En el panorama de la distribución hotelera irrumpe una nueva era tecnológica de reservas online.
Aquí encontrará un glosario con los principales agentes y soluciones tecnológicas que ayudan a los hoteleros a surcar los mares de la distribución online actual manteniendo firme el timón rumbo al éxito empresarial del hotel.
Terminología hotelera: panorama de la distribución online
¿Quiénes son los principales agentes y cómo trabajan?
Metabuscador
Los metabuscadores de hoteles como trivago reúnen contenido online y tarifas de hoteles a partir de cientos de webs de reserva en Internet para mostrar a los viajeros una lista completa e imparcial de las ofertas que encajan con sus criterios de hotel ideal.
Solo un rápido apunte: los metabuscadores no son webs de reserva, sino comparadores online a disposición de los viajeros que buscan hotel.
Para los hoteleros que toman el control del perfil de su hotel y lo optimizan, los metabuscadores constituyen un canal de marketing eficaz y una potente herramienta para atraer reservas tanto directas como indirectas.
Agencia de viajes online (OTA)
Las agencias de viajes online u OTA son webs de reserva que venden habitaciones de hotel y otros productos como vuelos, alquileres de coches, tours, etc. Estas compañías reciben una comisión por cada reserva y funcionan de forma parecida a las agencias de viajes tradicionales, excepto que lo hacen online.
Colaborar con diversas OTA puede ayudar a los hoteles a aumentar su visibilidad online y su tasa de ocupación.
Mayorista
Los mayoristas son compañías de distribución que compran noches de hotel al por mayor para luego vendérselas a las OTA y a las agencias de viajes tradicionales.
Aunque los mayoristas pueden ayudar a los hoteles a alcanzar una ocupación máxima, los ingresos por habitación disponible (RevPAR) que aporta este canal de distribución son inferiores a los que ofrecen otros canales.
Terminología hotelera: tecnología para hoteles
¿Qué soluciones están adoptando los hoteleros para resultar competitivos en el panorama de la distribución online?
Sistema informatizado de reservas (SIR o CRS)
Los sistemas informatizados de reservas (SIR), también conocidos como sistemas centrales de reservas (CRS), son un software que permite gestionar y organizar el inventario y la disponibilidad del hotel, así como abrir, cerrar y tramitar reservas.
Gestor de canales
Los gestores de canales permiten gestionar las tarifas, disponibilidades y restricciones de forma rápida y eficiente en todos los canales de distribución online conectados. Entre otras cosas, ayudan a los hoteleros a asegurar que su establecimiento no tenga nunca excesos de reservas.
Proveedor de conectividad
Aunque técnicamente no se trate de software, sino de suministradores de tecnología, los proveedores de conectividad posibilitan que los hoteleros capten reservas directas online suministrándoles no solo un motor de reserva optimizado y personalizable con el logo y la marca del hotel, sino también la conexión a canales publicitarios como los metabuscadores.
Colaborar con un proveedor de conectividad puede ayudar a los hoteles a reducir sus costes de distribución y así aumentar sus ingresos.
Sistemas para la administración de la relación con los clientes (CRM)
Los sistemas para la administración de la relación con los clientes, también conocidos como CRM, son una tecnología que ayuda a los hoteles a gestionar, monitorizar y alimentar su relación con los huéspedes. El software CRM recopila la información sobre los huéspedes y la almacena en una única base de datos para que resulte accesible y permita mejorar tanto la experiencia de los huéspedes como las actividades de marketing online.
Entre otras ventajas, las soluciones CRM resultan sumamente útiles para los hoteleros a la hora de gestionar la reputación online del establecimiento.
Perfil del hotel
En el panorama de la distribución online, el perfil del hotel en los metabuscadores es cada vez más importante. Dado que muestra su descripción, detalles, imágenes, reputación, disponibilidad y tarifas, el perfil del hotel presenta y promociona el establecimiento de cara a un creciente público online de viajeros en busca de hotel.
¿Quién controla el contenido del perfil del hotel? Lo ideal es que sea el propio hotelero quien se ocupe de esta tarea, ya que es quien mejor conoce el establecimiento y puede crear gratis un perfil del hotel en trivago. ¡Es muy fácil!
Tome ya el control del perfil de su establecimiento en trivago.
Aprender más
Motor de reserva online (IBE)
Los motores de reserva online, comúnmente conocidos por sus siglas en inglés «IBE», son una aplicación que facilita a los viajeros el proceso de reserva online y permite a los hoteleros atraer reservas directas por Internet, especialmente a través del marketing para metabuscadores. El crecimiento de las reservas online se debe, en parte, a que cada vez más hoteles cuentan con su propio IBE o uno suministrado por un proveedor de conectividad, ya que los motores de reserva online posibilitan y fomentan las reservas directas.
Web oficial del hotel
La web oficial del hotel ilustra a los viajeros qué tipo de experiencia pueden esperar los huéspedes, así como las ventajas que obtendrán si reservan directamente en el establecimiento.
Lo ideal es que la web oficial del hotel cuente con un motor de reserva optimizado para ofrecer un recorrido de reserva directa fluida con una elevada tasa de conversión.
Descubra cómo optimizar la web de su hotel para potenciar las reservas directas con estos 5 ejemplos de web del hotel que atraen reservas.
Plataforma de marketing para metabuscadores
Las plataformas de marketing para metabuscadores son una herramienta que permite a los hoteleros tomar el control del perfil de su hotel en los metabuscadores y optimizarlo para lograr una mayor visibilidad y más reservas.
trivago ofrece trivago Hotel Manager, una plataforma de marketing para metabuscadores que ayuda a los hoteleros a desarrollar un perfil del hotel único con el que llegar a los millones de viajeros que visitan cada mes las 55 webs localizadas de trivago.
Sistema de gestión hotelera (PMS)
Los sistemas de gestión hotelera, también conocidos por sus siglas en inglés «PMS», constituyen el pilar central de las operaciones del hotel, ya que permiten a los hoteleros simplificar y optimizar todas sus actividades diarias, como el registro de entrada y salida, el servicio de limpieza y la facturación.
Los buenos sistemas de gestión hotelera están en la nube e incluyen tecnología extra para hoteles, como gestores de canales y motores de reserva.
Comparador de tarifas
Los comparadores de tarifas ayudan a los hoteleros a establecer estrategias de precios competitivas, flexibles y lucrativas. Para ello, permiten monitorizar las tarifas de habitación de los competidores, seguir las fluctuaciones de la demanda en el mercado y prever qué eventos locales pueden aumentar considerablemente la cantidad de turistas en la zona.
Los comparadores de tarifas completos permiten a los hoteleros ver las tarifas de cientos de webs de reserva, incluidos los precios del propio hotel en todos sus canales de distribución. El comparador de tarifas de trivago, Comparación de tarifas, es asequible para cualquier tipo de hotel y viene incluido de serie con las suscripciones a trivago Hotel Manager PRO.
