En noviembre pasado, trivago reveló los alojamientos que los viajeros de todo el mundo consideran los mejores en México: los ganadores de los trivago Awards 2018. A continuación la cuarta entrevista de la serie dedicada a los hoteles ganadores. Hoy tenemos la oportunidad de entrevistar a Nadya VelázquezGerente General del hotel Guayaba Inn, seleccionado como el mejor hotel en la categoría de 4 estrellas.

Su puntuación en trivago, se evalúa con el tRI resultado de 250 opiniones provenientes de sus huéspedes. ¿Cuál cree que sea el factor clave para obtener tan buena valoración?

Sin duda es el servicio, algo que tenemos muy presentes es “Tratar a los demás como quieres que te traten” y con esto no solo obtenemos la satisfacción del huésped, sino también la propia.

¿En qué se diferencia de su competencia y cómo lo comunica a sus huéspedes?

Son dos cosas que nos hacen diferentes.

La primera y lo más importante el personal, todos te hacen sentir como en casa, trabajan siempre en equipo y siempre estarán dispuestos a ayudar.

La segunda son nuestras instalaciones, puedes salir a tu terraza y leer un libro ya que estamos ubicados en un barrio muy tranquilo, así como puedes relajarte al observar la naturaleza ya que tenemos variedad de plantas y flores y esto atrae a diferentes tipos de aves, o bien puedes quedarte en tu habitación y tendrás lo necesario para que no salgas de ella.

Y los que se quedan aquí simplemente lo sienten y lo ven.

Entrevista al mejor hotel 4 estrellas Nadya Velázquez

¿Cuál considera el mejor avance tecnológico en el último año en el sector hotelero?

Sin lugar a duda son las plataformas de reservas en línea, esto nos ha ayudado a que los hoteles nos demos a conocer de una manera más rápida y masiva.

¿Qué es lo que más le gusta de su profesión?

Una es el trato con la gente, y no solo me refiero con los huéspedes, sino con los proveedores, con los guías, con el personal de la agencia y con nuestro personal. Tratar con cada uno de ellos te hace conocer culturas, idiomas, te abre la mente y mirar distinto y desde otro ángulo.

Y otra de la cosas es la satisfacción que te deja el huésped cuando te hace saber que cumplimos con sus expectativas y que tuvo una magnifica estancia con nosotros.

¿Cuál es el reto más grande al que se enfrenta actualmente como hotelero?

Por fortuna Chiapas cada vez va teniendo más atracción para los turistas esto ha hecho que crezca la demanda hotelera, es así como cada día nos enfrentamos a una competencia y nuestro reto es no bajar ninguno de nuestros estándares para seguir manteniéndonos en el gusto.

¡Muchas gracias por la entrevista y felicidades por ser el ganador de los trivago Awards 2018 como el mejor hotel 4 estrellas en México!

Más sobre Guayaba Inn

El alojamiento, se sitúa en una casa clásica de San Cristóbal, en uno de los más atractivos y tradicionales barrios de la ciudad, “El Cerrillo”. La casa conserva intacto su patio central y en sus jardines edificaron los cuartos con los más altos estándares de comodidad, los cuales se integran a un jardín botánico con maravillosas orquídeas y bromelias.

mejor hotel 4 estrellas Guayaba Inn sala completa

Natalia Cordoba

Natalia, actual Industry Manager de trivago para Latinoamérica, nació en Colombia y se estableció en Alemania en 2011. Se unió al equipo tras haber adquirido más de una década de experiencia en la industria hotelera y de los viajes online. Cabe destacar su gran interés por la optimización de las tarifas de los hoteles a través de los metabuscadores y el posicionamiento online. Su gran conocimiento y curiosidad por el análisis de datos, la logística y la gestión de las relaciones con los clientes la convierten en un contacto estratégico tanto para nuestro equipo como para los hoteleros.

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