

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