Ofrecer a los huéspedes artículos de cortesía y un desayuno continental ya no será suficiente en 2017. Si los hoteleros quieren destacar y tener éxito, deberán aprovechar además los impresionantes avances que se han producido recientemente en la industria hotelera en materia de tecnología para hoteles. Por lo tanto, los hoteleros que digitalicen sus operaciones y servicios en 2017 estarán mejor posicionados para obtener más reservas directas y aumentar sus ganancias.

Y eso no es todo.

Los avances en tecnología para hoteles seguirán mejorando la experiencia general de los huéspedes, algo que permitirá a los hoteleros impulsar la reputación de su establecimiento, tanto online como offline.

Para ayudarle a dar el primer paso, este invierno hemos revisado numerosos estudios, datos sobre tendencias y noticias de start-ups con el fin de averiguar qué le deparará este año a la industria hotelera. ¿El resultado? Una previsión de tendencias de tecnología para hoteles en 2017 con 5 valiosísimas oportunidades para hoteleros dinámicos como usted.

Tendencia 1: un servicio de habitaciones digitalizado impulsará los ingresos complementarios

Desde Alberta, Canadá, llega una innovación de tecnología para hoteles especialmente interesante: iMirror, de Nobal Technologies. Este invento, un espejo interactivo pensado para su instalación en las habitaciones del hotel, hace las veces de conserje virtual y satisface inmediatamente las necesidades dinámicas de los huéspedes. Además, promueve el up-selling y el cross-selling en los hoteles.

«Somos los primeros en introducir los espejos interactivos en el mercado hotelero», afirmó Pieter Boekhoff, fundador de la compañía, que visualiza un futuro en el que toda habitación de hotel contará con un iMirror. Este posibilitará que los huéspedes usen el servicio de habitaciones, seleccionen promociones del hotel, soliciten ropa de tiendas locales para probársela y mucho más.

En 2017, los hoteles se irán deshaciendo de los catálogos de servicios tradicionales para reemplazarlos por pantallas digitales interactivas con las que impulsar los ingresos complementarios del establecimiento hotelero.

Tendencia 2: el diseño web adaptable aportará más reservas a los hoteleros

Las webs tradicionales con imágenes pequeñas y formularios de reserva desfasados quedarán obsoletas en 2017. No solo resulta imprescindible contar con una web del hotel intuitiva y visualmente atractiva para atraer reservas directas, sino que además Google está ejerciendo presión para que todas tengan un diseño adaptable.

Pero no se alarme: se trata de una oportunidad para atraer más reservas directas a su hotel y tan solo necesitará modernizar un poquito la web oficial. Aparte, no hace falta contratar los servicios de un diseñador web si no dispone de presupuesto para ello, ya que hay multitud de soluciones de diseño web asequibles que puede manejar usted personalmente.

Squarespace, por ejemplo, es una de las que podemos recomendar sin lugar a dudas. El equipo responsable de esta herramienta describe así la comodidad que ofrece para desarrollar una web adaptable: «Crear su web con Squarespace es un proceso sencillo e intuitivo. Simplemente hay que añadir y organizar el contenido y las funciones como se desee con la ayuda del ratón».

Y no exageran. En tan solo unas pocas horas puede lograr una web visualmente atractiva y fácil de navegar que inspire a los viajeros a reservar en el hotel.

Los hoteles, especialmente los pequeños establecimientos independientes, atraerán más reservas directas en 2017 gracias al empleo de un diseño web adaptable.

Tendencia 3: los robots empezarán a formar parte de la experiencia de los huéspedes

Si cree que esto es improbable, piénselo mejor. El año pasado presenciamos robots holográficos que guiaban a los huéspedes por el aeropuerto. En las ferias de la industria hotelera vimos robots mecánicos que cumplían las funciones de un conserje. Y también los vimos abundantemente en los medios de comunicación.

Y la fascinación de la sociedad moderna por los robots va a resultar todavía más evidente en 2017. Lo más seguro es que veamos robots gestionando la recepción del hotel, tanto en el caso de establecimientos independientes como en el de las cadenas hoteleras.

De hecho, ya hay una start-up que está trabajando para que así sea. Los bots de Immersive Robotics simplificarán y automatizarán tanto el registro de entrada como la solicitud de servicios por parte de los huéspedes. ¿Qué ventajas supondrán para los hoteleros? Una reducción considerable de los costes y un servicio constante para los huéspedes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

En 2017, los hoteles empezarán a recurrir a los disruptores tecnológicos y los fabricantes de robots para cubrir las necesidades de su recepción.

Tendencia 4: el acceso sin llave a las habitaciones pasará a ser una exigencia clave de los huéspedes

Hoy en día usamos el smartphone para prácticamente todo, desde contactar con los amigos y familiares hasta gestionar nuestro propio negocio y llevar las finanzas.

Por eso, tiene sentido que la tecnología smartphone resulte tan interesante para los hoteleros, especialmente en lo que se refiere al uso del teléfono como llave de la habitación. El porqué… es muy sencillo: el acceso sin llave a la habitación agiliza las operaciones del hotel, reduce los costes y mejora la experiencia global de los huéspedes.

Algunos hoteleros de Reino Unido y EE. UU. ya han empezado a integrar la tecnología de llave móvil en sus establecimientos. Y a medida que los huéspedes vayan probando la comodidad del registro de entrada con dispositivos móviles y el acceso sin llave a las habitaciones, esperarán que cualquier hotel ofrezca esta tecnología para hoteles.

Los hoteles de todo el mundo están tomando buena nota de ello y muchos han asignado ya una de sus mayores partidas presupuestarias a la tecnología del hotel y las habitaciones.

Y los proveedores de tecnología para hoteles como OpenKey o SALTO Systems Hospitality tampoco pierden de vista este fenómeno. Se trata de compañías que están desarrollando soluciones tecnológicas para satisfacer las nuevas necesidades de los hoteleros y las exigencias de los huéspedes, ya se trate del acceso sin llave a las habitaciones o de otras innovaciones igualmente interesantes para el sector.

El 2017 será el año en que los hoteleros dejen de tirar el dinero en tarjetas de acceso a las habitaciones y los huéspedes ya no tengan que preocuparse por la pérdida o desactivación involuntaria de su tarjeta para entrar en la habitación. Además, ya no tendrán que volver a hacer fila para efectuar el registro de entrada… porque el 2017 también será el año del acceso sin llave a las habitaciones y del check-in en dispositivos móviles.

Tendencia 5: se simplificará la gestión hotelera y aumentará la rentabilidad de los hoteles

Realizar las operaciones con el método tradicional de papel y bolígrafo puede parecen bien simple, pero desde luego no es el mejor sistema de gestión hotelera para tenerlo todo organizado y actualizado. Aparte, obliga al hotelero a quedarse constantemente en la recepción o en su despacho.

¿Pero qué ocurre si tiene que salir? ¿Cómo puede mantener bajo control tanto las reservas como las operaciones diarias del hotel?

Los hoteleros más prácticos se están decantando por los sistemas de gestión hotelera en la nube, también conocidos como Cloud-PMS. No solo ofrecen acceso desde cualquier dispositivo móvil, ordenador portátil o de sobremesa, sino que además son sencillos, fiables y personalizables.

Base7booking es una compañía de tecnología para hoteles presente en 45 países de todo el mundo y con sede en Lutry, Suiza. Su propuesta incluye un motor de reserva y un gestor de canales, además del propio sistema de gestión hotelera, e incluso ofrece una prueba gratuita de su solución ampliable.

Esto es lo que Josh Makrauer, hotelero de Apple Creek Cottages en EE. UU., atestigua acerca de la plataforma:

«En el tiempo que llevamos con Base7booking nos hemos ahorrado mucho dinero y tiempo. En un hotel pequeño como el nuestro, este sistema de gestión hotelera está funcionando de maravilla y ha simplificado el proceso de reserva tanto para los huéspedes como para los empleados, por lo que se lo recomiendo a cualquier hotelero».

En 2017, los hoteleros abandonarán el sistema tradicional de realizar las operaciones con papel y bolígrafo para dejar de estar constantemente «atados» a la recepción, y lo sustituirán por una tecnología para hoteles sencilla y asequible. De este modo, disfrutarán de una mayor libertad para centrarse en sus huéspedes y en la conciliación de su vida laboral con la personal, además de poder atraer reservas directas estén donde estén.

¿Cuál de estas tendencias ha empezado a observar ya? ¿Hay alguna de especial interés para usted y su negocio hotelero? Cuéntenoslo debajo en la sección de comentarios.

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