A continuación la segunda entrevista de la serie dedicada a los hoteles mexicanos ganadores de los trivago Awards 2018. Hoy tenemos la oportunidad de entrevistar a Christian González, Director Regional de Ventas y Mercadotecnia del hotel Rosewood Mayakoba Riviera Maya, seleccionado como el mejor hotel en la categoría de 5 estrellas.

Hola Christian, su puntuación en trivago, se evalúa con el tRI resultado de 452 opiniones provenientes de sus huéspedes. ¿Cómo atrae a sus huéspedes?

Para Rosewood Mayakoba lo más importante es la satisfacción total de nuestros huéspedes. Crear experiencias personalizadas y brindar un servicio siempre cálido, atento e impecable es lo que hace volver a nuestros huéspedes.

Rosewood Mayakoba staff

¿Cuál cree que sea el factor clave para obtener tan buena valoración de sus huéspedes?

El servicio que brinda nuestra familia de colaboradores, orientado no solo a atender la más mínima de las necesidades de los huéspedes sino a anticiparse a ellas. Esto, unido a cómodas y lujosas instalaciones, un sorprendente entorno natural y experiencias gastronómicas y de relajación únicas hacen a Rosewood Mayakoba el lugar favorito de muchos.

¿Qué medidas ha implementado para aumentar sus reservaciones directas?

Contamos con una página web muy amigable que ofrece toda la información necesaria para tomar una decisión. Adicionalmente, nuestro equipo de reservaciones está siempre disponible para apoyar a nuestros huéspedes.

¿Cuáles son sus mayores canales de comercialización?

Recibimos reservaciones a través diversos canales. Los más importantes son: nuestra página web y agencias de viajes.

Rosewood Mayacoba Christian Gonzalez

La industria hotelera cada día se torna más digital. Basada en su experiencia, ¿cómo se ha adaptado para mantener el ritmo de esta rápida dinámica?

Hemos puesto mucho énfasis en nuestras redes sociales las cuales se han convertido en un canal de comunicación directo con nuestros seguidores. Los boletines mensuales con ofertas y novedades, así como las notas de agradecimiento y evaluación de la experiencia del huésped forman parte de nuestro día a día.

¿Cuál es el reto más grande al que se enfrenta actualmente como hotelero?

Hoy en día los viajeros tienen acceso a un sinfín de propuestas para vacacionar, de destinos y de hoteles. Lograr mantenernos en su preferencia es siempre nuestra mayor meta.

¿Cuáles son los 3 consejos más importantes que le daría a otros hoteleros, principalmente a los que apenas están incursionando en la industria?

  • Formar un equipo sólido de colaboradores que más allá de experiencia tengan una extraordinaria actitud
  • Apostar por el servicio
  • La personalización de experiencias

¿Cuál ha sido la demanda más insólita de un huésped?

Nuestros mayordomos siempre están atentos a las necesidades de los huéspedes al punto que llegan a conocer sus gustos, preferencias y estados de ánimos lo que permite anticiparse a cualquier petición y sorprenderlos con detalles únicos. Hemos sido testigos de grandes historias y cómplices de ellos cuando planean algo especial para sus acompañantes.

¡Muchas gracias por la entrevista y felicidades por ser el ganador de los trivago Awards 2018 como el mejor hotel 5 estrellas en México!

Más sobre Rosewood Mayakoba Riviera Maya

Rodeado por el verde esmeralda de las lagunas, los manglares y  las playas vírgenes de arena blanca, el Rosewood Mayakoba es un resort en la Riviera Maya inmerso en un mundo privado de lujo excepcional y de refinada belleza.

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Natalia Cordoba

Natalia, actual Industry Manager de trivago para Latinoamérica, nació en Colombia y se estableció en Alemania en 2011. Se unió al equipo tras haber adquirido más de una década de experiencia en la industria hotelera y de los viajes online. Cabe destacar su gran interés por la optimización de las tarifas de los hoteles a través de los metabuscadores y el posicionamiento online. Su gran conocimiento y curiosidad por el análisis de datos, la logística y la gestión de las relaciones con los clientes la convierten en un contacto estratégico tanto para nuestro equipo como para los hoteleros.

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