En el mundo de hoy, los viajeros pueden elegir entre una enorme variedad de opciones de alojamiento y ofertas. Normalmente, comparan precios, revisan las opiniones y eligen el hotel que cumple con sus requisitos. Una vez los viajeros se convierten en huéspedes dejan sus comentarios y calificaciones online sobre cada aspecto de su experiencia.

En noviembre pasado, trivago reveló los hoteles que los viajeros de todo el mundo consideran los mejores en México: los ganadores de los trivago Awards 2018

Ubicado en las bellísimas playas de Cancún, el hotel Live Aqua Beach Resort del Grupo Posadas obtuvo el premio como el mejor hotel de las cadenas hoteleras más reconocidas de México. Hablamos con Marcela Maldonado, su Directora de Ventas y Marketing.

Hola Marcela, su puntuación en trivago se evalúa con el tRI resultado de 6532 opiniones provenientes de sus huéspedes. ¿Cuál cree que sea el factor clave para obtener tan buena valoración de sus huéspedes?,¿cuál ha sido el mayor reto?

Live Aqua tiene como prioridad dotar de experiencias inolvidables a sus huéspedes, no solo unas buenas vacaciones. Todos nuestros colaboradores se esfuerzan por personalizar el mejor servicio, hasta sorprender y superar sus expectativas. Acompañados de unas instalaciones modernas, variedad y excelencia de la gastronomía, y una ubicación inigualable en el corazón de playa azul cancunense, suman todos los factores para que nuestros huéspedes regresen a casa con deseos de volver.

El mayor reto es superar las expectativas. Desde su apertura, Live Aqua ha recibido la preferencia de los viajeros y estamos posicionados entre los mejores resorts del destino – ahora hay que mejorar, variar y sorprender con más detalles, eventos y experiencias memorables.

¿Qué medidas ha implementado en el último año para mantener la excelente reputación online de su hotel?

Live Aqua tiene un equipo de colaboradores dedicados a darle seguimiento a solicitudes e inquietudes de nuestros huéspedes, o futuros clientes, a través de medios electrónicos, además de que todos interactuamos activamente con ellos en las redes sociales. Hoy en día todos esperan una respuesta casi inmediata, y todos nos esforzamos para realizarla.

También trabajamos de la mano con nuestros socios comerciales para que ellos puedan dar la misma atención de excelencia.

Live Aqua Marcela Maldonado¿En qué se diferencia de su competencia y cómo lo comunica a sus huéspedes?

Live Aqua pone enfásis en despertar los sentidos de cada persona a través de momentos extraordinarios que no se esperan y que sorprenden y rebazan las expectativas. Esta es la gran diferencia de este resort. Todos nuestros colaboradores se comunican entre sí para personalizar por lo menos un momento extra especial durante la estancia de cada huésped. La mejor manera de comunicarlo es viviéndolo – la experiencia de primera mano.

¿Qué tan importante es el marketing en metabuscadores para promocionar su hotel?

Muy importante! Estamos recibiendo a una nueva generación de huéspedes que prefieren buscar y realizar sus propias reservas de hospedaje a través de web, de una manera inmediata y segura, y en donde encuentra información actualizada y veraz. Por ello, nos esforzamos en actualizar tarifas, imágenes y detalles del hotel en tiempo real. También para los profesionales de viajes resultan ser una herramienta muy eficiente.

¿Cuál considera el mejor avance tecnológico en el último año en el sector hotelero?

La disponibilidad de la información en tiempo real a través de la web y las redes sociales. Ya es inconcebible para todos vivir sin conexión a las mismas, y por ello Live Aqua proporciona en todas sus habitaciones y áreas públicas, incluyendo la playa, acceso gratuito al internet.

¿Cuál ha sido la demanda más insólita de un huésped?

Existen mucho momentos insólitos en Live Aqua, muy personales a cada huésped, pero varían desde pedidas de matrimonio desde un helicoptero o en algún platillo específico, hasta la realización de una compra, o solicitudes de mejora de clima. Una realmente insólita fue la solicitud de una calefacción para un huésped que sentía la temperatura muy baja a pesar de tener apagado el aire acondicionado. Lo conseguimos y el huésped quedó complacido. Lo que sí puedo asegurar es que nuestro equipo hará todo lo necesario para convertirlo en realidad.

¡Muchas gracias por la entrevista y felicidades por ser el ganador de los trivago Awards 2018 como el mejor hotel de las cadenas hoteleras más reconocidas de México!

Más sobre Live Aqua Beach Resort Cancún del Grupo Posadas

Situado en las hermosas playas de Cancún, Live Aqua Beach Resort ofrece una experiencia de lujo todo incluido. Cada espacio está diseñado exclusivamente para deleitar los sentidos de sus huéspedes y poder disfrutar el agua azul turquesa del Caribe.

Live Aqua barLive Aqua piscina

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